Маркетплейсы
Претензия в Wildberries о возврате денег
Деньги за товар с недостатками Wildberries (вайлдберриз) обязаны вернуть в течение 10 дней после требования. За качественный товар при дистанционной покупке можно отказаться в течение 7 дней, а если письменную информацию о возврате не дали — в течение 3 месяцев. Готовая претензия за 299 ₽ фиксирует требование и дату — от этого зависят сроки и возможный штраф.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Короткий ответ
Когда и в какой срок Вайлдберриз обязан вернуть деньги
Если товар оказался с недостатками, по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги возвращают в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).
Для качественного товара, купленного дистанционно, действует ст. 26.1 ЗоЗПП: отказаться можно в течение 7 дней после получения, а если письменную информацию о порядке возврата не предоставили — в течение 3 месяцев. Срок возврата денег при таком отказе в ст. 26.1 прямо не установлен, поэтому в претензии требуйте вернуть сумму в разумный короткий срок и указывайте дату требования — с неё считаются возможные проценты по ст. 395 ГК РФ.
Если вы внесли предоплату, а товар не передали в срок, по ст. 23.1 ЗоЗПП можно потребовать возврата предоплаты и неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки. Деньги возвращают тем же способом, которым платили: на карту, через СБП или на счёт в банке; настаивайте на возврате на реквизиты плательщика.
Претензия — не формальность: она фиксирует, что вы предъявили требование и когда. Если продавец или владелец платформы не удовлетворил его добровольно, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Без письменного обращения в штрафе могут отказать.
- Товар с недостатками — возврат денег в течение 10 дней, неустойка 1% в день (ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП).
- Качественный товар при дистанционной покупке — отказ в течение 7 дней, а без письменной информации о возврате — 3 месяца (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Предоплаченный товар не передали — возврат предоплаты и неустойка 0,5% в день (ст. 23.1 ЗоЗПП).
- Не дали информацию о товаре — можно требовать возврата денег по ст. 12 ЗоЗПП.
- Способ возврата — тот же, которым вы платили, либо на указанные вами реквизиты.
- Претензию направляйте продавцу и владельцу платформы ООО «РВБ»: ИНН 9714053621, ОГРН 1247700471919, 142181, Московская обл., г. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино (д. Коледино), д. 6 стр. 1.
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Wildberries для претензии
- Получатель
- ООО "РВБ"
- ИНН
- 9714053621
- ОГРН
- 1247700471919
- Юридический адрес
- 142181, Московская обл, г Подольск, тер Индустриальный парк Коледино (д Коледино), д 6 стр 1
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия маркетплейсу
Пришёл бракованный товар
Вещь с дефектом или не работает. Требуйте возврата уплаченной суммы по ст. 18 и 22 ЗоЗПП — 10 дней на возврат и 1% неустойки за каждый день просрочки.
Товар не подошёл по размеру или фасону
Качественный товар при дистанционной покупке можно вернуть в течение 7 дней, а если письменную информацию о порядке возврата не дали — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Заказ отменили, а деньги не вернулись
Если предоплату не вернули, требуйте сумму обратно и неустойку 0,5% за каждый день просрочки по ст. 23.1 ЗоЗПП; дополнительно можно заявить проценты по ст. 395 ГК РФ за пользование деньгами.
Вернули товар, а деньги задерживают
Продавец получил возврат, но сумма не пришла. Направьте претензию с расчётом: цена товара плюс неустойка 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП, если речь о товаре с недостатками.
Товар пришёл не тот, что заказывали
Если продавец передал другой товар или не предоставил полную информацию, требуйте возврата денег по ст. 12 ЗоЗПП и возмещения убытков.
Списали деньги, а заказ не оформился
Обратитесь с претензией о возврате ошибочно списанной суммы и приложите выписку по счёту: платёж должен быть возвращён на те же реквизиты.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18, 22 и 23 ЗоЗПП: они дают право отказаться от товара с недостатками, устанавливают 10-дневный срок возврата денег и неустойку 1% в день. Для дистанционных покупок работает ст. 26.1 ЗоЗПП — 7 дней на отказ, а без письменной информации о возврате — 3 месяца. Просрочка предоплаты регулируется ст. 23.1 ЗоЗПП — 0,5% в день. Обязанности владельца платформы закреплены Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике», а порядок продажи — Правилами, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Штраф 50% и моральный вред следуют из п. 6 ст. 13 и ст. 15 ЗоЗПП.
- ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
- ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
- ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Уточните основание возврата
Определите, что именно произошло: недостаток товара, отказ от качественного товара, просрочка предоплаты или ошибочное списание. От этого зависят нормы и сроки в претензии.
Соберите доказательства
Сохраните номер заказа, чек или выписку по счёту, переписку в чате Wildberries (вайлдберриз), фото дефектов и акт о возврате. Это подтвердит дату требования и сумму.
Составьте претензию
Укажите получателя ООО «РВБ» с реквизитами из блока выше, свои данные, суть требования, расчёт суммы и срок исполнения. Ссылайтесь только на применимые нормы: 10 дней по ст. 22, 7 дней или 3 месяца по ст. 26.1, 0,5% по ст. 23.1.
Отправьте продавцу и на платформу
Направьте претензию через личный кабинет Wildberries, а также заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «РВБ». Сохраните квитанцию и трек-номер.
Зафиксируйте дату требования
Дата вручения или отправки претензии — точка отсчёта сроков: 10 дней на возврат по ст. 22 и далее неустойка 1% в день по ст. 23. При отказе от качественного товара зафиксируйте дату отказа по ст. 26.1.
Проверьте поступление денег
Если сумма не пришла в срок, направьте повторное требование с расчётом неустойки и готовьте обращение в суд. Потребители не платят госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ (ст. 333.36 НК РФ).
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование получателя: ООО «РВБ», ИНН 9714053621, ОГРН 1247700471919, юридический адрес: 142181, Московская обл., г. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино (д. Коледино), д. 6 стр. 1.
- Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа.
- Номер заказа, дату покупки и цену товара.
- Основание требования: недостаток товара (ст. 18), отказ от качественного товара (ст. 26.1) или просрочка предоплаты (ст. 23.1).
- Конкретное требование: вернуть уплаченную сумму на указанные реквизиты.
- Расчёт неустойки и период просрочки, если он уже наступил.
- Срок исполнения: 10 дней по ст. 22 либо разумный срок при отказе по ст. 26.1.
- Перечень приложений и дата, подпись.
Приложения
Что приложить
- Копия чека или выписка по счёту об оплате.
- Скриншот заказа из личного кабинета Wildberries (вайлдберриз).
- Фото дефектов или акт о возврате товара.
- Копия переписки с поддержкой.
- Расчёт неустойки или процентов.
- Копия претензии для отметки о вручении.
Образец
Фрагмент образца претензии
В ООО «РВБ», ИНН 9714053621, ОГРН 1247700471919, 142181, Московская обл., г. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино (д. Коледино), д. 6 стр. 1. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
Претензия о возврате денежных средств. [дата] я купил(а) в Wildberries (вайлдберриз) товар [наименование] по заказу № [номер] стоимостью [сумма] ₽. Оплата подтверждена [чек/выписка]. Товар имеет недостаток: [описание дефекта], что подтверждается [фото/акт].
На основании ст. 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную сумму [сумма] ₽ в течение 10 дней с даты получения претензии на реквизиты: [банк, счёт, БИК]. За просрочку начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).
Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если в 10-дневный срок по ст. 22 деньги не вернули или пришёл отказ, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд по месту своего жительства. В иске требуйте сумму товара, неустойку 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — последний взыскивают, если требование не удовлетворили добровольно после претензии. При отказе от качественного товара по ст. 26.1 требуйте возврата суммы и процентов по ст. 395 ГК РФ за пользование деньгами. Госпошлина при цене иска до 1 млн ₽ не платится (ст. 333.36 НК РФ).
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как написать претензию в вайлдберриз на возврат денег
Укажите получателя ООО «РВБ» с реквизитами, номер заказа, цену, основание возврата и требование вернуть сумму на ваши реквизиты. Сошлитесь на ст. 18 и 22 ЗоЗПП при недостатке товара или на ст. 26.1 ЗоЗПП при отказе от качественного товара, поставьте дату и подпись.
В какой срок Вайлдберриз обязан вернуть деньги
При товаре с недостатками — 10 дней с момента требования (ст. 22 ЗоЗПП), далее неустойка 1% в день по ст. 23. При отказе от качественного товара срок возврата в ст. 26.1 не установлен — требуйте возврата в короткий срок и фиксируйте дату обращения.
Можно ли вернуть качественный товар, купленный на ВБ
Да, по ст. 26.1 ЗоЗПП — в течение 7 дней после получения, а если письменную информацию о порядке возврата не предоставили, то в течение 3 месяцев. Сохраните упаковку и товарный вид.
Какая неустойка, если деньги не вернули
За товар с недостатками — 1% от цены за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). За просрочку предоплаченного товара — 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1 ЗоЗПП). За невозврат денег по отказу от качественного товара можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ.
Куда отправить досудебную претензию Вайлдберриз
Через личный кабинет Wildberries и заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «РВБ»: 142181, Московская обл., г. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино (д. Коледино), д. 6 стр. 1. Сохраните квитанцию об отправке.
Что будет, если продавец проигнорирует претензию
Обратитесь в Роспотребнадзор и в суд. Можно взыскать сумму товара, неустойку, моральный вред по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно. Госпошлина при цене иска до 1 млн ₽ не платится.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.