Перевозки и туризм
Претензия за задержку рейса
Если ваш рейс задержали или отменили, вы вправе потребовать компенсацию. Претензия подойдет для обращения к авиакомпании или туроператору, если билет куплен в составе тура.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Ситуации
Когда нужна претензия перевозчику или туроператору
Рейс задержали на несколько часов
Можно потребовать штраф 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости перевозки, а также возмещение расходов на еду и напитки.
Из-за задержки вы опоздали на стыковочный рейс
Если оба рейса в одном билете, отвечает перевозчик. На раздельных билетах риски несет пассажир.
Рейс отменили без замены
Требуйте возврат стоимости билета или пересадку на другой рейс, а также компенсацию убытков.
Задержка рейса в составе тура
К туроператору можно предъявить требование об уменьшении цены тура и возмещении убытков, к перевозчику — штраф по Воздушному кодексу.
Пропущен обратный рейс из-за задержки первого
Если билет единый, перевозчик обязан доставить вас до конечного пункта. Если билеты разные, компенсацию получить сложнее.
Задержка привела к дополнительным расходам
Сохраняйте чеки на гостиницу, питание, такси — их можно включить в претензию как убытки.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия к авиакомпании опирается на статьи 120 и 124 Воздушного кодекса РФ: перевозчик обязан ответить в течение 30 дней и выплатить штраф 25 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки. Федеральные авиационные правила № 82 закрепляют права пассажира при задержке рейса. Если билет куплен через туроператора, применяются статьи 9 и 10 закона № 132-ФЗ и статьи 29, 31, 32 Закона о защите прав потребителей: туроператор отвечает за организацию услуг тура, а перевозчик — за саму перевозку. Поэтому требования к ним различаются: к туроператору — уменьшение цены тура и убытки, к перевозчику — штраф по Воздушному кодексу.
- ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
- ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
- Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
- ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
- ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
- Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Соберите документы
Понадобятся билет или маршрутная квитанция, посадочные талоны, справка о задержке рейса, чеки на расходы. Если летели по туру — договор с туроператором.
Определите адресата
Если билет куплен напрямую у авиакомпании, претензию направляйте ей. Если в составе тура — можно предъявить требования и туроператору, и перевозчику.
Заполните претензию
Укажите данные рейса, время задержки, сумму требований и реквизиты для перевода денег. В сервисе за 299 ₽ форма соберется за 5 минут.
Приложите копии документов
К претензии приложите копии билетов, справок и чеков. Оригиналы оставьте у себя.
Отправьте претензию
Направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или через форму на сайте перевозчика с фиксацией даты.
Дождитесь ответа
Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней, туроператор — в течение 10 дней. Если ответа нет, обращайтесь в суд.
Чек-лист
Что указать в претензии
- ФИО пассажира и контактные данные
- Номер рейса, дата и маршрут
- Фактическое время задержки или отмены
- Требование: штраф, возврат денег, возмещение убытков
- Сумма требований и расчет
- Банковские реквизиты для перевода
- Ссылки на статьи 120 ВК РФ, ФАП-82, ЗоЗПП
- Дата и подпись
Приложения
Что приложить
- Копия билета или маршрутной квитанции
- Посадочные талоны
- Справка авиакомпании о задержке рейса
- Чеки на питание, гостиницу, транспорт
- Договор с туроператором (если тур)
- Копия паспорта (первая страница)
Образец
Фрагмент образца претензии
Авиакомпании [наименование] Адрес: [юридический адрес из выписки ЕГРЮЛ] От: [ФИО пассажира] Адрес: [адрес проживания] Телефон: [номер] Email: [адрес]
Претензия о задержке рейса [Дата] я приобрел(а) авиабилет на рейс [номер рейса] по маршруту [город вылета] — [город прилета], вылет [дата и время по расписанию]. Фактически рейс был задержан на [количество часов] часов, вылет состоялся в [фактическое время].
В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира перевозчик уплачивает штраф в размере 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы. Стоимость билета составила [сумма] рублей, задержка — [количество часов] часов, сумма штрафа — [расчет] рублей.
Прошу выплатить штраф за задержку рейса в размере [сумма] рублей, а также возместить расходы на [питание/гостиницу/такси] в размере [сумма] рублей по приложенным чекам. Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: [банковские реквизиты]. Приложения: [перечень документов]. [Дата] [Подпись]
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxЕсли не помогло
Если не ответили или отказали
Если перевозчик или туроператор не ответил или отказал, вы вправе обратиться в суд. По Закону о защите прав потребителей госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн рублей. В суде можно дополнительно взыскать неустойку и штраф 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно. Срок исковой давности по требованиям из перевозки — 1 год, поэтому не затягивайте.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как написать претензию авиакомпании за задержку рейса?
Укажите данные рейса, время задержки, сумму штрафа по статье 120 ВК РФ и приложите копии билета и справки о задержке. Отправьте заказным письмом или через форму на сайте перевозчика.
Какой срок ответа на претензию за задержку рейса?
Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней по статье 120 ВК РФ. Туроператор — в течение 10 дней по статье 31 Закона о защите прав потребителей.
Кому писать претензию, если рейс задержали в составе тура?
К туроператору можно предъявить требование об уменьшении цены тура и возмещении убытков, к авиакомпании — штраф за задержку по статье 120 ВК РФ. Это разные требования, их можно заявить одновременно.
Что делать, если из-за задержки рейса опоздал на стыковку?
Если оба рейса в одном билете, отвечает перевозчик: он должен пересадить вас на другой рейс и выплатить штраф. Если билеты раздельные, риски несет пассажир.
Можно ли вернуть деньги за билет при задержке рейса?
Да, при длительной задержке или отмене рейса вы вправе отказаться от перевозки и потребовать возврат стоимости билета. Также можно требовать штраф за просрочку.
Нужно ли платить госпошлину при подаче иска за задержку рейса?
Нет, потребители освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн рублей по статье 333.36 Налогового кодекса РФ.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).