Маркетплейсы

Куда отправить претензию в Яндекс Маркет: адрес и способы

Претензию владельцу платформы Яндекс Маркет (ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ») направляют заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес: 119021, г. Москва, р-н Хамовники, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, к. 2. Если спор о недостатке товара — адресатом в первую очередь будет продавец из данных вашего заказа, а платформе копию направляют дополнительно.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты Яндекс Маркет для претензии

Получатель: ООО "ЯНДЕКС МАРКЕТ"
ИНН: 9704254424
ОГРН: 1247700776850
Юридический адрес: 119021, г Москва, р-н Хамовники, ул Тимура Фрунзе, д 11 к 2

Оператор маркетплейса с декабря 2024 года (ОГРН 1247700776850 указан в правилах сервиса).

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Короткий ответ

Куда и как отправить претензию в Яндекс Маркет

Юридический адрес для претензий — 119021, г. Москва, р-н Хамовники, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, к. 2, получатель ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ», ИНН 9704254424, ОГРН 1247700776850. Это адрес из ЕГРЮЛ, его указывают на конверте и в тексте претензии.

Самый надёжный способ — заказное письмо с описью вложения (ф. 107) и уведомлением о вручении. Опись фиксирует, что вы отправили именно претензию с приложениями, а уведомление — дату получения адресатом. Второй экземпляр можно вручить лично под отметку о получении (дата, подпись, должность, ФИО принявшего) — тогда у вас на руках доказательство вручения сразу.

Через личный кабинет, чат или форму обращения на сайте тоже можно заявить требование, но сохраните скриншот отправки и номер обращения — это пригодится, если спор дойдёт до суда. Электронная почта годится, только если адрес для претензий прямо указан в договоре, оферте или правилах сервиса; универсальный адрес «для претензий» не публикуется, и придумывать его нельзя. Актуальные контакты ищите в оферте, разделе «Контакты» или «Юридическая информация» на сайте.

Помните о роли платформы: по ст. 18 ЗоЗПП требования при недостатках товара предъявляют продавцу или изготовителю, а владелец платформы отвечает за недостоверную информацию о товаре и продавце (ст. 12 ЗоЗПП) и за свои обязанности по ФЗ № 289-ФЗ. Поэтому претензию продавцу из данных заказа направляйте по его адресу, а копию — в Яндекс Маркет.

Заказное письмо с описью вложения и уведомлением на юрадрес — основной способ, если нужна железная доказательная база.
Личное вручение под отметку о получении на втором экземпляре — быстро и без почтовых задержек.
Личный кабинет, чат или форма обращения на сайте — сохраните номер обращения и скриншот.
Электронная почта — только если адрес для претензий указан в договоре, оферте или правилах компании.
Подтверждение отправки: квитанция и опись вложения, трек-номер, уведомление о вручении, второй экземпляр с отметкой.
Реквизиты получателя — ниже на этой странице, сверяйте их с выпиской ЕГРЮЛ.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

Что случилось
Чего требуете
Кто вы

Что случилось

ИНН получателя если знаете — остальное заполним сами

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».

Кому (организация или ФИО)Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Адрес получателя или ИНН необязательно

Товар

Номер заказа необязательно

Дата заказа или получения

Цена товара, ₽

Что произошло — своими словами

Ситуации

Когда нужна претензия маркетплейсу

Товар пришёл с браком

Покупатель вправе потребовать возврат денег, замену или ремонт по ст. 18 ЗоЗПП — претензию направляют продавцу из заказа, копию — на юрадрес Яндекс Маркет.

Продавец не отправил предоплаченный товар

Можно требовать возврата предоплаты и неустойки 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки по ст. 23.1 ЗоЗПП.

Не пришёл возврат денег за отменённый заказ

Требование о возврате денег по ст. 22 ЗоЗПП — 10 дней с момента предъявления; дальше можно считать неустойку 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП.

Карточка товара вводит в заблуждение

Если в описании указаны неверные характеристики или недостоверные сведения о продавце, претензию адресуют владельцу платформы — по ст. 12 ЗоЗПП.

Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной покупке

По ст. 26.1 ЗоЗПП — 7 дней с момента получения, а если письменную информацию о порядке возврата не предоставили, срок возрастает до 3 месяцев.

Платформа не отвечает на обращение

Направьте письменную претензию на юрадрес и сохраните доказательства отправки — это зафиксирует дату требования для расчёта неустойки и штрафа.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП: при недостатках товара потребитель выбирает требование, а на возврат денег у продавца 10 дней с момента предъявления требования. За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара в день (ст. 23 ЗоЗПП). При дистанционной продаже работает ст. 26.1, при просрочке предоплаченного товара — ст. 23.1 с неустойкой 0,5% в день. Владелец платформы отвечает за недостоверную информацию (ст. 12) и за обязанности по ФЗ № 289-ФЗ. Письменная претензия фиксирует дату требования; если его не удовлетворили добровольно, суд может взыскать штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15.

ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

Определите адресата
Продавца из данных заказа найдите в чеке или карточке заказа; претензию владельцу платформы готовьте отдельно, если вопрос касается информации или работы сервиса.
Проверьте реквизиты
Сверьте наименование, ИНН, ОГРН и юрадрес ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ» с выпиской ЕГРЮЛ или реквизитами на этой странице — ошибка в адресе затянет доставку.
Составьте претензию
Укажите данные заказа, суть требования, ссылки на нормы и срок исполнения; приложите копии чеков, переписки и акта о недостатках.
Отправьте письмом с описью
Заказное письмо с описью вложения и уведомлением на юрадрес — основной способ; квитанцию и опись сохраните.
Продублируйте через сервис
Отправьте текст претензии через личный кабинет, чат или форму обращения и сохраните номер обращения и скриншот.
Отслеживайте сроки
По возврату денег при отказе от товара — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП; общий срок ответа на претензию законом не установлен, ориентируйтесь на срок из вашего требования.

Чек-лист

Что указать в претензии

Наименование и адрес получателя: ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ», ИНН 9704254424, ОГРН 1247700776850, 119021, г. Москва, р-н Хамовники, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, к. 2 (при претензии продавцу — его данные из заказа).
ФИО, адрес для переписки, телефон и email заявителя.
Номер и дата заказа, наименование товара или услуги, цена.
Конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт, возврат предоплаты, устранение недостоверной информации.
Срок исполнения и реквизиты для перевода денег.
Нормы: ст. 18, 22, 23, 23.1, 26.1, 12 ЗоЗПП — по ситуации.
Перечень приложений.
Дата и подпись.

Приложения

Что приложить

Копия чека или подтверждения оплаты.
Скриншот заказа из личного кабинета.
Копии переписки с продавцом или поддержкой платформы.
Акт о недостатках или фото товара, если спор о качестве.
Копия описи вложения и квитанции об отправке — для себя.

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ», ИНН 9704254424, ОГРН 1247700776850, 119021, г. Москва, р-н Хамовники, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, к. 2. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

По заказу № [номер] от [дата] на сумму [сумма] я приобрёл товар [наименование] у продавца [наименование продавца из заказа]. Товар имеет недостаток: [описание]. Согласно ст. 18 ЗоЗПП требую [возврат денег / замену / ремонт].

На основании ст. 22 ЗоЗПП прошу вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения претензии по реквизитам: [банк, счёт, БИК]. За просрочку будет начислена неустойка по ст. 23 ЗоЗПП — 1% цены товара за каждый день.

Копию претензии направляю владельцу платформы как информацию о продавце и товаре (ст. 12 ЗоЗПП). Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Цена товара, ₽

Срок исполнения требования истёк

По какую дату считать

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если ответа нет или требование отклонили, направьте жалобу в Роспотребнадзор и через форму обращений на сайте платформы. Обратитесь к финансовому уполномоченному, если спор касается финансовых услуг, — для них досудебная претензия обязательна. По ст. 17 ЗоЗПП можно идти в суд: квитанции подтвердят дату направления претензии и начало просрочки для неустойки, иск примут и без претензии. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ); штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП возможен, если требование не удовлетворили добровольно.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Претензия яндекс маркет куда отправить

На заказное письмо с описью вложения и уведомлением по адресу: 119021, г. Москва, р-н Хамовники, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, к. 2, ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ». Дополнительно можно отправить обращение через личный кабинет или форму на сайте.

Юридический адрес яндекс маркет для претензий

119021, г. Москва, р-н Хамовники, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, к. 2. Реквизиты получателя: ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ», ИНН 9704254424, ОГРН 1247700776850; сверяйте по выписке ЕГРЮЛ.

Электронная почта яндекс маркет для претензий

Универсальный адрес для претензий не публикуется. Электронная почта годится, если адрес прямо указан в договоре, оферте или правилах сервиса; актуальные контакты ищите в разделе «Контакты», «Юридическая информация» или в оферте.

Как подать претензию на яндекс маркет

Составьте текст с требованием и реквизитами заказа, приложите копии документов, отправьте письмом с описью на юрадрес и продублируйте через личный кабинет. Сохраните квитанцию, опись и номер обращения.

Обязательна ли претензия до суда

По потребительским спорам досудебный порядок не обязателен, иск примут и без претензии. Но письменная претензия фиксирует дату требования — от неё считают просрочку, а без добровольного ответа суд может взыскать штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Кому предъявлять требование при браке товара

Продавцу или изготовителю по ст. 18 ЗоЗПП, а не только платформе. Владелец маркетплейса отвечает за недостоверную информацию (ст. 12) и обязанности платформы по ФЗ № 289-ФЗ.

Ещё по теме

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽