Маркетплейсы

Образец претензии в Wildberries

Ниже — структура и готовый образец претензии в Wildberries (вайлдберриз) на возврат денег. Такой документ не обязателен по закону для обычного спора о товаре, но он фиксирует дату требования — от неё считают 10 дней на возврат и неустойку по ст. 22, 23 ЗоЗПП.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Как выглядит образец претензии в вайлдберриз

Претензия в Wildberries (вайлдберриз) — это письменный документ, в котором покупатель излагает ситуацию, ссылается на обстоятельства покупки и требует вернуть деньги, заменить товар или устранить недостаток. Образец нужен, чтобы не забыть обязательные элементы: без них продавец или платформа может ответить отпиской.

Структура у всех споров одна: шапка с адресатом и отправителем, описание покупки, обоснование со ссылками на нормы, чёткие требования, срок ответа, перечень приложений и подпись с датой. В шапке укажите получателя — ООО «РВБ», ИНН 9714053621, ОГРН 1247700471919, юридический адрес: 142181, Московская обл., г. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино (д. Коледино), д. 6 стр. 1. Если спор идёт с конкретным продавцом, его данные берите из карточки товара или из выписки ЕГРЮЛ.

Обычный срок ответа на претензию — 10 дней. Для требования о возврате денег за товар с недостатком закон даёт 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), а за просрочку начисляется неустойка 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП). Шаблон досудебной претензии вайлдберриз образец 2026 года отличается только тем, что вы указываете актуальные данные заказа и дату — никаких новых форм закон не вводит.

  • Шапка: кому (ООО «РВБ» или продавцу) и от кого, адрес, телефон, e-mail.
  • Изложение: номер заказа, дата покупки, товар, сумма, способ оплаты.
  • Обоснование: что не так с товаром или доставкой, ссылки на нормы.
  • Требования: возврат денег, замена, ремонт или неустойка — по ситуации.
  • Срок: 10 дней на ответ или возврат денег.
  • Приложения: чек, скриншоты заказа, переписки, фото товара.
  • Подпись и дата — без них документ сложнее использовать в суде.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты Wildberries для претензии

Получатель
ООО "РВБ"
ИНН
9714053621
ОГРН
1247700471919
Юридический адрес
142181, Московская обл, г Подольск, тер Индустриальный парк Коледино (д Коледино), д 6 стр 1

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия маркетплейсу

01

Товар с браком

Вещь пришла с дефектом или сломалась в гарантийный срок. По ст. 18 ЗоЗПП можно требовать возврат денег, замену или ремонт; деньги — в течение 10 дней по ст. 22.

02

Не пришёл предоплаченный товар

Заказ оплачен, но продавец не отправил его в срок. По ст. 23.1 ЗоЗПП можно требовать возврат предоплаты и неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.

03

Отказ от товара надлежащего качества

При дистанционной покупке по ст. 26.1 ЗоЗПП отказаться можно в течение 7 дней после получения, а если письменную информацию о порядке возврата не дали — в течение 3 месяцев.

04

Нет информации о товаре

В карточке не было важных сведений о составе, сроке годности или характеристиках. По ст. 12 ЗоЗПП можно требовать возврата денег и возмещения убытков, вызванных недостоверной информацией.

05

Возврат денег задерживают

Товар вернули, а деньги не пришли. Претензия на возврат денежных средств образец фиксирует дату требования — с неё считают 10 дней и неустойку по ст. 23 ЗоЗПП.

06

Спор с продавцом на платформе

Продавец — отдельное юрлицо или ИП, и претензия на продавца вайлдберриз образец адресуется ему, копия — платформе. Владелец платформы отвечает в рамках обязанностей по Федеральному закону от 31.07.2025 № 289-ФЗ.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Основа претензии — ст. 18, 22 и 23 ЗоЗПП: они дают право на возврат денег, замену или ремонт, устанавливают 10 дней на возврат и неустойку 1% в день. Для дистанционных покупок работает ст. 26.1 ЗоЗПП — 7 дней на отказ от товара надлежащего качества, а без письменной информации о возврате — 3 месяца. Просрочка предоплаченного заказа — это ст. 23.1 ЗоЗПП с неустойкой 0,5% в день. Дополнительно применяют Правила продажи товаров по Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и обязанности владельца платформы по Федеральному закону от 31.07.2025 № 289-ФЗ. Если требование не удовлетворят добровольно, суд может взыскать штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15 — но без письменного обращения шанс на штраф снижается.

  • ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
  • ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
  • ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
  • Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите данные о заказе

    Откройте заказ в личном кабинете и сохраните номер, дату, сумму, состав и скриншоты карточки товара. Проверьте, кто продавец: сама платформа или сторонний продавец — от этого зависит адресат.

  2. Определите требование

    Решите, что именно просите: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать или выплатить неустойку. От формулировки зависит, какой срок и какая норма применяются.

  3. Заполните шаблон

    Возьмите образец претензии вайлдберриз и подставьте свои данные: шапку с ООО «РВБ» или продавцом, обстоятельства покупки, ссылки на нормы и требование. Не оставляйте пустых полей.

  4. Приложите документы

    К претензии приложите чек, скриншоты заказа и переписки, фото дефекта, при необходимости — заключение эксперта. Опишите приложения в тексте, чтобы было понятно, что вы направили.

  5. Отправьте удобным способом

    Загрузите обращение в личном кабинете Wildberries и дополнительно отправьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «РВБ» или продавца. Сохраните квитанцию и трек-номер.

  6. Зафиксируйте дату

    Дата отправки и вручения важна: от неё считают 10 дней на возврат денег и неустойку. Держите копию претензии и доказательства отправки — они пригодятся при жалобе или иске.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес получателя, а также ваши ФИО, адрес, телефон и e-mail.
  • Номер заказа, дату покупки, наименование товара и сумму.
  • Что именно нарушено: брак, просрочка, отсутствие информации, отказ от товара.
  • Ссылки на нормы — ст. 18, 22, 23, 26.1, 23.1 или 12 ЗоЗПП.
  • Чёткое требование: возврат денег, замена, ремонт, неустойка.
  • Срок исполнения: 10 дней на возврат денег или ответ.
  • Способ возврата денег и банковские реквизиты, если нужен перевод.
  • Перечень приложений, дата и подпись.

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или скриншот оплаты заказа.
  • Скриншоты страницы товара, заказа и переписки с поддержкой.
  • Фотографии дефекта или повреждённой упаковки.
  • Заключение эксперта или акт сервисного центра, если есть.
  • Копия паспорта или иного документа заявителя, если требуется продавцом.

Образец

Образец претензии в Wildberries

В ООО «РВБ» ИНН 9714053621, ОГРН 1247700471919 142181, Московская обл., г. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино (д. Коледино), д. 6 стр. 1 От: [ФИО полностью] Адрес: [индекс, город, улица, дом, квартира] Телефон: [номер] E-mail: [адрес] ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за товар

[Дата] я оформил(а) на сайте Wildberries (вайлдберриз) заказ № [номер] на товар «[наименование]» стоимостью [сумма] ₽. Оплата произведена [способ оплаты], что подтверждается [чек/скриншот]. Товар получен [дата] в пункте выдачи [адрес].

При получении обнаружился недостаток: [опишите, что не так — брак, некомплект, несоответствие описанию]. [Дата] я обратился(ась) в поддержку, но [что ответили или что не сделали]. Считаю, что мои права нарушены.

В соответствии со ст. 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка я вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования. За нарушение срока ст. 23 ЗоЗПП предусматривает неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки.

На основании изложенного требую: вернуть [сумма] ₽, уплаченных за товар, в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии; возместить расходы на [доставку/экспертизу] в размере [сумма] ₽. Деньги прошу перечислить по реквизитам: [банк, счёт получателя].

Если требование не будет удовлетворено добровольно, я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд с требованиями о взыскании неустойки, компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Приложения: [копия чека/скриншот оплаты], [скриншоты заказа и переписки], [фото дефекта], [заключение эксперта, если есть].

[Дата] / [подпись] / [ФИО]

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если в 10 дней деньги не вернули или пришёл отказ, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. В иске можно требовать сумму долга, неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — суд взыскивает его, если требование не удовлетворили добровольно. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят по ст. 333.36 НК РФ. Финансовый уполномоченный к спорам о товарах не применяется — его компетенция касается финансовых услуг.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Обязательна ли досудебная претензия в вайлдберриз

Для обычного спора покупателя с продавцом или платформой о товаре претензия не обязательна по закону. Но она фиксирует дату требования: с неё считают 10 дней на возврат денег и неустойку, а без досудебного обращения суд может отказать в штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Как написать претензию на вайлдберриз образец

Возьмите готовый образец и замените данные в квадратных скобках на свои: ФИО, адрес, номер заказа, сумму, описание проблемы и требование. Проверьте шапку с получателем и перечень приложений, поставьте дату и подпись.

Кому адресовать претензию — платформе или продавцу

Если товар продавала сама платформа, пишите ООО «РВБ» по адресу: 142181, Московская обл., г. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино (д. Коледино), д. 6 стр. 1. Если продавец сторонний, претензию направьте ему, а копию — в Wildberries.

Сколько ждать ответ на претензию

Обычный срок ответа — 10 дней. Для возврата денег за товар с недостатком закон даёт 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП, а за просрочку начисляется неустойка 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Да, при дистанционной покупке — в течение 7 дней после получения по ст. 26.1 ЗоЗПП. Если письменную информацию о порядке возврата не предоставили, срок увеличивается до 3 месяцев.

Что делать, если деньги за предоплаченный товар не вернули

Направьте претензию с требованием вернуть предоплату. По ст. 23.1 ЗоЗПП можно требовать неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки, а при отказе — идти в суд.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в OzonПретензия продавцу на АвитоПретензия в Яндекс МаркетПретензия маркетплейсуПретензия в Золотое ЯблокоПретензия в LamodaПретензия в AliExpress

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽