Товары и магазины
Претензия в Рольф
Страница для тех, кто купил автомобиль в салоне группы «Рольф» и столкнулся с недостатками, просрочкой передачи машины или отказом вернуть деньги. Готовая претензия продавцу по вашей ситуации — с правильными требованиями, сроками и ссылками на закон.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Рольф для претензии
- Получатель
- АО "РОЛЬФ"
- ИНН
- 5047254063
- ОГРН
- 1215000076279
- Юридический адрес
- 141410, Московская обл, г Химки, Ленинградское шоссе, влд 21
Дилерские центры группы могут быть отдельными юрлицами — продавец указан в договоре купли-продажи.
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия продавцу
В новом автомобиле обнаружился недостаток
Если недостаток не оговорён продавцом, можно потребовать безвозмездного устранения, замены на такой же автомобиль или возврата денег. Выбор требования за вами.
Недостаток проявился повторно после ремонта
При существенном недостатке или повторном появлении после устранения можно требовать возврата денег или замены автомобиля. Претензия фиксирует дату, с которой считаются сроки.
Автомобиль передан с нарушением срока
Если вы внесли предоплату, а машину не передали в срок, можно требовать передачи товара или возврата предоплаты. За просрочку начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день.
Салон затягивает гарантийный ремонт
Максимальный срок устранения недостатка — 45 дней. Если он нарушен, можно требовать возврата денег или замены автомобиля.
Отказывают в возврате денег за автомобиль с недостатком
При отказе добровольно удовлетворить обоснованное требование можно требовать возврата уплаченной суммы, а также неустойку и компенсацию морального вреда.
Купленный автомобиль не подошёл по характеристикам
Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены его свойства и есть подтверждение покупки. Автомобиль входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по этому основанию.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18 Закона о защите прав потребителей: при обнаружении недостатка потребитель сам выбирает требование — ремонт, замена, возврат денег. Сроки предъявления требований определяет ст. 19: в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет. Сроки исполнения требований: до 45 дней на ремонт (ст. 20), 7 дней на замену (ст. 21), 10 дней на возврат денег (ст. 22). За нарушение этих сроков ст. 23 предусматривает неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки, а за просрочку передачи предоплаченного автомобиля — 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1). Письменная претензия фиксирует дату предъявления требования, с которой начинается отсчёт сроков и просрочки, — это помогает подтвердить период неустойки, но сама по себе основанием для неустойки или штрафа не является.
- ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
- ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
- ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
- ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
- ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите продавца по договору
Дилерские центры группы «Рольф» могут быть отдельными юрлицами. Посмотрите договор купли-продажи и кассовые документы: претензия подаётся тому продавцу, который указан в них, а не в управляющую компанию группы.
Сформулируйте требование
Выберите одно требование: ремонт, замена, возврат денег или передача предоплаченного автомобиля. Требование должно быть конкретным — от него зависят срок ответа и расчёт неустойки.
Составьте претензию со ссылками на закон
Укажите данные продавца из реквизитов выше, свои данные, обстоятельства покупки и недостатка, требование и срок его исполнения. В готовом шаблоне на этом сайте поля подставляются автоматически.
Приложите документы
К претензии приложите копии договора, кассовых документов, заказ-нарядов и актов диагностики. Подтверждение стоимостью 299 ₽ не заменяет документы — они нужны, чтобы продавец не смог сослаться на отсутствие сведений.
Передайте претензию продавцу
Вручите два экземпляра в дилерском центре и попросите отметку о принятии на своём. Отдел претензий — внутреннее подразделение продавца, а не самостоятельный адресат: претензия подаётся продавцу, а внутри она попадёт в работу отдела претензий.
Отправьте копию почтой
Если вручить не удалось, отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес продавца из договора или выписки ЕГРЮЛ. Дата отправки и опись подтвердят, когда требование было предъявлено.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и реквизиты продавца из договора купли-продажи
- Ваши ФИО, адрес, телефон и email
- Марка, модель, VIN и дата покупки автомобиля
- Описание недостатка и обстоятельств его появления
- Одно конкретное требование по ст. 18 Закона о защите прав потребителей
- Срок исполнения требования (45, 7 или 10 дней в зависимости от требования)
- Расчёт неустойки, если срок уже нарушен
- Перечень приложений и дата, подпись
Приложения
Что приложить
- Копия договора купли-продажи
- Копии кассовых и платёжных документов
- Копия заказ-наряда или акта диагностики
- Копия гарантийного документа, если есть
- Копия переписки с продавцом, если требования уже заявлялись
Образец
Фрагмент образца претензии
В АО «РОЛЬФ», ИНН 5047254063, ОГРН 1215000076279, юридический адрес: 141410, Московская обл., г. Химки, Ленинградское шоссе, влд 21 (реквизиты указаны выше). От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
По договору купли-продажи № [номер] от [дата] я приобрёл автомобиль [марка, модель], VIN [VIN], стоимостью [сумма] ₽. Гарантийный срок — [срок]. В период гарантии обнаружен недостаток: [описание недостатка], что подтверждается [акт диагностики/заказ-наряд].
На основании ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [устранить недостаток / заменить автомобиль / вернуть уплаченную сумму] в срок, установленный ст. 20, 21 или 22 Закона. Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: [банковские реквизиты].
При неисполнении требования в срок оставляю за собой право требовать неустойку по ст. 23 Закона, компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф по п. 6 ст. 13 Закона. Ответ прошу направить письменно по адресу: [адрес]. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если продавец не ответил в срок или отказал, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. В иске помимо основного требования можно заявить неустойку по ст. 23 или 23.1, компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённой суммы, если продавец добровольно не удовлетворил требование (п. 6 ст. 13). Госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн рублей (ст. 333.36 НК РФ).
Вопросы и ответы
Частые вопросы
претензия рольф образец
На этой странице можно составить претензию по вашей ситуации за 299 ₽ и 5 минут. В готовом документе уже есть ссылки на ст. 18, 19, 20–23 Закона о защите прав потребителей и поля для ваших данных.
рольф отдел претензий куда писать
Писать нужно продавцу — юрлицу, указанному в договоре купли-продажи. Отдел претензий «Рольф» — внутреннее подразделение продавца, а не отдельный адресат, поэтому в шапке указывается продавец, а не отдел.
обязательна ли досудебная претензия в рольф
По спору о недостатках автомобиля претензия не обязательна для обращения в суд, но она фиксирует дату предъявления требования — с неё считаются сроки исполнения и просрочка. Штраф по п. 6 ст. 13 взыскивается, если продавец добровольно не удовлетворил требование потребителя.
сколько ждать ответ на претензию рольф
Срок зависит от требования: 10 дней на возврат денег (ст. 22), 7 дней на замену (ст. 21), до 45 дней на ремонт (ст. 20). Если срок нарушен, с 46-го дня или с 11-го дня можно считать неустойку по ст. 23.
какую неустойку требовать с рольф
За нарушение срока возврата денег, замены или ремонта — 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23). Если нарушен срок передачи предоплаченного автомобиля — 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1).
куда жаловаться на рольф если претензию не удовлетворили
Можно подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд по месту своего жительства. В иске заявите основное требование, неустойку, моральный вред и штраф 50% по п. 6 ст. 13; госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн рублей.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.