Перевозки и туризм

Образец претензии в РЖД

Претензия в РЖД — это письменное требование к перевозчику о возврате денег, выплате компенсации или устранении недостатков услуги. Ниже — структура документа и готовый образец с пояснениями. Скачайте и заполните под свою ситуацию.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Как выглядит претензия в РЖД: структура и образец

Претензия к железнодорожному перевозчику составляется в свободной форме, но должна содержать обязательные реквизиты: кому, от кого, суть требования, обстоятельства, ссылки на нормы, сумму и срок. Образец ниже подходит для возврата денег за билет, задержку поезда, утерю багажа или некачественное обслуживание.

Перед отправкой проверьте, кто именно указан перевозчиком в вашем билете. Часто это не само ОАО «РЖД», а дочерняя компания — например, АО «ФПК» для поездов дальнего следования. Реквизиты перевозчика берите из билета или с официального сайта компании.

Претензию можно подать лично в кассу или офис перевозчика, отправить по почте заказным письмом с описью вложения или через онлайн-форму на сайте. Срок ответа — 30 дней с момента получения (ст. 124 Устава железнодорожного транспорта РФ).

  • Шапка: наименование перевозчика, его адрес, ваши ФИО, адрес, телефон
  • Описание ситуации: дата, номер поезда, маршрут, номер билета, что произошло
  • Требование: возврат денег, компенсация, устранение недостатков
  • Расчет суммы: стоимость билета, неустойка, убытки
  • Ссылки на нормы: Устав железнодорожного транспорта, ЗоЗПП
  • Срок удовлетворения требования и реквизиты для перечисления денег
  • Перечень приложений, дата и подпись

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты РЖД для претензии

Получатель
ОАО "РЖД"
ИНН
7708503727
ОГРН
1037739877295
Юридический адрес
107174, г Москва, Басманный р-н, ул Новая Басманная, д 2/1 стр 1

Билеты часто продаёт дочерняя компания (например, АО «ФПК» для поездов дальнего следования) — перевозчик указан в билете.

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия перевозчику или туроператору

01

Возврат денег за неиспользованный билет

Если поездка не состоялась по вашей инициативе, можно вернуть часть стоимости в зависимости от времени возврата. При внезапной болезни — ссылайтесь на ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ.

02

Задержка или отмена поезда

Перевозчик обязан возместить убытки и может выплатить компенсацию. Требуйте возврат стоимости билета и дополнительные расходы.

03

Утеря или повреждение багажа

При утрате багажа перевозчик возмещает его стоимость, при повреждении — сумму, на которую понизилась ценность. Претензия обязательна до суда.

04

Некачественное обслуживание в поезде

Отсутствие отопления, кондиционера, грязное белье, неработающий туалет — это недостатки услуги. Можно требовать соразмерного уменьшения цены.

05

Отказ в перевозке или непредоставление места

Если вам продали билет, но место оказалось занято или поезд отменен, перевозчик обязан вернуть деньги и возместить убытки.

06

Возврат по болезни или семейным обстоятельствам

При документально подтвержденной болезни пассажира или близкого родственника можно вернуть деньги даже за невозвратный билет, если успеть до отправления поезда.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия к железнодорожному перевозчику опирается на Устав железнодорожного транспорта РФ. Статья 120 Устава обязывает предъявить претензию до подачи иска, а статья 124 устанавливает 30-дневный срок ответа. При возврате билета по болезни применяется статья 83 Устава. Срок исковой давности по требованиям из перевозки — 1 год (ст. 126 Устава, п. 3 ст. 797 ГК РФ). Если перевозчик нарушил права потребителя, дополнительно работают нормы Закона о защите прав потребителей.

  • ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
  • ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
  • Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
  • ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
  • ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
  • Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите перевозчика

    Посмотрите в билете, кто именно оказывал услугу: ОАО «РЖД», АО «ФПК» или другая компания. Реквизиты для претензии берите из билета или с сайта перевозчика.

  2. Соберите документы

    Подготовьте копию билета, чек об оплате, справки (при болезни), акты о задержке или утере багажа. Сделайте копии для себя.

  3. Составьте претензию

    Используйте образец ниже. Заполните все поля, четко сформулируйте требование и сумму. Укажите реквизиты для возврата денег.

  4. Отправьте претензию

    Передайте лично под отметку о получении или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните квитанцию.

  5. Дождитесь ответа

    Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней. Если ответа нет или пришел отказ, можно обращаться в суд.

  6. Обратитесь в суд при отказе

    Иск подается в течение 1 года с момента события. К иску приложите копию претензии и доказательства ее отправки.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес перевозчика (из билета)
  • Ваши ФИО, адрес, телефон, email
  • Дата и номер поезда, маршрут, номер билета
  • Описание нарушения: задержка, отмена, утеря багажа, отказ в перевозке
  • Требование: возврат денег, компенсация, устранение недостатков
  • Сумма требования и расчет (стоимость билета, неустойка, убытки)
  • Ссылка на ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ при возврате по болезни
  • Реквизиты для перечисления денег, дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия билета или электронного билета
  • Чек или квитанция об оплате
  • Справка о болезни или другой уважительной причине (если есть)
  • Акт о задержке поезда или утере багажа (если выдавался)
  • Копия паспорта (первая страница и прописка)
  • Доверенность, если претензию подает представитель

Образец

Образец претензии в РЖД

Перевозчику: [наименование перевозчика из билета] Адрес: [юридический адрес перевозчика] От: [ФИО полностью] Адрес: [ваш адрес, индекс] Телефон: [номер] Email: [email]

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за неиспользованный проездной документ

[Дата] я приобрел(а) железнодорожный билет № [номер билета] на поезд № [номер поезда] по маршруту [станция отправления] — [станция назначения], дата отправления [дата], стоимостью [сумма] рублей. Оплата произведена [способ оплаты], что подтверждается чеком от [дата].

В связи с [указать причину: внезапная болезнь, отмена поездки, семейные обстоятельства] я не смог(ла) воспользоваться билетом. Согласно ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ пассажир имеет право на возврат стоимости проезда при возврате билета до отправления поезда по уважительной причине, подтвержденной документально.

На основании изложенного, прошу вернуть денежные средства в размере [сумма] рублей на расчетный счет [реквизиты счета] в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

Приложения: 1. Копия билета; 2. Копия чека об оплате; 3. Копия справки о болезни (или иного документа); 4. Копия паспорта.

[Дата] [Подпись] [Расшифровка подписи]

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если перевозчик не ответил в течение 30 дней или отказал, вы вправе обратиться в суд. Иск подается в течение 1 года с момента события (ст. 126 Устава железнодорожного транспорта РФ). В суде можно дополнительно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требование. Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за билет РЖД, если опоздал на поезд?

Да, но сумма зависит от времени возврата. Если вернуть билет до отправления поезда, удержат стоимость плацкарты и сервисных услуг. После отправления возврат возможен в течение 12 часов, но удержания больше.

Сколько рассматривается претензия в РЖД?

Перевозчик обязан рассмотреть претензию и дать ответ в течение 30 дней с момента получения (ст. 124 Устава железнодорожного транспорта РФ).

Нужно ли прикладывать оригинал билета к претензии?

Достаточно копии билета или распечатки электронного билета. Оригинал сохраните у себя до окончания спора.

Что делать, если РЖД отказала в возврате денег?

Если отказ необоснован, можно обратиться в суд в течение 1 года с момента события. К иску приложите копию претензии и ответ перевозчика.

Можно ли подать претензию в РЖД онлайн?

Да, на официальном сайте ОАО «РЖД» есть форма обратной связи. Но для суда лучше продублировать претензию заказным письмом с описью вложения.

Какая неустойка за задержку поезда?

За задержку отправления или опоздание поезда перевозчик уплачивает неустойку в размере 3% стоимости проезда за каждый час задержки, но не более стоимости проезда (ст. 110 Устава железнодорожного транспорта РФ).

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия туроператоруПретензия авиакомпанииПретензия в АэрофлотПретензия отелю и гостиницеПретензия в авиакомпанию «Победа»Претензия в Библио-ГлобусПретензия в Уральские авиалинииПретензия за задержку рейсаПретензия санаторию и базе отдыхаПретензия в FUN&SUNПретензия в S7 AirlinesПретензия в Anex Tour

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽