Доставка и почта

Образец претензии в Деловые Линии

Бланк претензии в Деловые Линии — это документ, где вы описываете, что случилось с грузом, ссылаетесь на договор транспортной экспедиции и накладную и требуете возмещения. Ниже — структура бланка, полный образец с квадратными скобками и пример заполнения под типичные ситуации.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Из чего состоит бланк претензии в Деловые Линии

Бланк претензии к ООО «ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ» (ИНН 7826156685) — это обычный письменный документ без утверждённой законом формы. Его структура: шапка с реквизитами получателя и отправителя, заголовок «Претензия», изложение обстоятельств, правовое обоснование, требования, срок ответа, перечень приложений и подпись с датой. Реквизиты компании указаны выше на этой странице.

В шапке пишите полное наименование экспедитора из накладной или договора, его адрес, ваши ФИО, адрес и телефон. В основной части — номер накладной (экспедиторской расписки), дату приёма груза, маршрут, описание груза и что именно произошло: утрата, недостача, повреждение или просрочка доставки.

В обосновании ссылайтесь на договор и накладную, а также на статью 796 ГК РФ об ответственности перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза и на Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности». Если вы заказывали доставку для личных нужд, дополнительно работают статьи 28, 29 и 31 ЗоЗПП: сроки и неустойка считаются по правилам закона о защите прав потребителей.

Требования формулируйте конкретно: возместить стоимость груза, вернуть провозную плату, оплатить ремонт повреждённой вещи или выплатить неустойку за просрочку. Завершайте бланк перечнем приложений (копии накладной, квитанции об оплате, акта осмотра, фото) и подписью с датой. Скачать пустой бланк можно бесплатно, но заполнять его удобнее по образцу ниже — с подсказками, что писать в каждом абзаце.

  • Шапка: наименование и адрес экспедитора, ваши ФИО, адрес, телефон, номер накладной.
  • Заголовок «Претензия» и указание, по какому договору или накладной она подаётся.
  • Обстоятельства: когда и где принят груз, что с ним случилось, чем подтверждается.
  • Правовое обоснование: договор, накладная, ст. 796 ГК РФ, 87-ФЗ, при потребительском заказе — ст. 28, 29, 31 ЗоЗПП.
  • Требования: сумма возмещения, возврат провозной платы, неустойка — с расчётом.
  • Срок ответа: 30 дней по 87-ФЗ; по денежным требованиям потребителя — 10 дней (ст. 22, 31 ЗоЗПП).
  • Приложения и подпись с датой; второй экземпляр с отметкой о вручении оставьте себе.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты Деловые Линии для претензии

Получатель
ООО "ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ"
ИНН
7826156685
ОГРН
1027810306259
Юридический адрес
196210, г Санкт-Петербург, Московский р-н, ул Стартовая, д 8 литера а, офис 132

Экспедитор указан в накладной или договоре.

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия службе доставки

01

Груз утрачен

Посылка не пришла, а по трекингу числится доставленной или потерянной на складе. Можно требовать возмещения стоимости груза и провозной платы по ст. 796 ГК РФ.

02

Недостача по количеству мест

В машине или на складе выдали меньше коробок, чем указано в накладной. Требуйте возмещения стоимости недостающего груза, опираясь на накладную и акт приёма.

03

Повреждение груза при перевозке

Коробка раздавлена, техника сломана, мебель поцарапана. Подойдёт требование о возмещении стоимости ремонта или полной стоимости вещи, если восстановить нельзя.

04

Просрочка доставки

Груз опоздал к сроку, указанному в накладной. При заказе для личных нужд можно требовать неустойку по ст. 28 ЗоЗПП, а при коммерческой перевозке — убытки по договору.

05

Отказ вернуть провозную плату

Услугу оплатили, но груз не доставлен или доставлен с нарушением. Требуйте возврата оплаты за фактически неоказанную услугу.

06

Спор по объявленной ценности

Груз был застрахован или заявлен с объявленной ценностью, но выплату занизили. В претензии просите пересчитать возмещение исходя из объявленной ценности и приложите опись.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на статью 796 ГК РФ: перевозчик отвечает за утрату, недостачу и повреждение груза, если не докажет, что это произошло из-за обстоятельств, которые он не мог предотвратить. Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» даёт экспедитору 30 дней на ответ со дня получения претензии, и договором этот срок изменить нельзя. Если вы заказывали доставку для личных нужд, дополнительно применяются статьи 28, 29 и 31 ЗоЗПП: на возврат денег и устранение недостатков отводится 10 дней (ст. 22, 31), а за просрочку начисляется неустойка. Нормы о почтовой связи (ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ и Правила, утверждённые приказом Минцифры № 382) к услугам экспедитора не применяются — Деловые Линии не оператор почтовой связи.

  • ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» — претензия в течение 6 месяцев, ответ в течение 30 дней
  • Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382)
  • ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
  • Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора, 30 дней на ответ
  • ЗоЗПП — к гражданам-потребителям применяются ст. 28, 29, 31 (неустойка и сроки)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Нужны накладная или экспедиторская расписка, чек об оплате, акт приёма-передачи, фото повреждений, переписка. Без номера накладной претензию сложно связать с конкретной перевозкой.

  2. Определите требование и сумму

    Посчитайте стоимость груза по чеку или объявленной ценности, провозную плату и неустойку, если она положена. Сумма должна быть обоснована документами, а не названа на глаз.

  3. Заполните бланк по образцу

    Возьмите структуру из образца ниже и подставьте свои данные в квадратные скобки. Проверьте реквизиты экспедитора по накладной или выписке ЕГРЮЛ — они указаны выше на странице.

  4. Отправьте претензию с подтверждением

    Вручите лично в офисе под отметку на вашем экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес. Сохраните квитанцию и опись — они доказывают дату обращения.

  5. Дождитесь ответа

    По 87-ФЗ ответ должен прийти в течение 30 дней со дня получения претензии. Если требование потребительское и денежное, срок короче — 10 дней по ст. 22 и 31 ЗоЗПП.

  6. Зафиксируйте отказ

    Письменный отказ или молчание по истечении срока — основание идти дальше: жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Приложите к иску копию претензии и доказательства отправки.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Полное наименование экспедитора и адрес из накладной или договора.
  • Ваши ФИО, адрес для ответа, телефон и электронная почта.
  • Номер и дата накладной или экспедиторской расписки, маршрут и дата приёма груза.
  • Описание груза, его стоимость и объявленная ценность, если указывалась.
  • Что именно нарушено: утрата, недостача, повреждение, просрочка — с датами.
  • Расчёт требуемой суммы: стоимость груза, провозная плата, неустойка.
  • Срок ответа и реквизиты для перечисления денег.
  • Перечень приложений, подпись и дата.

Приложения

Что приложить

  • Копия накладной или экспедиторской расписки.
  • Копии чеков и квитанций об оплате услуг.
  • Акт приёма-передачи или акт осмотра груза, если составлялся.
  • Фото повреждений, опись вложения, коммерческий акт.
  • Переписка с экспедитором, если требования уже заявлялись.

Образец

Образец претензии в Деловые Линии

В ООО «ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ», ИНН 7826156685, ОГРН 1027810306259, 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Стартовая, д. 8, литера А, офис 132. От [ФИО полностью], адрес: [индекс, город, улица, дом, квартира], телефон: [номер], e-mail: [адрес]. ПРЕТЕНЗИЯ по накладной № [номер] от [дата].

[Дата] я передал экспедитору груз — [описание груза, количество мест, вес] — по накладной № [номер] для доставки по маршруту [город отправления] — [город получения]. Стоимость груза составляет [сумма] руб., провозная плата — [сумма] руб., что подтверждается [чек/квитанция/опись]. Груз принят без замечаний, о чём есть отметка в накладной.

При выдаче [дата] обнаружено [утрата груза / недостача [количество] мест / повреждение: описание]. Обстоятельства зафиксированы [актом от дата / фотосъёмкой / коммерческим актом]. В результате мне причинён ущерб в размере [сумма] руб. ([расчёт: стоимость груза + провозная плата + неустойка]).

На основании ст. 796 ГК РФ и Федерального закона № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» требую в течение 30 дней со дня получения претензии возместить [сумма] руб. и перечислить их по реквизитам: [банк, счёт, БИК]. Если услуга заказывалась для личных нужд, дополнительно ссылаюсь на ст. 28, 29, 31 ЗоЗПП и прошу вернуть деньги в 10-дневный срок. Приложения: [копия накладной, чек, акт, фото]. [Дата, подпись, расшифровка].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если ответ не пришёл за 30 дней по 87-ФЗ или за 10 дней по денежному требованию потребителя, направьте жалобу в Роспотребнадзор — он рассматривает обращения потребителей. Ространснадзор — это транспортный надзор, органом по защите прав потребителей он не является. Дальше — иск в суд: приложите претензию и доказательства её отправки. Если вы потребитель и спор идёт по ЗоЗПП, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, когда требование не удовлетворили добровольно; в коммерческих экспедиторских спорах такого штрафа нет. Госпошлину потребители при цене иска до 1 млн ₽ не платят (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Где скачать бланк претензии Деловые Линии

Утверждённого законом бланка нет, поэтому скачивать можно любой типовой образец. Проще заполнить готовый документ по вашей ситуации: он учитывает номер накладной, вид нарушения и расчёт суммы.

Обязательна ли претензия до суда

По спорам из перевозки и экспедиции досудебный порядок обязателен: он установлен ст. 797 ГК РФ и 87-ФЗ. Но если вы потребитель и заявляете требования по ЗоЗПП, отдельная претензия для обращения в суд не требуется — её всё равно стоит направить, чтобы зафиксировать дату требования.

Сколько ждать ответ на претензию

По 87-ФЗ — 30 дней со дня получения претензии, договором этот срок не сократить. По денежным требованиям потребителя действует 10-дневный срок по ст. 22 и 31 ЗоЗПП.

Куда отправить претензию

На юридический адрес ООО «ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ», указанный выше на странице, заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Можно вручить лично в офисе — попросите отметку о приёме на вашем экземпляре.

Можно ли получить неустойку за просрочку доставки

Если доставка заказывалась для личных нужд, работает ст. 28 ЗоЗПП: неустойка считается от цены услуги за каждый день просрочки. В коммерческой перевозке вместо неустойки по ЗоЗПП требуйте убытки по договору.

Что делать, если пришёл отказ

Подайте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд с иском о возмещении ущерба. К иску приложите претензию, отказ и документы по грузу; при потребительском споре просите также штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в Почту РоссииПретензия перевозчику и службе доставкиПретензия в СДЭКПретензия в ПЭКПретензия за переезд и грузоперевозкуПретензия в КИТПретензия в DPDПретензия в 5PostПретензия в Байкал Сервис

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽