Перевозки и туризм

Претензия в S7 Airlines

Претензия в S7 Airlines (s7) поможет пассажиру, чей рейс задержали или отменили, потеряли или повредили багаж, отказали в возврате билета. Готовый документ под вашу ситуацию — за 299 ₽, заполнение занимает около 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты S7 Airlines для претензии

Получатель
АО "АВИАКОМПАНИЯ "СИБИРЬ"
ИНН
5448100656
ОГРН
1025405624430
Юридический адрес
633104, Новосибирская обл, г Обь, пр-кт Мозжерина, д 10, офис 201

Рейсы S7 выполняют АО «Авиакомпания «Сибирь» и ООО «Авиакомпания «Глобус» — перевозчик указан в билете.

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия перевозчику или туроператору

01

Задержка или отмена рейса

Если рейс задержали или отменили, можно потребовать возмещения убытков и штрафа за просрочку доставки пассажира по ст. 120 ВК РФ — 25 ₽ за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки.

02

Утрата, повреждение или задержка багажа

При утрате, недостаче или повреждении багажа можно требовать возмещения вреда по правилам Федеральных авиационных правил № 82 и ВК РФ, а также компенсации документально подтверждённых расходов.

03

Возврат провозной платы за отменённый билет

Если перевозчик отменил рейс или пассажир отказался от полёта по правилам тарифа, можно требовать возврата провозной платы; порядок возврата определяется нормами ВК РФ.

04

Отказ в возврате денег туроператором

Если тур с перелётом S7 не состоялся или услуга оказана некачественно, можно предъявить требования туроператору по ст. 9, 10 ФЗ-132 и ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП, а при нарушении, связанном с перевозкой, — также перевозчику по ст. 120 ВК РФ.

05

Перевозчик не отвечает на обращение

Если обращение осталось без ответа или получен отказ, претензия фиксирует дату требования и даёт основание для дальнейшей жалобы в Ространснадзор и обращения в суд.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия к авиаперевозчику регулируется ст. 120 и 124 Воздушного кодекса РФ: в них указано, что перевозчик рассматривает претензию в течение 30 дней, а по спорам о перевозке предусмотрен срок исковой давности. При задержке рейса действует штраф по ст. 120 ВК РФ — 25 ₽ за каждый час просрочки доставки пассажира, но не более 50% стоимости перевозки; права пассажира при задержке и утрате багажа описаны в Федеральных авиационных правилах № 82. Если спор связан с туроператором, применяются ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ (10 дней на ответ) и ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП о недостатках туристской услуги и возврате денег. Отдельный претензионный порядок для авиаперевозчика не обязателен, но письменная претензия полезна: она фиксирует требование и дату, от которой считаются сроки и возможная неустойка.

  • ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
  • ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
  • Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
  • ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
  • ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
  • Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите перевозчика по билету

    Рейсы S7 выполняют АО «Авиакомпания «Сибирь» или ООО «Авиакомпания «Глобус» — смотрите, кто указан перевозчиком в билете. Если спор с туроператором, претензия может быть направлена туроператору или перевозчику, если нарушение связано с перевозкой.

  2. Соберите основание требования

    К претензии приложите копии билета, посадочного талона, квитанции о багаже, актов, чеков и других документов, подтверждающих расходы. Для задержки рейса подойдёт справка о задержке у представителя перевозчика или выписка из онлайн-табло.

  3. Заполните бланк претензии

    Внесите в готовый шаблон свои данные, реквизиты перевозчика (они указаны выше на странице), номер рейса и дату, кратко опишите ситуацию и сформулируйте требование. Не забудьте указать сумму и способ выплаты.

  4. Направьте претензию перевозчику

    Претензию подайте в письменном виде в представительство или офис компании либо направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес, указанный в разделе реквизитов или в выписке ЕГРЮЛ. Сохраните квитанцию и описание вложения — они подтверждают дату обращения.

  5. Дождитесь ответа в течение 30 дней

    Авиаперевозчик рассматривает претензию в течение 30 дней по ст. 120 ВК РФ, туроператор — 10 дней по ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ. Если ответа нет или получен отказ, переходите к следующему шагу.

  6. Подайте жалобу и обратитесь в суд

    При отказе жалуйтесь в Ространснадзор — это надзорный орган в сфере гражданской авиации. Затем можно подать иск в суд: по спорам из перевозки действует сокращённый срок исковой давности, поэтому не откладывайте обращение.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес перевозчика или туроператора — реквизиты указаны выше на странице
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email
  • Номер рейса, дату и время вылета, данные билета
  • Краткое описание нарушения: задержка, отмена, утрата багажа, отказ в возврате денег
  • Ссылку на нормы: ст. 120 ВК РФ, Федеральные авиационные правила № 82 или ст. 9, 10 ФЗ-132, ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП
  • Конкретное требование: выплата, возврат провозной платы, компенсация расходов — с суммой
  • Способ выплаты: реквизиты счёта или адрес для перевода
  • Дату и подпись с расшифровкой

Приложения

Что приложить

  • Копия авиабилета и посадочного талона
  • Квитанция на багаж или багажная бирка
  • Справка о задержке или отмене рейса
  • Чеки, квитанции и иные документы о расходах
  • Копия договора с туроператором и ваучера — если спор с туроператором
  • Копия ответа перевозчика, если вы уже обращались

Образец

Фрагмент образца претензии

В АО «Авиакомпания «Сибирь» (S7 Airlines), ИНН 5448100656, ОГРН 1025405624430, юридический адрес: 633104, Новосибирская обл., г. Обь, пр-кт Мозжерина, д. 10, офис 201. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

ПРЕТЕНЗИЯ. [дата] я приобрел(а) билет на рейс [номер рейса] по маршруту [откуда — куда] на [дата и время] по цене [сумма] ₽. Рейс был задержан на [количество] часов / отменён / багаж утрачен, что подтверждается [перечень документов].

В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ и Федеральными авиационными правилами № 82 прошу возместить убытки в размере [сумма] ₽, выплатить штраф за просрочку доставки пассажира в размере [сумма] ₽ (25 ₽ за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки) и вернуть провозную плату в размере [сумма] ₽.

Ответ прошу направить в письменной форме в течение 30 дней по адресу: [адрес]. Выплату прошу произвести по реквизитам: [банковские реквизиты]. Приложения: [перечень документов]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если перевозчик не ответил в течение 30 дней или отказал, подайте жалобу в Ространснадзор и обратитесь в суд. При задержке рейса суд может взыскать штраф по ст. 120 ВК РФ — 25 ₽ за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки; по спорам потребителя с продавцом или исполнителем возможен и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно. Письменная претензия фиксирует дату требования — от неё считаются сроки и неустойка, поэтому суд может отказать в штрафе, если досудебного обращения не было. Помните, что по требованиям из перевозки груза и багажа исковая давность составляет 1 год (ст. 797 ГК РФ), а госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

s7 претензии — куда направлять

Претензию направляйте перевозчику, указанному в билете: АО «Авиакомпания «Сибирь» или ООО «Авиакомпания «Глобус». Юридический адрес АО «Авиакомпания «Сибирь» указан в разделе реквизитов на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ; отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением.

претензия s7 — срок ответа

Авиаперевозчик рассматривает претензию в течение 30 дней по ст. 120 ВК РФ. Туроператор отвечает в течение 10 дней по ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ. Если срок прошёл, а ответа нет, это основание для жалобы и суда.

s7 написать претензию — обязательна ли она до суда

Отдельный обязательный претензионный порядок для авиаперевозчика законом не установлен. Но письменная претензия фиксирует требование и дату обращения, от которой считаются сроки; без досудебного обращения суд может отказать во взыскании штрафа.

какой штраф за задержку рейса S7

По ст. 120 ВК РФ штраф составляет 25 ₽ за каждый час просрочки доставки пассажира, но не более 50% стоимости перевозки. Дополнительно можно требовать возмещения документально подтверждённых убытков.

куда жаловаться на S7, если претензию не удовлетворили

Жалобу на авиаперевозчика подают в Ространснадзор. Дальше — иск в суд; по требованиям из перевозки груза и багажа исковая давность составляет 1 год (ст. 797 ГК РФ).

сколько стоит претензия в S7

Готовая претензия по вашей ситуации стоит 299 ₽, заполнение занимает около 5 минут. Документ составляется по нормам ВК РФ и Федеральных авиационных правил № 82 — останется указать свои данные и отправить перевозчику.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия авиакомпанииПретензия в АэрофлотПретензия в авиакомпанию «Победа»Претензия в Уральские авиалинииПретензия за задержку рейсаПретензия в ЮТэйрПретензия в Red WingsПретензия в авиакомпанию «Россия»Претензия в АзимутПретензия туроператоруПретензия отелю и гостиницеПретензия в РЖД

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽