Перевозки и туризм
Претензия в Уральские авиалинии
Претензия поможет, если рейс задержали или отменили, потеряли или повредили багаж, списали деньги за возврат билета или туроператор не вернул стоимость тура. Вы описываете ситуацию, получаете готовый документ с реквизитами ОАО АК «Уральские авиалинии» и ссылками на нормы — его можно сразу отправлять перевозчику или туроператору.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Уральские авиалинии для претензии
- Получатель
- ОАО АК "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ"
- ИНН
- 6608003013
- ОГРН
- 1026605388490
- Юридический адрес
- 620025, Свердловская обл, г Екатеринбург, Октябрьский р-н, Утренний пер, д 1Г
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия перевозчику или туроператору
Задержка или отмена рейса
Рейс перенесли на несколько часов или отменили, а перевозчик не организовал питание, проживание и не предложил альтернативный рейс. Можно потребовать возмещения расходов и штрафа за просрочку доставки пассажира по ст. 120 ВК РФ.
Утрата или повреждение багажа
Чемодан не выдали по прилёту, вскрыли или повредили. По Федеральным авиационным правилам № 82 и ст. 120 ВК РФ пассажир вправе требовать розыск багажа и возмещения его стоимости.
Возврат денег за билет
Вы отказались от перелёта или рейс отменили, а провозную плату не вернули в срок. Требование о возврате оформляется претензией, срок ответа — 30 дней по ст. 120 ВК РФ.
Дополнительные платные услуги
Списали деньги за выбор места, дополнительный багаж или питание, но услугу не оказали. Можно потребовать возврата уплаченной суммы и компенсации убытков.
Отказ в посадке на рейс
Вас не пустили на борт из-за овербукинга или ошибки в билете. По Федеральным авиационным правилам № 82 перевозчик обязан предложить альтернативу или вернуть стоимость перевозки.
Тур не состоялся по вине туроператора
Туроператор отменил тур, не предоставил оплаченные услуги или они оказались хуже заявленных. По ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ и ст. 29 ЗоЗПП можно требовать возврата денег и возмещения убытков.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия к авиаперевозчику опирается на ст. 120 и 124 Воздушного кодекса РФ: обращение обязательно до суда, а перевозчик обязан ответить в течение 30 дней. За просрочку доставки пассажира ст. 120 ВК РФ предусматривает штраф 25 руб. за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки. Права пассажира при задержке рейса и утрате багажа раскрывают Федеральные авиационные правила № 82. Если тур не состоялся или оказался некачественным, работают ст. 9 и 10 Федерального закона № 132-ФЗ, а также ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП: срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней с момента получения претензии, если в договоре с туроператором не установлено иное. Соблюдение досудебного порядка важно не для начисления неустойки как таковой, а для фиксации даты требования: при отказе добровольно удовлетворить требование суд может взыскать штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
- ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
- ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
- Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
- ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
- ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
- Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите, кому подаёте претензию
Если проблема с перелётом — претензия идёт в ОАО АК «Уральские авиалинии». Если подвёл тур — туроператору, с которым заключён договор. В спорных случаях можно направить документ обеим сторонам.
Опишите ситуацию и требование
Укажите номер билета или договора, дату рейса или тура, маршрут и что именно произошло. Сформулируйте требование: возврат денег, компенсация расходов, розыск багажа или выплата штрафа.
Сошлитесь на нормы
Для перевозки — ст. 120, 124 ВК РФ и Федеральные авиационные правила № 82. Для тура — ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ и ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП. Ссылки в претензии делают требование конкретным и понятным для адресата.
Рассчитайте сумму
К возврату провозной платы добавьте подтверждённые расходы: такси, гостиницу, питание. Штраф за задержку рейса считайте по ст. 120 ВК РФ: 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки.
Отправьте претензию
Направьте документ заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес получателя — он есть в реквизитах выше на этой странице и в выписке ЕГРЮЛ. Сохраните квитанцию и опись: они подтверждают дату вручения.
Дождитесь ответа
Авиаперевозчик отвечает в течение 30 дней по ст. 120 ВК РФ, туроператор — обычно в течение 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП. Если ответа нет или он отрицательный, можно обращаться в суд.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и реквизиты получателя: ОАО АК «Уральские авиалинии», ИНН 6608003013, ОГРН 1026605388490, юридический адрес: 620025, Свердловская обл, г Екатеринбург, Октябрьский р-н, Утренний пер, д 1Г
- Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
- Номер билета, брони, договора с туроператором и дату их оформления
- Дату рейса, маршрут и обстоятельства: задержка, отмена, утрата багажа, отказ в услуге
- Сумму требований с расчётом: провозная плата, расходы, штраф по ст. 120 ВК РФ
- Ссылки на нормы: ст. 120, 124 ВК РФ, Федеральные авиационные правила № 82 или ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ, ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП
- Требование и срок ответа: 30 дней для перевозчика, 10 дней для требования о возврате денег по ст. 31 ЗоЗПП
- Перечень приложений и дату, подпись
Приложения
Что приложить
- Копия билета, брони или договора с туроператором
- Квитанции и чеки, подтверждающие расходы: такси, гостиница, питание
- Акт о повреждении или утрате багажа, составленный в аэропорту
- Переписка с перевозчиком или туроператором, скриншоты личного кабинета
- Документы об оплате: кассовый чек, выписка по карте
Образец
Фрагмент образца претензии
В ОАО АК «Уральские авиалинии», ИНН 6608003013, ОГРН 1026605388490, юридический адрес: 620025, Свердловская обл, г Екатеринбург, Октябрьский р-н, Утренний пер, д 1Г. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
ПРЕТЕНЗИЯ. [дата] я приобрёл билет № [номер] на рейс [номер рейса] по маршруту [откуда — куда] на [дата и время]. Рейс был задержан на [количество] часов / отменён / багаж утрачен, что подтверждается [акт, отметка в билете, уведомление перевозчика].
В результате я понёс расходы: [такси, гостиница, питание] на сумму [сумма] руб., что подтверждается чеками. Согласно ст. 120 ВК РФ за просрочку доставки пассажира перевозчик уплачивает штраф 25 руб. за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки. Права пассажира также закреплены Федеральными авиационными правилами № 82.
На основании изложенного прошу вернуть провозную плату в размере [сумма] руб., возместить расходы [сумма] руб. и выплатить штраф [сумма] руб. в течение 30 дней с момента получения претензии. Ответ прошу направить по указанным выше адресу и email. Приложения: [перечень]. Дата, подпись.
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxЕсли не помогло
Если не ответили или отказали
Если в 30 дней перевозчик не ответил или отказал, можно обращаться в суд: иск подаётся по вашему месту жительства, госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ платить не нужно по ст. 333.36 НК РФ. При отказе добровольно удовлетворить требование суд может взыскать штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Жалобы в Роспотребнадзор или Росавиацию — ваше право, но не обязательное условие для суда. По спорам из перевозки груза и багажа действует сокращённый срок исковой давности — 1 год по ст. 797 ГК РФ, поэтому с обращением лучше не тянуть.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как написать претензию в Уральские авиалинии
Опишите ситуацию: номер билета, дату рейса, маршрут и что случилось. Укажите требование и сумму, сошлитесь на ст. 120, 124 ВК РФ и Федеральные авиационные правила № 82. Отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес — он указан в реквизитах выше.
Уральские авиалинии официальный сайт претензия
На сайте перевозчика есть форма обратной связи, но для досудебного порядка надёжнее письменная претензия на юридический адрес. Форма на сайте не всегда позволяет приложить чеки и расчёт суммы, а письмо с описью вложения подтверждает дату вручения.
Претензия Уральские авиалинии на возврат денежных средств
Укажите сумму провозной платы, реквизиты билета и основание возврата: отказ от перелёта, отмена рейса, неоказанная услуга. Срок ответа перевозчика — 30 дней по ст. 120 ВК РФ. Если деньги не вернули, можно обращаться в суд.
Образец претензии к Уральским авиалиниям
Готовый образец должен содержать реквизиты получателя, ваши данные, описание ситуации, расчёт и ссылки на нормы. На этой странице можно составить документ по своей ситуации за 299 ₽: он будет с реквизитами ОАО АК «Уральские авиалинии» и нужными нормами.
Сколько ждать ответ на претензию
Авиаперевозчик обязан ответить в течение 30 дней по ст. 120 ВК РФ. Туроператор обычно отвечает в течение 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП. Если срок прошёл, а ответа нет, это не блокирует обращение в суд.
Можно ли сразу подать в суд без претензии
По спорам с авиаперевозчиком досудебный порядок обязателен по ст. 120 и 124 ВК РФ — без претензии суд может оставить иск без рассмотрения. По спорам с туроператором претензия важна для фиксации даты требования, но её отсутствие не лишает права на иск.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).