Договоры и долги
Претензия об оплате по договору о возврате денег
Если вам должны деньги по договору — предоплату, оплату за непоставленный товар или неоказанную услугу, — их обязаны вернуть. Срок возврата зависит от основания требования: для потребителей при возврате уплаченной суммы — 10 дней, в остальных случаях — срок, указанный в договоре, или разумный срок. Претензия фиксирует ваше требование и дату, с которой считаются неустойка или проценты.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Короткий ответ
Когда и как возвращают деньги по договору
Деньги возвращают, если продавец или исполнитель не выполнил обязательство: не передал оплаченный товар, не оказал услугу, не выполнил работу в срок, поставил товар с недостатками или вы отказались от договора на законном основании. Обязанность вернуть полученное при расторжении договора предусмотрена ст. 453 ГК РФ, а при неосновательном обогащении — ст. 1102 ГК РФ.
Срок возврата зависит от того, кто вы и что требуете. Если вы потребитель и требуете вернуть уплаченную за товар или услугу сумму, продавец или исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). В остальных случаях — в срок, установленный договором, а если он не указан, в разумный срок, обычно 7 дней с момента получения требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Деньги возвращают тем же способом, которым вы платили: наличными из кассы, на банковскую карту или расчётный счёт. Если оплата была картой, возврат делают на ту же карту; по безналичному расчёту — по реквизитам, которые вы укажете в претензии. Продавец не вправе навязывать другой способ, например зачислить деньги на внутренний счёт магазина.
За просрочку возврата вы можете требовать неустойку, если она предусмотрена договором или законом, либо проценты по ст. 395 ГК РФ. Одновременно за один и тот же период неустойку и проценты не начисляют — нужно выбрать что-то одно. Для потребителей по отдельным нарушениям закон устанавливает неустойку, например 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки передачи товара (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
- Возврат предоплаты за непоставленный товар — в течение 10 дней для потребителя, если иной срок не установлен договором.
- Возврат оплаты за неоказанную услугу — в срок, указанный в договоре, или в разумный срок после отказа от договора.
- Возврат излишне уплаченных сумм по договору поставки — в срок, согласованный сторонами, или 7 дней по п. 2 ст. 314 ГК РФ.
- Возврат займа — в срок, предусмотренный договором займа, а если срок не определён — в течение 30 дней со дня предъявления требования (ст. 810 ГК РФ).
- Возврат денег при расторжении договора подряда — после прекращения договора, с учётом стоимости фактически выполненных работ (ст. 717, 723 ГК РФ).
- Способ возврата: наличными, на карту или расчётный счёт — по вашему выбору, если договором не предусмотрено иное.
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Ситуации
Когда нужна досудебная претензия по договору
Продавец не передал предоплаченный товар
Вы можете потребовать вернуть предоплату и неустойку 0,5% за каждый день просрочки, если вы потребитель (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Исполнитель не оказал услугу в срок
Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата оплаченной суммы, а также возмещения убытков (ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
Поставщик не поставил товар по договору поставки
Покупатель может потребовать возврата предварительной оплаты за непоставленный товар и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Подрядчик не выполнил работу
Заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата аванса за вычетом стоимости фактически выполненных работ (ст. 717 ГК РФ).
Заёмщик не возвращает долг
Займодавец может потребовать возврата суммы займа и процентов, предусмотренных договором, а при просрочке — неустойку или проценты по ст. 395 ГК РФ.
Двойное списание или переплата по договору
Если вы переплатили или с вас ошибочно списали деньги, вы вправе требовать возврата излишне уплаченного как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия о возврате денег опирается на общие нормы обязательственного права. Стороны должны исполнять обязательства надлежащим образом, и односторонний отказ от исполнения не допускается (ст. 309, 310 ГК РФ). Если должник просрочил возврат, кредитор вправе требовать уплаты неустойки, предусмотренной договором или законом (ст. 330 ГК РФ), либо процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ — но не то и другое одновременно за один период. Кроме того, можно взыскать убытки, причинённые невозвратом денег (ст. 15, 393 ГК РФ). Для отдельных договоров действуют специальные правила: возврат займа — ст. 807, 810 ГК РФ, оплата работ — ст. 711, 723 ГК РФ, оплата товара и последствия непоставки — ст. 486, 506–524 ГК РФ. Если спор между организациями или ИП, перед судом обязательно направить претензию и подождать 30 календарных дней (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
- ст. 309, 310 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ недопустим
- ст. 330 ГК РФ — неустойка; ст. 395 ГК РФ — проценты за пользование чужими денежными средствами
- ст. 15, 393 ГК РФ — возмещение убытков
- ч. 5 ст. 4 АПК РФ — обязательный претензионный порядок между организациями и ИП: обращение в суд через 30 календарных дней после направления претензии
- п. 1 ст. 452 ГК РФ и ст. 450 ГК РФ — досудебное предложение изменить или расторгнуть договор
- ст. 807, 810 ГК РФ — возврат займа; ст. 711, 723 ГК РФ — подряд; ст. 486, 506–524 ГК РФ — оплата и поставка
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Проверьте основание для возврата
Убедитесь, что у вас есть право требовать деньги: договор не исполнен, товар не передан, услуга не оказана, или вы отказались от договора на законном основании. Соберите документы, подтверждающие оплату и обязательства.
Определите сумму и срок возврата
Посчитайте, сколько вам должны, и определите срок, в который должник обязан вернуть деньги: 10 дней для потребителя при возврате уплаченной суммы, срок по договору или разумный срок. Укажите эту дату в претензии.
Составьте претензию
В претензии укажите реквизиты сторон, номер и дату договора, сумму долга, основание возврата, срок и способ возврата, а также предупреждение о неустойке или процентах. Используйте готовый шаблон, чтобы не упустить детали.
Приложите копии документов
Приложите копии договора, платёжных поручений или чеков, актов, переписки. Оригиналы оставьте у себя — они понадобятся для суда, если дело дойдёт до иска.
Направьте претензию
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу должника или вручите под отметку на вашем экземпляре. Сохраните квитанцию и уведомление.
Дождитесь ответа и действуйте
Если в установленный срок деньги не вернули и ответа нет, обращайтесь в суд. Для потребителей — по своему месту жительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей), для организаций и ИП — после 30 дней с момента направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес должника (продавца, исполнителя, заёмщика)
- Ваши ФИО или наименование, адрес, контактные данные
- Номер и дата договора, по которому возникла задолженность
- Сумма, подлежащая возврату, и основание её возникновения (предоплата, аванс, переплата)
- Срок, в который вы требуете вернуть деньги (например, 10 дней для потребителя)
- Способ возврата: наличными, на карту или расчётный счёт с указанием реквизитов
- Предупреждение о начислении неустойки или процентов по ст. 395 ГК РФ при просрочке
- Дата составления и ваша подпись
Приложения
Что приложить
- Копия договора (купли-продажи, оказания услуг, подряда, займа, поставки)
- Копии платёжных документов: чеков, квитанций, платёжных поручений, выписок по счёту
- Копии актов приёма-передачи, накладных, если они составлялись
- Копия переписки с должником (письма, электронные сообщения, претензии)
- Документы, подтверждающие неисполнение обязательства: акты о недостатках, заключения экспертов
- Доверенность, если претензию подписывает представитель
Образец
Фрагмент образца претензии
Кому: [наименование организации или ФИО должника], адрес: [юридический адрес из ЕГРЮЛ или адрес регистрации].
От: [ваши ФИО или наименование], адрес: [ваш адрес], телефон: [номер], email: [адрес].
Претензия о возврате денежных средств по договору [номер] от [дата].
Между мной и вами заключён договор [вид договора] № [номер] от [дата]. Я уплатил(а) [сумма] рублей, что подтверждается [реквизиты платёжного документа]. Однако вы не исполнили обязательство: [описать, что именно не сделано — не передан товар, не оказана услуга, не выполнена работа, не возвращён заём]. На основании ст. 309, 310 ГК РФ и условий договора требую вернуть уплаченную сумму [сумма] рублей в срок [10 дней с момента получения претензии / иной срок по договору] путём перечисления на мой расчётный счёт по реквизитам: [реквизиты]. При неисполнении требования в указанный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании долга, неустойки (или процентов по ст. 395 ГК РФ) и судебных расходов.
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxЕсли не помогло
Если не ответили или отказали
Если должник не ответил на претензию или отказался возвращать деньги, вы вправе обратиться в суд. Потребитель может подать иск по своему месту жительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей) и освобождается от госпошлины при цене иска до 1 млн рублей (ст. 333.36 НК РФ). Организации и ИП должны соблюсти претензионный порядок: подождать 30 календарных дней после направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). В суде помимо основной суммы можно требовать неустойку или проценты по ст. 395 ГК РФ, а также возмещение убытков. Если вы потребитель и суд удовлетворит иск, с должника дополнительно взыщут штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно исполнить требование (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Сколько ждать возврата денег по претензии?
Если вы потребитель и требуете вернуть уплаченную за товар или услугу сумму, деньги должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). В остальных случаях — в срок, указанный в договоре, а если его нет, в разумный срок, обычно 7 дней (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Можно ли требовать неустойку за просрочку возврата денег?
Да, если неустойка предусмотрена договором или законом. Например, за просрочку передачи предоплаченного товара потребителю — 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Если неустойка не установлена, можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ, но не одновременно с неустойкой за один и тот же период.
Куда отправлять претензию о возврате денег?
Претензию направляют по юридическому адресу организации (он указан в ЕГРЮЛ) или по адресу регистрации физического лица. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы подтвердить факт и дату получения.
Что делать, если продавец не отвечает на претензию?
Если в установленный срок ответа нет и деньги не вернули, обращайтесь в суд. Потребитель может подать иск по своему месту жительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Для организаций и ИП нужно подождать 30 дней после направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
Нужна ли претензия перед судом о возврате денег?
Для споров между организациями и ИП претензия обязательна — без неё суд вернёт иск (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Для потребителей по общему правилу претензия не обязательна, но она фиксирует дату требования, с которой считаются сроки и неустойка, и может помочь получить штраф 50% за отказ добровольно исполнить требование.
Можно ли вернуть предоплату, если договор не заключён?
Да, если вы передали деньги, а договор так и не заключили или продавец не исполнил обязательство, вы вправе требовать возврата предоплаты как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). В претензии укажите, что договор не заключён, и потребуйте вернуть сумму.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (между организациями — ч. 5 ст. 4 АПК РФ), 10 дней (для граждан).