Доставка и почта
Претензия в Деловые Линии на бракованный или повреждённый товар
Если при получении груза вы обнаружили повреждение или брак, вы вправе требовать от экспедитора возмещения реального ущерба: стоимости повреждённого груза, провозной платы и других документально подтверждённых расходов. Претензию подают в течение года с момента выдачи груза, а ответить на неё должны в течение 30 дней.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Короткий ответ
Какие требования можно предъявить и в какие сроки
По закону о транспортно-экспедиционной деятельности и ст. 796 ГК РФ экспедитор отвечает за повреждение груза, если не докажет, что повреждение произошло не по его вине. Потребитель вправе выбрать требование: возместить стоимость повреждённого груза, вернуть провозную плату за эту перевозку, возместить документально подтверждённые расходы. Заменить товар на аналогичный перевозчик не обязан — он возмещает деньги.
Проверку качества и осмотр повреждённого груза проводит получатель вместе с представителем экспедитора при выдаче. Если повреждение обнаружили после получения, можно заказать независимую экспертизу — её оплачивает потребитель, но эти расходы можно включить в претензию как убытки. Если экспедитор организует осмотр сам, он проводит его за свой счёт.
Срок предъявления претензии к перевозчику и экспедитору — один год с момента выдачи груза (ст. 797 ГК РФ, 87-ФЗ). Ответ на претензию дают в течение 30 дней. Если требование не удовлетворят добровольно, можно обратиться в суд, а также заявить неустойку по ст. 28, 29 и 31 ЗоЗПП. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП возможен, если суд установит, что требование не удовлетворили добровольно после письменного обращения.
- Возместить стоимость повреждённого или испорченного груза
- Вернуть провозную плату за перевозку, в ходе которой груз повреждён
- Возместить документально подтверждённые расходы: экспертизу, телеграммы, доставку
- Письменный ответ на претензию — 30 дней со дня получения
- Срок предъявления претензии — 1 год с момента выдачи груза
- Неустойка — 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги (ст. 28 ЗоЗПП)
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Деловые Линии для претензии
- Получатель
- ООО "ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ"
- ИНН
- 7826156685
- ОГРН
- 1027810306259
- Юридический адрес
- 196210, г Санкт-Петербург, Московский р-н, ул Стартовая, д 8 литера а, офис 132
Экспедитор указан в накладной или договоре.
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия службе доставки
При выдаче обнаружили трещину на корпусе техники
Зафиксируйте повреждение в экспедиторской накладной, сделайте фото. Можно требовать возмещения стоимости повреждённого товара и провозной платы.
Коробка целая, но внутри товар не работает
Замените товар у продавца или проведите проверку качества. К экспедитору можно требовать возмещения, если докажете повреждение при перевозке.
Груз помяли и порвали упаковку, в которой был товар
Требуйте возместить стоимость повреждённого груза и упаковки, а также провозную плату за эту перевозку.
Повреждение обнаружили через неделю после получения
Закажите независимую экспертизу и приложите её заключение к претензии. Потребуйте возмещения стоимости груза и расходов на экспертизу.
Товар заказан на маркетплейсе, доставка через Деловые Линии
Претензию о повреждении груза подайте экспедитору по накладной. По браку товара параллельно обратитесь к продавцу: это разные требования и разные получатели.
Экспедитор отказывается считать ущерб
Направьте письменную претензию с расчётом и приложением документов. В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 796 ГК РФ: перевозчик отвечает за повреждение груза, если не докажет, что это произошло не по его вине. Закон о транспортно-экспедиционной деятельности (87-ФЗ) даёт потребителю 30-дневный срок ответа на претензию. Годичный срок на предъявление претензии установлен ст. 797 ГК РФ. К отношениям с гражданином-потребителем дополнительно применяются ст. 28, 29 и 31 ЗоЗПП — они дают неустойку за нарушение срока удовлетворения требования и штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Для почтовых отправлений действуют ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ и Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382), но к перевозке и экспедированию грузов они не применяются.
- ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» — претензия в течение 6 месяцев, ответ в течение 30 дней
- Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382)
- ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
- Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора, 30 дней на ответ
- ЗоЗПП — к гражданам-потребителям применяются ст. 28, 29, 31 (неустойка и сроки)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Зафиксируйте повреждение при выдаче
Осмотрите груз вместе с представителем экспедитора, попросите внести запись о повреждении в накладную и сделайте фото. Без отметки доказать повреждение при перевозке сложнее.
Соберите документы
Приложите накладную, договор с экспедитором, фото повреждений, чек об оплате провозной платы, заключение экспертизы, если она была.
Составьте претензию
Укажите получателя — экспедитора, реквизиты которого указаны в накладной или договоре, а не произвольные данные из ЕГРЮЛ. Опишите повреждение, приведите расчёт и сформулируйте требование о возмещении.
Отправьте претензию
Вручите под подпись с отметкой о получении или направьте заказным письмом с описью и уведомлением. Сохраните опись и квитанцию.
Дождитесь ответа
Срок ответа — 30 дней. Если ответа нет или он отрицательный, зафиксируйте нарушение — это пригодится для суда и жалобы.
Обратитесь в суд или Роспотребнадзор
При отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск. По требованиям потребителя при цене иска до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ).
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование получателя — экспедитора по накладной или договору, его адрес
- Ваши ФИО, адрес, телефон, email
- Номер накладной, дату выдачи груза и маршрут
- Описание повреждения или брака со ссылкой на фото и акт
- Расчёт суммы: стоимость груза, провозная плата, расходы
- Требование: возместить стоимость повреждённого груза и провозную плату
- Срок ответа — 30 дней со ссылкой на 87-ФЗ
- Список приложений и дата, подпись
Приложения
Что приложить
- Копия накладной или договора с экспедитором
- Фото повреждений и запись в накладной
- Чек об оплате провозной платы
- Заключение независимой экспертизы, если была
- Расчёт суммы требований
- Доверенность, если действует представитель
Образец
Фрагмент образца претензии
В ООО «Деловые Линии» (ООО «ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ»), ИНН 7826156685, ОГРН 1027810306259, адрес: 196210, Санкт-Петербург, ул. Стартовая, д. 8, лит. А, офис 132. Реквизиты экспедитора по накладной указаны выше.
От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
По накладной № [номер] от [дата] мне выдан груз [наименование]. При выдаче обнаружено повреждение: [описание, фото]. Стоимость груза — [сумма] рублей, провозная плата — [сумма] рублей, расходы на экспертизу — [сумма] рублей.
На основании ст. 796 ГК РФ, 87-ФЗ и ст. 28, 29 ЗоЗПП требую в течение 30 дней возместить стоимость повреждённого груза, провозную плату и документально подтверждённые расходы — всего [сумма] рублей. Приложения: [перечень]. Дата, подпись.
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxЕсли не помогло
Если не ответили или отказали
Если в течение 30 дней ответа нет или требование отклонили, подайте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. В иске можно потребовать возмещения стоимости груза, провозной платы и неустойки по ст. 28 и 31 ЗоЗПП — 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП возможен, если суд установит, что после письменной претензии требование добровольно не удовлетворили. Госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ).
Вопросы и ответы
Частые вопросы
претензия деловые линии повреждение груза
Составьте письменную претензию на имя экспедитора, указанного в накладной. Опишите повреждение, приложите фото, накладную, чек и расчёт. Срок ответа — 30 дней, срок предъявления претензии — 1 год.
в какой срок можно подать претензию в Деловые Линии
По ст. 797 ГК РФ и 87-ФЗ претензию к перевозчику или экспедитору подают в течение одного года с момента выдачи груза. Пропуск срока может лишить возможности взыскать ущерб.
кто проводит проверку качества повреждённого груза
Осмотр и проверку при выдаче проводят получатель и представитель экспедитора. Если повреждение обнаружили позже, можно заказать независимую экспертизу — её оплачивает потребитель, но расходы можно включить в претензию.
можно ли требовать замену товара
Нет, перевозчик и экспедитор не обязаны заменять товар. По ст. 796 ГК РФ они возмещают стоимость повреждённого груза и провозную плату. Замена или возврат брака — требование к продавцу.
какая неустойка, если претензию не удовлетворили
По ст. 28 и 31 ЗоЗПП — 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП возможен при отказе удовлетворить требование добровольно.
нужна ли госпошлина при иске к Деловым Линиям
При цене иска до 1 млн рублей потребители госпошлину не уплачивают (ст. 333.36 НК РФ). Если сумма больше, пошлина рассчитывается по общим правилам.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней.