Доставка и почта

Куда отправить претензию в СДЭК: адрес и способы

Претензию в СДЭК можно подать заказным письмом на юридический адрес ООО «СДЭК-Глобал», лично в офисе под отметку о получении или через онлайн-каналы. Надёжнее всего — письменный способ с подтверждением отправки: он фиксирует дату предъявления требования, от которой считаются сроки ответа и неустойка.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты СДЭК для претензии

Получатель
ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ"
ИНН
7722327689
ОГРН
1157746448463
Юридический адрес
630007, НОВОСИБИРСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г. НОВОСИБИРСК, УЛ. КРИВОЩЕКОВСКАЯ, ЗД. 15, К. 1, ЭТАЖ 1,2

СДЭК работает через франчайзи — исполнитель указан в накладной; головная компания — ООО «СДЭК-Глобал».

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Короткий ответ

Куда отправить претензию в СДЭК

СДЭК — это сеть доставки, работающая по модели франчайзинга. Исполнителем по договору может быть как головная компания ООО «СДЭК-Глобал», так и франчайзи, указанный в накладной. Претензию направляют тому, кто принял отправление и с кем заключён договор, но если сомневаетесь — адресуйте её головной компании: она отвечает за работу сети и перенаправит документ нужному подразделению.

Публичного адреса электронной почты для претензий СДЭК не публикует. Единственный подтверждённый письменный канал — юридический адрес ООО «СДЭК-Глобал»: 630007, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Кривощековская, зд. 15, к. 1, этаж 1, 2. Реквизиты также указаны выше на странице.

Онлайн-способы (личный кабинет, чат, форма обращения) подходят для быстрой связи, но не всегда позволяют зафиксировать дату и содержание требования. Если планируете взыскивать неустойку или штраф, лучше продублировать претензию письменно.

  • Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес ООО «СДЭК-Глобал» — основной надёжный способ.
  • Личная подача в офисе СДЭК: принесите два экземпляра претензии, на вашем попросите поставить отметку о получении (дата, подпись, должность, печать при наличии).
  • Через личный кабинет на сайте или в приложении СДЭК: раздел «Поддержка» или «Обращения».
  • Через чат на сайте или в приложении: оператор зарегистрирует обращение, но сохраните скриншоты переписки.
  • По электронной почте — только если адрес для претензий указан в вашем договоре, оферте или правилах компании; иначе письмо могут не учесть.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия службе доставки

01

Посылка потерялась

Требуйте возместить объявленную ценность или стоимость вложения, а также вернуть плату за доставку.

02

Повредили содержимое

Составьте акт при получении, сфотографируйте упаковку и вложение, требуйте возмещения ущерба.

03

Нарушили срок доставки

Для потребителя можно требовать неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более стоимости доставки.

04

Отказали в выдаче отправления

Потребуйте объяснений и выдачи груза, а при отказе — возврата уплаченных денег.

05

Начислили лишние сборы

Оспорьте дополнительные платы, если они не предусмотрены договором, и потребуйте перерасчёт.

06

Груз выдали не тому человеку

Требуйте возмещения стоимости отправления, так как перевозчик отвечает за сохранность до момента выдачи.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия к СДЭК опирается на нормы о перевозке и экспедиции. По статье 796 ГК РФ перевозчик отвечает за утрату, недостачу или повреждение груза после принятия к перевозке и до выдачи получателю. Если СДЭК выступает экспедитором, применяется Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»: экспедитор отвечает за нарушение обязательств, а ответ на претензию даёт в течение 30 дней. Для граждан-потребителей дополнительно действует Закон о защите прав потребителей: при нарушении сроков или недостатках услуги можно требовать неустойку по статье 28 (3% цены услуги за каждый день/час просрочки, но не более стоимости услуги) и возврат денег по статье 31 в течение 10 дней.

  • ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» — претензия в течение 6 месяцев, ответ в течение 30 дней
  • Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382)
  • ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
  • Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора, 30 дней на ответ
  • ЗоЗПП — к гражданам-потребителям применяются ст. 28, 29, 31 (неустойка и сроки)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите получателя претензии

    Посмотрите накладную или договор: кто указан исполнителем — ООО «СДЭК-Глобал» или франчайзи. Если не ясно, направляйте головной компании.

  2. Соберите документы

    Подготовьте копии накладной, чека об оплате, описи вложения, фото повреждений, переписку с поддержкой.

  3. Составьте претензию

    Опишите обстоятельства, укажите номер отправления, дату, сумму ущерба и конкретное требование. Используйте готовый шаблон с этой страницы.

  4. Отправьте претензию

    Направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес или подайте лично под отметку.

  5. Сохраните подтверждение отправки

    Почтовая квитанция, опись и уведомление о вручении — доказательства даты предъявления требования.

  6. Дождитесь ответа

    Срок ответа — 30 дней по закону об экспедиции, для потребителя по возврату денег — 10 дней по статье 31 ЗоЗПП.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО или наименование отправителя, адрес, телефон, email
  • Номер накладной или отправления, дата и место приёма груза
  • Описание нарушения: утрата, повреждение, просрочка, лишние сборы
  • Сумма ущерба и расчёт неустойки (если требуется)
  • Конкретное требование: возместить ущерб, вернуть деньги, устранить недостатки
  • Банковские реквизиты для перечисления денег
  • Перечень приложений (копии документов)
  • Дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия накладной или квитанции о приёме отправления
  • Копия чека или платёжного документа об оплате доставки
  • Опись вложения или документы, подтверждающие стоимость груза
  • Фотографии повреждённой упаковки и содержимого
  • Акт о повреждении или недостаче, если составлялся при получении
  • Копия переписки с поддержкой СДЭК (скриншоты, письма)

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «СДЭК-Глобал» Адрес: 630007, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Кривощековская, зд. 15, к. 1, этаж 1, 2 От: [ФИО отправителя/получателя], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email]

ПРЕТЕНЗИЯ о возмещении ущерба за утрату отправления

[Дата] я передал(а) для доставки отправление по накладной № [номер]. Объявленная ценность — [сумма] рублей, стоимость доставки — [сумма] рублей. Отправление должно было быть доставлено [дата] по адресу: [адрес получателя]. Однако до настоящего времени отправление не доставлено, статус отслеживания: [статус].

На основании статьи 796 ГК РФ и статьи 7 Федерального закона № 87-ФЗ требую возместить стоимость утраченного отправления в размере [сумма] рублей и вернуть плату за доставку [сумма] рублей в течение 10 дней с момента получения претензии. Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: [реквизиты]. Приложения: [перечень]. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если СДЭК не ответил в срок или отказал, можно обратиться в суд. Для потребителя при удовлетворении требований суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а также неустойку по статье 28 ЗоЗПП. По требованиям из перевозки груза исковая давность — 1 год (ст. 797 ГК РФ). Дополнительно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, если нарушены права потребителя.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Куда писать претензию на СДЭК?

Письменную претензию направляйте заказным письмом на юридический адрес ООО «СДЭК-Глобал»: 630007, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Кривощековская, зд. 15, к. 1, этаж 1, 2. Если исполнителем по накладной был франчайзи, можно направить и ему.

Можно ли подать претензию в СДЭК онлайн?

Да, через личный кабинет, чат или форму обращения на сайте. Но для фиксации даты и содержания требования лучше продублировать письменно — заказным письмом или лично под отметку.

Какой срок ответа на претензию в СДЭК?

По закону о транспортно-экспедиционной деятельности — 30 дней. Если вы потребитель и требуете возврат денег, срок — 10 дней по статье 31 Закона о защите прав потребителей.

Что делать, если СДЭК не отвечает на претензию?

Обращайтесь в суд. Для потребителя можно взыскать неустойку и штраф 50% от присуждённой суммы. Исковая давность по перевозке — 1 год.

Нужно ли прикладывать чек к претензии в СДЭК?

Да, приложите копию чека или платёжного документа об оплате доставки, а также накладную и документы, подтверждающие стоимость груза.

Кто отвечает за утрату посылки: СДЭК или франчайзи?

Ответственность несёт исполнитель по договору, указанный в накладной. Если это франчайзи, претензию можно направить ему, но головная компания также обязана рассмотреть обращение.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в Почту РоссииПретензия перевозчику и службе доставкиПретензия в ПЭКПретензия в Деловые ЛинииПретензия за переезд и грузоперевозкуПретензия в КИТПретензия в DPDПретензия в 5PostПретензия в Байкал Сервис

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽