Договоры и долги

Претензия о расторжении договора о возврате денег

Если договор расторгается, продавец или исполнитель обязан вернуть уплаченные деньги. Срок возврата зависит от основания: для потребителя — обычно 10 дней, для организаций — 30 дней или срок из договора. Претензия фиксирует требование и дату, с которой считается просрочка.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Когда и как возвращают деньги при расторжении договора

Деньги обязаны вернуть, если договор расторгнут по закону или по соглашению сторон, а услуга не оказана или товар не передан. Для потребителя срок возврата — 10 дней со дня предъявления требования, если иное не установлено законом о защите прав потребителей (например, при отказе от услуги до её начала). Для договоров между организациями и ИП срок обычно прописан в договоре; если его нет — 7 дней с момента предъявления требования, если иной срок не вытекает из закона или обычаев.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: наличными из кассы, на банковскую карту, расчётный счёт или электронный кошелёк. Если оплата была безналичной, возврат наличными возможен только с согласия плательщика и при оформлении кассового чека с признаком «возврат прихода».

За просрочку возврата денег потребителю начисляется неустойка: 1% от суммы за каждый день просрочки при нарушении срока возврата уплаченной за товар суммы (ст. 23 ЗоЗПП), 3% — при нарушении срока возврата за услуги (ст. 28 ЗоЗПП). Для организаций и ИП применяются проценты по ст. 395 ГК РФ — ключевая ставка Банка России за каждый день просрочки.

  • Возврат при расторжении договора купли-продажи — если товар не передан или возвращён продавцу
  • Возврат при отказе от услуги — если исполнитель не приступил к оказанию услуги или нарушил сроки
  • Возврат предоплаты при расторжении договора поставки или подряда
  • Возврат займа при расторжении договора займа
  • Срок возврата для потребителя — 10 дней, для организаций — по договору или 7 дней
  • Неустойка за просрочку — 1% или 3% в день для потребителя, проценты по ст. 395 ГК РФ для организаций

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна досудебная претензия по договору

01

Потребитель отказался от платной услуги до её начала

Можно потребовать вернуть всю уплаченную сумму, если исполнитель ещё не приступил к оказанию услуги. Претензия фиксирует отказ от договора и дату требования.

02

Продавец не передал предоплаченный товар в срок

Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата предоплаты. Дополнительно можно заявить неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

03

Подрядчик нарушил сроки выполнения работ

Заказчик может расторгнуть договор подряда и потребовать возврата аванса, если работы не выполнены в срок. Претензия должна содержать расчёт суммы возврата.

04

Поставщик не поставил оплаченный товар организации

Покупатель-организация вправе отказаться от договора поставки и потребовать возврата предоплаты. Претензия обязательна перед обращением в арбитражный суд.

05

Заёмщик хочет досрочно вернуть заём и расторгнуть договор

Если договор займа допускает досрочный возврат, заёмщик направляет претензию о расторжении и возврате суммы займа. Проценты начисляются до дня фактического возврата.

06

Исполнитель оказал услугу с недостатками

Потребитель может отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если недостатки существенные. Претензия должна описывать недостатки и ссылаться на акт или заключение.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия о расторжении договора и возврате денег опирается на ст. 450 ГК РФ: договор может быть расторгнут по соглашению сторон или по требованию одной стороны при существенном нарушении. Письменное предложение о расторжении обязательно по форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ), но не является досудебным порядком в смысле ч. 5 ст. 4 АПК РФ. Для потребителей сроки возврата и неустойка установлены Законом о защите прав потребителей: 10 дней на возврат денег (ст. 22, 31 ЗоЗПП), неустойка 1% или 3% в день (ст. 23, 28 ЗоЗПП). Для организаций применяются общие нормы ГК РФ: обязательства должны исполняться надлежащим образом (ст. 309, 310 ГК РФ), за просрочку возврата — проценты по ст. 395 ГК РФ и убытки по ст. 15, 393 ГК РФ.

  • ст. 309, 310 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ недопустим
  • ст. 330 ГК РФ — неустойка; ст. 395 ГК РФ — проценты за пользование чужими денежными средствами
  • ст. 15, 393 ГК РФ — возмещение убытков
  • ч. 5 ст. 4 АПК РФ — обязательный претензионный порядок между организациями и ИП: обращение в суд через 30 календарных дней после направления претензии
  • п. 1 ст. 452 ГК РФ и ст. 450 ГК РФ — досудебное предложение изменить или расторгнуть договор
  • ст. 807, 810 ГК РФ — возврат займа; ст. 711, 723 ГК РФ — подряд; ст. 486, 506–524 ГК РФ — оплата и поставка

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите основание расторжения

    Проверьте договор и закон: есть ли право на односторонний отказ или существенное нарушение. От этого зависит формулировка требования и срок возврата.

  2. Рассчитайте сумму возврата

    Укажите точную сумму, которую требуете вернуть: предоплату, аванс, стоимость неоказанной услуги. Приложите расчёт, если сумма складывается из нескольких частей.

  3. Заполните шаблон претензии

    Внесите данные сторон, реквизиты договора, основание расторжения и срок возврата. Используйте готовый образец, чтобы не упустить обязательные пункты.

  4. Приложите подтверждающие документы

    Копии договора, чеков, платёжных поручений, актов, переписки. Перечень приложений укажите в конце претензии.

  5. Направьте претензию способом, который можно доказать

    Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или курьером с отметкой о получении. Сохраните квитанцию и опись.

  6. Зафиксируйте дату получения

    Срок возврата денег и неустойка считаются с момента вручения претензии. Если отправляете почтой, дата вручения будет в уведомлении.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес получателя претензии (продавца, исполнителя)
  • Ваши ФИО, адрес, телефон, email
  • Реквизиты договора: номер, дата, предмет
  • Основание расторжения: статья закона или пункт договора
  • Требование о возврате денег с указанием точной суммы
  • Срок для возврата (10 дней для потребителя, иной срок для организаций)
  • Предупреждение о неустойке или процентах за просрочку
  • Банковские реквизиты для перечисления денег
  • Перечень приложений
  • Дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия договора
  • Копия чека или платёжного поручения об оплате
  • Копия акта приёма-передачи (если составлялся)
  • Копия претензии с отметкой о получении (если уже направлялась)
  • Расчёт суммы возврата и неустойки
  • Доверенность, если претензию подписывает представитель

Образец

Фрагмент образца претензии

Прошу расторгнуть договор [наименование договора] от [дата] № [номер], заключённый между [ваши ФИО/наименование] и [наименование продавца/исполнителя], в связи с [основание: существенное нарушение условий, отказ от услуги, неисполнение обязательства].

На основании [статья закона или пункт договора] требую вернуть уплаченные денежные средства в размере [сумма] рублей. Деньги прошу перечислить по следующим реквизитам: [банковские реквизиты].

В случае неисполнения требования в срок [10 дней для потребителя / иной срок] буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании суммы, неустойки [1% или 3% в день для потребителя / процентов по ст. 395 ГК РФ для организаций], убытков и штрафа.

Приложения: [перечень документов]. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если на претензию не ответили или отказали в возврате, можно обратиться в суд. Для потребителя иск подаётся в суд общей юрисдикции по месту жительства истца или месту нахождения ответчика, госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 млн ₽. Для организаций и ИП перед арбитражным судом претензионный порядок обязателен — иск можно подать через 30 календарных дней после направления претензии. В суде дополнительно можно взыскать неустойку, проценты по ст. 395 ГК РФ, убытки и штраф 50% от присуждённой суммы для потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

В какой срок должны вернуть деньги после претензии о расторжении договора?

Для потребителя — 10 дней со дня предъявления требования, если иное не установлено законом. Для организаций и ИП срок обычно указан в договоре; если его нет — 7 дней с момента получения претензии, если иной срок не вытекает из закона или обычаев.

Какая неустойка за просрочку возврата денег?

Для потребителя — 1% от суммы за каждый день просрочки при возврате уплаченной за товар суммы (ст. 23 ЗоЗПП) или 3% при возврате за услуги (ст. 28 ЗоЗПП). Для организаций и ИП — проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России.

Можно ли вернуть деньги наличными, если платил картой?

Да, но только с согласия плательщика. Возврат наличными при безналичной оплате оформляется кассовым чеком с признаком «возврат прихода». Обычно деньги возвращают тем же способом, которым была произведена оплата.

Обязательна ли претензия перед судом о возврате денег?

Для потребителя претензия не обязательна, но она фиксирует дату требования, с которой считаются срок возврата и неустойка. Для организаций и ИП претензионный порядок обязателен: иск можно подать через 30 календарных дней после направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Что делать, если продавец не отвечает на претензию?

Если срок ответа истёк, можно обращаться в суд. Для потребителя — в суд общей юрисдикции без госпошлины при цене иска до 1 млн ₽. Для организаций — в арбитражный суд после 30 дней с момента направления претензии.

Нужно ли прикладывать чек к претензии о возврате денег?

Да, чек или платёжное поручение подтверждает факт оплаты и сумму. Если чека нет, можно приложить выписку по счёту, квитанцию или иной документ, подтверждающий перевод денег.

Ещё по теме

Похожие претензии

Досудебная претензия по договоруПретензия по договору поставкиПретензия об оплате по договоруПретензия подрядчику по договору подрядаПретензия о возврате займа и долгаПретензия о взыскании неустойкиПретензия по договору арендыПретензия лизинговой компанииПретензия о возврате аванса и предоплатыДосудебная претензия физическому лицу

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (между организациями — ч. 5 ст. 4 АПК РФ), 10 дней (для граждан).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽