Маркетплейсы

Куда отправить претензию в Wildberries: адрес и способы

Претензию владельцу платформы направляют на юридический адрес ООО «РВБ»: 142181, Московская обл., г. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино (д. Коледино), д. 6, стр. 1. Надёжнее всего — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Если товар продал партнёр-продавец, претензия адресуется ему, а не платформе.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты Wildberries для претензии

Получатель: ООО "РВБ"
ИНН: 9714053621
ОГРН: 1247700471919
Юридический адрес: 142181, Московская обл, г Подольск, тер Индустриальный парк Коледино (д Коледино), д 6 стр 1

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Короткий ответ

Куда и как отправить претензию в Wildberries

Получатель по данным ЕГРЮЛ — ООО «РВБ», ИНН 9714053621, ОГРН 1247700471919, юридический адрес: 142181, Московская обл., г. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино (д. Коледино), д. 6, стр. 1. Именно на этот адрес отправляют заказное письмо, когда требование предъявляется владельцу платформы: возврат денег за заказ, утрата или повреждение посылки, отказ в приёме возврата, спор по работе самого маркетплейса.

Способы подачи: заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении; личное вручение под отметку о получении на втором экземпляре (дата, ФИО, должность, подпись); обращение через личный кабинет, чат или форму на сайте; электронная почта — только если адрес для претензий прямо указан в договоре, оферте или правилах компании. Адреса электронной почты и телефоны здесь не приводятся: их нужно смотреть в оферте, в разделе «Контакты» или «Юридическая информация» на сайте, а также в личном кабинете.

Самый надёжный способ — письмо с описью вложения и уведомлением. У вас остаются опись, чек и трек-номер, а дата вручения подтверждает, с какого дня считаются 10 дней на возврат денег (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») и неустойка (ст. 23). Обращение через чат или форму тоже фиксирует дату требования, но сохраните скриншот с номером обращения — переписка может быть удалена.

Если товар продал партнёр-продавец, а не сама платформа, претензию направляют продавцу: его наименование и адрес указаны в карточке товара, в чеке и в разделе заказа. Владельцу платформы пишут, когда вопрос касается работы маркетплейса, а не качества конкретного товара.

Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес ООО «РВБ» — основной и самый надёжный способ.
Личное вручение: на втором экземпляре претензии ставят дату, подпись, ФИО и должность принявшего.
Через личный кабинет: в разделе заказа оформляется обращение или спор, файл претензии прикладывается к обращению.
Через чат или форму обращения на сайте — сохраните номер обращения и скриншот переписки.
По электронной почте — только если адрес для претензий указан в договоре, оферте или правилах компании.
Продавцу-партнёру — по адресу из карточки товара и чека, если требование предъявляется к продавцу, а не к платформе.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

Что случилось
Чего требуете
Кто вы

Что случилось

ИНН получателя если знаете — остальное заполним сами

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».

Кому (организация или ФИО)Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Адрес получателя или ИНН необязательно

Товар

Номер заказа необязательно

Дата заказа или получения

Цена товара, ₽

Что произошло — своими словами

Ситуации

Когда нужна претензия маркетплейсу

Товар пришёл с браком

Можно требовать возврата денег, замены, соразмерного уменьшения цены или устранения недостатков (ст. 18 ЗоЗПП). Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 22 ЗоЗПП).

Товар надлежащего качества не подошёл

При дистанционной покупке отказаться от товара можно в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата не было — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Заказ оплачен, но не передан в срок

Можно требовать возврата предоплаты и неустойки 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Деньги списали, а заказ отменили или потеряли

Требуйте возврата уплаченной суммы и письменного объяснения; при просрочке возврата начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

Товар вернули, а деньги не пришли

С момента предъявления требования деньги возвращаются в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), за просрочку — неустойка 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП).

Не сообщили информацию о товаре или продавце

Если из-за неполной или недостоверной информации покупка оказалась неудачной, можно требовать возврата денег и возмещения убытков (ст. 12 ЗоЗПП).

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18, 22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при недостатках товара покупатель вправе требовать возврата денег, замены или ремонта, деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования, а за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день. При дистанционной продаже работает ст. 26.1 ЗоЗПП: от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — в течение 3 месяцев. Если оплаченный товар не передали в срок, ст. 23.1 ЗоЗПП даёт право на возврат предоплаты и неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день. Обязанности владельца платформы закреплены Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике», а правила продажи товаров — Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Письменная претензия фиксирует дату предъявления требования: именно от неё считаются сроки и неустойка, а штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) взыскивается, если требование не удовлетворили добровольно.

ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

Определите получателя
Посмотрите в карточке товара, чеке и разделе заказа, кто продавец: ООО «РВБ» или партнёр-продавец. От этого зависит адрес, на который пойдёт письмо.
Соберите данные по заказу
Нужны номер и дата заказа, наименование товара, сумма, дата получения, описание проблемы. Приложите чек и скриншоты переписки с поддержкой.
Составьте претензию
Укажите получателя, свои данные, суть нарушения, конкретное требование и срок на ответ — 10 дней. Добавьте реквизиты для перечисления денег и перечень приложений.
Отправьте письмом с описью вложения
Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении направляется на юридический адрес ООО «РВБ» или продавца. Опись подтверждает, какие документы вы отправили, а уведомление — дату вручения.
Продублируйте обращение в личном кабинете
Одновременно оформите обращение или спор в разделе заказа и приложите файл претензии. Так требование попадает в систему компании быстрее, а у вас остаётся номер обращения.
Сохраните доказательства отправки
Оставьте у себя опись вложения, кассовый чек, трек-номер, скриншоты обращений и переписки. Эти документы подтвердят дату предъявления требования, если дело дойдёт до суда.

Чек-лист

Что указать в претензии

Наименование и адрес получателя: ООО «РВБ» (ИНН 9714053621, ОГРН 1247700471919) либо продавец-партнёр.
Ваши ФИО, почтовый адрес, телефон и электронную почту для ответа.
Номер и дату заказа, наименование товара, его стоимость и дату получения.
Описание нарушения: недостатки товара, просрочка передачи, отказ в возврате денег.
Конкретное требование: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостатки, выплатить неустойку.
Ссылки на нормы: ст. 18, 22, 23, 26.1, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Срок на ответ — 10 дней и реквизиты для перечисления денег.
Перечень приложений, дату и подпись.

Приложения

Что приложить

Копия кассового или электронного чека либо скриншот заказа из личного кабинета.
Скриншоты переписки с поддержкой и номера обращений.
Фотографии товара с недостатками, при наличии — акт или заключение о проверке качества.
Копия заявления на возврат или спора, оформленного в личном кабинете.
Копия описи вложения и квитанции об отправке письма (для себя).

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «РВБ», ИНН 9714053621, ОГРН 1247700471919, юридический адрес: 142181, Московская обл., г. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино (д. Коледино), д. 6, стр. 1. От [ФИО полностью], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

Претензия. [дата] я оформил(а) заказ № [номер] на сумму [сумма] руб. Товар [наименование] получен [дата] и имеет недостатки: [описание]. Требование: вернуть уплаченные деньги в размере [сумма] руб. в течение 10 дней с момента получения этой претензии (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

На основании ст. 18, 22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу перечислить [сумма] руб. по реквизитам: [банк, счёт, БИК]. За просрочку возврата начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день.

Приложения: [перечень документов]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись]. Ответ прошу направить письменно по адресу [адрес] и на email [email].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Цена товара, ₽

Срок исполнения требования истёк

По какую дату считать

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если ответа нет или требование отклонили, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд: потребитель вправе подать иск по своему месту жительства, а при цене иска до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ). В иске можно заявить неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Досудебная претензия в обычном споре покупателя с продавцом или платформой не обязательна, но она фиксирует дату требования — без неё суд может отказать в штрафе.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

На какой адрес отправлять претензию в Wildberries?

Владельцу платформы — ООО «РВБ», юридический адрес: 142181, Московская обл., г. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино (д. Коледино), д. 6, стр. 1. Если товар продал партнёр-продавец, адрес для претензии берётся из карточки товара, чека и раздела заказа.

Какая электронная почта Wildberries для претензий?

Конкретный адрес электронной почты нужно смотреть в оферте, в разделе «Контакты» или «Юридическая информация» на сайте компании и в личном кабинете. Отправлять претензию по email имеет смысл, если этот адрес прямо указан в договоре или правилах компании как адрес для претензий.

Сколько Wildberries отвечает на претензию?

Требование о возврате денег за товар с недостатками удовлетворяется в течение 10 дней с момента его предъявления — этот срок установлен ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

Обязательна ли досудебная претензия в Wildberries?

В обычном споре покупателя с продавцом или маркетплейсом она не обязательна, но именно письменная претензия фиксирует дату предъявления требования, от которой считаются сроки и неустойка. Обязательной она остаётся для ОСАГО и финансовых услуг, услуг связи, перевозок, споров между организациями и ИП, а также при расторжении или изменении договора.

Как отправить претензию продавцу на Wildberries?

Наименование и адрес продавца указаны в карточке товара, в чеке и в разделе заказа. Претензия направляется ему заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, копия прикладывается в обращение или спор в личном кабинете.

Что делать, если претензию не получили или не ответили?

Сохраните опись вложения, чек и трек-номер — они подтвердят отправку. Дальше можно подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд с требованием о возврате денег, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе.

Ещё по теме

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽