Доставка и почта
Претензия перевозчику и службе доставки на бракованный или повреждённый товар
Если перевозчик повредил груз, вы вправе потребовать возместить ущерб, вернуть провозную плату или устранить повреждения. Срок ответа на претензию — 30 дней. Ниже — какие требования заявить, кто и за чей счёт проводит проверку.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Короткий ответ
Какие требования можно предъявить перевозчику при повреждении груза
При повреждении груза вы можете выбрать одно из требований: возместить ущерб в размере суммы, на которую понизилась стоимость груза, либо возместить стоимость груза полностью, если он не подлежит восстановлению. Также можно потребовать вернуть провозную плату, если она не входит в стоимость груза, и возместить расходы на экспертизу.
Срок ответа на претензию — 30 дней с момента её получения перевозчиком. Если перевозчик не ответил или отказал, можно обращаться в суд. Проверку качества и причины повреждения проводит перевозчик за свой счёт, но вы вправе заказать независимую экспертизу и потребовать возмещения её стоимости.
Если вы заказывали товар как потребитель, дополнительно применяются нормы закона о защите прав потребителей: можно требовать неустойку за просрочку удовлетворения требования и компенсацию морального вреда.
- Возместить ущерб в размере суммы, на которую понизилась стоимость груза
- Возместить полную стоимость груза, если он не подлежит восстановлению
- Вернуть провозную плату, если она не включена в стоимость груза
- Возместить расходы на проведение экспертизы
- Выплатить неустойку за каждый день просрочки удовлетворения требования (для потребителей)
- Компенсировать моральный вред (для потребителей)
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Ситуации
Когда нужна претензия службе доставки
Разбился хрупкий товар при доставке
Можно потребовать возместить полную стоимость товара, если он не подлежит восстановлению, и вернуть деньги за доставку.
Повреждена упаковка, но товар цел
Если повреждение упаковки не повлияло на качество товара, можно требовать возмещения ущерба в размере снижения стоимости или расходов на новую упаковку.
Товар поцарапан или помят при перевозке
Можно потребовать возместить сумму, на которую понизилась стоимость товара, или оплатить ремонт, если повреждение устранимо.
Груз повреждён из-за небрежной погрузки
Перевозчик отвечает за повреждение груза с момента принятия к перевозке и до выдачи получателю, поэтому можно требовать возмещения ущерба.
Повреждён товар, купленный через маркетплейс
Если товар повреждён при доставке службой, можно предъявить претензию перевозчику или продавцу — в зависимости от того, кто является стороной договора перевозки.
Повреждён груз при международной перевозке
Требования предъявляются перевозчику или экспедитору, если он указан в накладной, в течение сроков, установленных законом или договором.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Ответственность перевозчика за повреждение груза установлена статьёй 796 ГК РФ: перевозчик отвечает за ущерб, причинённый грузу после принятия его к перевозке и до выдачи получателю, если не докажет, что повреждение произошло из-за обстоятельств, которые он не мог предотвратить. Если перевозку организовывал экспедитор, применяется Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», который также даёт 30 дней на ответ на претензию. Для почтовых отправлений действует статья 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правила оказания услуг почтовой связи, утверждённые Приказом Минцифры от 17.04.2023 № 382. Если груз отправлял гражданин для личных нужд, дополнительно применяются статьи 28, 29, 31 Закона о защите прав потребителей — они позволяют требовать неустойку и компенсацию морального вреда.
- ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» — претензия в течение 6 месяцев, ответ в течение 30 дней
- Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382)
- ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
- Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора, 30 дней на ответ
- ЗоЗПП — к гражданам-потребителям применяются ст. 28, 29, 31 (неустойка и сроки)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Зафиксируйте повреждение
При получении груза составьте акт с представителем перевозчика, сфотографируйте повреждения и упаковку. Если акт не составили, сделайте отметку в накладной.
Соберите документы
Подготовьте накладную, квитанцию об оплате, акт о повреждении, фотографии, документы о стоимости груза и расчёты ущерба.
Составьте претензию
Укажите данные перевозчика, описание груза, обстоятельства повреждения, выбранное требование и сумму. Приложите копии документов.
Направьте претензию
Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или вручите под отметку на вашем экземпляре.
Дождитесь ответа
Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней. Если ответа нет или пришёл отказ, переходите к следующему шагу.
Обратитесь в суд
Если перевозчик не удовлетворил требования добровольно, подавайте иск в суд. Для потребителей госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 млн рублей.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес перевозчика или экспедитора
- Ваши ФИО, адрес и контактные данные
- Номер и дата накладной или квитанции
- Описание груза и его стоимость
- Обстоятельства повреждения и дата обнаружения
- Выбранное требование и сумма ущерба
- Перечень приложенных документов
- Дата и подпись
Приложения
Что приложить
- Копия накладной или квитанции об отправке
- Акт о повреждении груза (если составлялся)
- Фотографии повреждённого груза и упаковки
- Документы, подтверждающие стоимость груза (чек, договор)
- Заключение независимой экспертизы (если проводилась)
- Расчёт суммы ущерба
Образец
Фрагмент образца претензии
Прошу возместить ущерб, причинённый повреждением груза, в размере [сумма] рублей, что подтверждается [наименование документа о стоимости груза].
Груз [наименование груза] был принят к перевозке по накладной № [номер] от [дата]. При получении [дата] обнаружены повреждения: [описание повреждений], что зафиксировано актом № [номер] от [дата].
В соответствии со статьёй 796 ГК РФ перевозчик несёт ответственность за повреждение груза, происшедшее после принятия его к перевозке и до выдачи получателю, если не докажет, что повреждение произошло вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить.
Приложение: копия накладной, акт о повреждении, фотографии, документы о стоимости груза, расчёт ущерба.
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxЕсли не помогло
Если не ответили или отказали
Если перевозчик не ответил в течение 30 дней или отказал, вы вправе обратиться в суд. Для потребителей при цене иска до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается. В суде можно дополнительно требовать неустойку за просрочку удовлетворения требования и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно исполнить требование. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, если перевозчик нарушает права потребителя.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Какой срок ответа на претензию перевозчику за повреждение груза
Перевозчик обязан ответить на претензию в течение 30 дней с момента её получения. Если перевозку выполнял экспедитор, срок также 30 дней по закону № 87-ФЗ. Для почтовых отправлений срок ответа — 30 дней по статье 34 закона «О почтовой связи».
Кто проводит проверку качества при повреждении груза
Проверку причины повреждения и размера ущерба проводит перевозчик за свой счёт. Вы можете заказать независимую экспертизу и потребовать возмещения её стоимости, если перевозчик не согласен с вашими требованиями.
Можно ли требовать неустойку с перевозчика за повреждение груза
Если вы потребитель, то при просрочке удовлетворения требования можно требовать неустойку по статье 28 Закона о защите прав потребителей. Для грузов, не связанных с потребительскими нуждами, неустойка может быть установлена договором.
Что делать, если перевозчик отказывается составлять акт о повреждении
Сделайте отметку в накладной о повреждении, сфотографируйте груз и упаковку, по возможности привлеките свидетелей. Затем направьте претензию с описанием повреждений и приложенными доказательствами.
Нужна ли претензия перевозчику перед судом
Да, по спорам из перевозки груза обязателен досудебный порядок: до подачи иска нужно направить перевозчику претензию и дождаться ответа или истечения 30-дневного срока.
Какой срок исковой давности по требованиям к перевозчику
Срок исковой давности по требованиям из перевозки груза составляет 1 год с момента, когда вы узнали о повреждении. Этот срок установлен статьёй 797 ГК РФ.
Ещё по теме
Претензии по разделу
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней.