Маркетплейсы
Претензия в Яндекс Маркет о возврате денег
Деньги за товаг с недостатками или за предоплаченный товар маркетплейс обязан вернуть в течение 10 дней с момента получения требования. Если оплата прошла, а товар не привезли или он оказался с браком, претензия в Яндекс Маркет (Яндекс Маркет) фиксирует дату требования — от неё считают неустойку 1% или 0,5% в день.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Короткий ответ
Когда и в какой срок Яндекс Маркет обязан вернуть деньги
Вернуть деньги обязаны в трёх основных случаях: товар оказался с недостатками (ст. 18 ЗоЗПП), вы отказались от товара надлежащего качества при дистанционной покупке в течение 7 дней либо 3 месяцев, если письменную информацию о порядке возврата не предоставили (ст. 26.1 ЗоЗПП), или продавец нарушил срок передачи предоплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП).
При недостатках и при отказе от качественного товара срок возврата денег — 10 дней с момента, когда вы предъявили требование (ст. 22 ЗоЗПП). Для просрочки передачи предоплаченного товара потребитель вправе потребовать возврата предоплаты, а продавец обязан вернуть её — на практике ориентируются на тот же 10-дневный срок; за каждый день просрочки начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП).
По товару с недостатками неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Экспертиза или проверка качества не продлевают 10-дневный срок: если деньги не пришли на 11-й день, неустойка начисляется независимо от того, что продавец ещё проводит проверку.
Способ возврата — тот же, каким вы платили: на карту, через СБП или на счёт, указанный в заявлении. Владелец платформы отвечает за рассмотрение обращения по Федеральному закону от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» и Правилам продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
- Товар с недостатками — возврат денег в 10 дней, неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП).
- Отказ от качественного товара при дистанционной покупке — 7 дней, а без письменной информации о возврате — 3 месяца (ст. 26.1 ЗоЗПП); деньги возвращают в 10 дней с момента требования.
- Просрочка передачи предоплаченного товара — возврат предоплаты и неустойка 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1 ЗоЗПП).
- Непредоставление информации о товаре — ответственность по ст. 12 ЗоЗПП, включая возврат уплаченной суммы.
- Способ возврата — на карту или счёт, с которого платили; реквизиты указывают в заявлении.
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Яндекс Маркет для претензии
- Получатель
- ООО "ЯНДЕКС МАРКЕТ"
- ИНН
- 9704254424
- ОГРН
- 1247700776850
- Юридический адрес
- 119021, г Москва, р-н Хамовники, ул Тимура Фрунзе, д 11 к 2
Оператор маркетплейса с декабря 2024 года (ОГРН 1247700776850 указан в правилах сервиса).
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия маркетплейсу
Товар пришёл с браком
Требуйте возврата уплаченной суммы, а при желании — замены или ремонта. Деньги обязаны вернуть в 10 дней, дальше — неустойка 1% в день (ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП).
Заказали, оплатили, а товар не привезли
Если продавец нарушил срок передачи предоплаченного товара, требуйте возврата предоплаты и неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Передумали и хотите вернуть качественный товар
При дистанционной покупке отказаться можно в течение 7 дней после получения, а если письменную информацию о порядке возврата не дали — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП). Деньги возвращают в 10 дней с момента требования.
В карточке была неверная информация
Если из-за неполной или недостоверной информации о товаре вы купили не то, что ожидали, ссылайтесь на ст. 12 ЗоЗПП и требуйте возврата денег.
Маркетплейс переводит вас на продавца
Обращайтесь к владельцу платформы: по Закону о платформенной экономике и Правилам продажи товаров он обязан рассмотреть обращение. В претензии укажите и продавца, и ООО «Яндекс Маркет».
Возврат одобрили, но деньги не пришли
Напомните о сроке в 10 дней и начислите неустойку: 1% цены товара или 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23, 23.1 ЗоЗПП).
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП: при недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, а продавец обязан уложиться в 10 дней, иначе платит 1% в день. При дистанционной продаже работает ст. 26.1 ЗоЗПП — отказ в 7 дней или 3 месяца без письменной информации о возврате. Просрочку предоплаченного товара закрывает ст. 23.1 ЗоЗПП с неустойкой 0,5% в день. Ответственность платформы вытекает из Закона о платформенной экономике и Правил продажи товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
- ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
- ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
- ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Соберите доказательства
Сохраните номер заказа, чек об оплате, переписку с поддержкой и фото недостатков. Это подтвердит, что требование предъявлено именно по этому заказу.
Сформулируйте требование
Выберите одно: возврат денег за товар с недостатками, отказ от качественного товара или возврат предоплаты. От этого зависят срок и размер неустойки.
Составьте претензию
Укажите получателя — ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, ОГРН 1247700776850, юридический адрес: 119021, г. Москва, р-н Хамовники, ул. Тимура Фрунзе, д. 11 к. 2 (реквизиты указаны выше). Опишите заказ, сумму, нарушение и требование со сроком.
Отправьте в двух каналах
Подайте обращение через личный кабинет или чат поддержки Яндекс Маркет и направьте претензию на юридический адрес заказным письмом с описью вложения. Сохраните квитанцию и трек-номер — они докажут дату обращения.
Отсчитайте 10 дней
С даты получения требования начинается 10-дневный срок возврата денег (ст. 22 ЗоЗПП). С 11-го дня считайте неустойку: 1% цены товара или 0,5% суммы предоплаты за день.
Зафиксируйте ответ
Если деньги пришли — проверьте сумму. Если отказали или молчат — сохраните ответ и готовьте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование получателя: ООО «Яндекс Маркет», ИНН и ОГРН, юридический адрес из блока реквизитов.
- Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа.
- Номер заказа, дату покупки, наименование и цену товара.
- Способ оплаты и сумму, которую просите вернуть.
- Основание: недостатки товара, отказ по ст. 26.1 ЗоЗПП или просрочка передачи предоплаченного товара.
- Требование и срок: вернуть деньги в 10 дней на указанные реквизиты.
- Расчёт неустойки, если срок уже нарушен.
- Дата и подпись; при отправке почтой — опись вложения.
Приложения
Что приложить
- Копия чека или электронного подтверждения оплаты.
- Скриншот заказа из личного кабинета с номером и составом.
- Фото товара с недостатками или акт о несоответствии.
- Переписка с поддержкой Яндекс Маркет.
- Копия заявления об отказе от товара, если подавали его отдельно.
- Документ о направлении претензии — квитанция и опись вложения.
Образец
Фрагмент образца претензии
В ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, ОГРН 1247700776850, юридический адрес: 119021, г. Москва, р-н Хамовники, ул. Тимура Фрунзе, д. 11 к. 2. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
По заказу № [номер] от [дата] я оплатил(а) товар «[наименование]» стоимостью [сумма] ₽. Оплата подтверждена чеком от [дата]. Товар передан с недостатками: [описание] / срок передачи предоплаченного товара нарушен / я отказался(лась) от товара надлежащего качества в течение 7 дней по ст. 26.1 ЗоЗПП.
На основании ст. 18, 22, 23, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть [сумма] ₽ в течение 10 дней с момента получения претензии на реквизиты: [банк, счёт или карта]. За каждый день просрочки начисляется неустойка: 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП) или 0,5% суммы предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Приложения: копия чека, скриншот заказа, фото недостатков, переписка с поддержкой. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если в 10 дней деньги не вернули или отказали, направьте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства и подайте иск в суд по месту своего жительства. К сумме долга добавьте неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — его взыскивают, если требование не удовлетворили добровольно. Претензия не обязательна, но она фиксирует дату требования и помогает доказать, что вы обращались до суда; без неё шансы на штраф ниже, хотя формально он возможен. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ).
Вопросы и ответы
Частые вопросы
претензия яндекс маркет возврат — обязательна ли она
Для спора потребителя с маркетплейсом досудебная претензия не обязательна. Но она фиксирует дату требования: от неё считают 10 дней на возврат денег и неустойку, а также проще доказать, что вы обращались до суда.
в какой срок яндекс маркет возвращает деньги
При недостатках товара и при отказе от качественного товара — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). При просрочке передачи предоплаченного товара требуйте возврата предоплаты по ст. 23.1 ЗоЗПП; на практике ориентируются на тот же срок.
какую неустойку требовать за просрочку возврата
За товар с недостатками — 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). За просрочку передачи предоплаченного товара — 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1 ЗоЗПП). Отсчёт — с 11-го дня после предъявления требования.
можно ли вернуть качественный товар, купленный на маркетплейсе
Да, при дистанционной покупке — в течение 7 дней после получения, а если письменную информацию о порядке и сроках возврата не предоставили — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП). Деньги возвращают в 10 дней с момента требования.
куда отправить претензию в яндекс маркет
Через личный кабинет или чат поддержки и заказным письмом с описью вложения на юридический адрес: 119021, г. Москва, р-н Хамовники, ул. Тимура Фрунзе, д. 11 к. 2. Сохраните квитанцию и трек-номер.
что делать, если яндекс маркет отказал в возврате
Направьте жалобу в Роспотребнадзор и подайте иск в суд. В иске просите вернуть деньги, неустойку, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину платить не нужно.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.