Маркетплейсы
Образец претензии в Яндекс Маркет
Образец претензии в Яндекс Маркет (Яндекс Маркет) нужен, чтобы письменно заявить требование продавцу или платформе и иметь подтверждение даты обращения. Ниже — структура документа, готовые формулировки и полный образец с квадратными скобками вместо ваших данных.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Короткий ответ
Как выглядит претензия в Яндекс Маркет: структура и образец
Претензия в Яндекс Маркет — это письменный документ, в котором вы указываете, что именно случилось с заказом, и заявляете требование: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, допоставить заказ. В шапке — кому адресуете (продавцу по данным карточки товара или ООО «Яндекс Маркет», реквизиты указаны выше) и ваши данные. Дальше — обстоятельства заказа, правовое обоснование и конкретное требование со сроком.
Документ состоит из семи частей: шапка с адресатом и отправителем, номер и дата заказа, изложение ситуации, правовое обоснование со ссылками на нормы, требования, срок ответа и список приложений, подпись с датой. Такой каркас подходит и для спора с продавцом, и для обращения к платформе по вопросам её работы. Если претензия адресована продавцу, 10-дневный срок возврата денег при недостатке товара идёт по ст. 22 ЗоЗПП; если вы отказываетесь от товара надлежащего качества при дистанционной покупке — применяется ст. 26.1 ЗоЗПП (7 дней, а без письменной информации о возврате — до 3 месяцев).
Претензия не обязательна для обычного потребительского спора, но она фиксирует дату, когда вы заявили требование, и помогает быстрее получить ответ. Без письменного обращения сложнее доказать, что продавец отказался добровольно удовлетворить требование, — а от этого зависит штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсация морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП. Обязательный досудебный порядок здесь не установлен, кроме отдельных случаев (финансовые услуги, связь, перевозки, споры организаций).
Ниже — прямой ответ в виде готового образца. Замените квадратные скобки на свои данные, уберите лишние варианты требований и оставьте только то, чего вы действительно добиваетесь: либо возврат денег, либо замена или ремонт — по ст. 18 ЗоЗПП это альтернативные требования, одновременно их не заявляют.
- Шапка: адресат (продавец из карточки товара или ООО «Яндекс Маркет», реквизиты указаны выше) и ваши ФИО, адрес, телефон, email
- Данные заказа: номер, дата, состав, сумма, способ оплаты и доставки
- Изложение ситуации: что пришло, в чём недостаток или нарушение, что вы уже писали в чат
- Правовое обоснование: ст. 18, 22, 23, 23.1, 26.1, 12 ЗоЗПП и Закон о платформенной экономике — только применимые к вашей ситуации
- Требование: одно конкретное — возврат денег, замена, ремонт, допоставка или возврат предоплаты
- Срок ответа: 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП для требований к продавцу по недостатку товара; для иных — разумный срок
- Приложения: чек, скриншоты заказа и переписки, фото недостатка, акт
- Подпись, дата, способ направления и опись вложения при отправке почтой
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Яндекс Маркет для претензии
- Получатель
- ООО "ЯНДЕКС МАРКЕТ"
- ИНН
- 9704254424
- ОГРН
- 1247700776850
- Юридический адрес
- 119021, г Москва, р-н Хамовники, ул Тимура Фрунзе, д 11 к 2
Оператор маркетплейса с декабря 2024 года (ОГРН 1247700776850 указан в правилах сервиса).
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия маркетплейсу
Пришёл бракованный товар
Вместо качественной вещи — скол, царапина, не работает. По ст. 18 ЗоЗПП требуйте возврат денег либо замену или ремонт — одно из двух.
Товар не соответствует описанию
В карточке был один размер или цвет, пришёл другой. Можно требовать возврат денег по ст. 18 и ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, если информацию о товаре не предоставили.
Заказ оплачен, но не передан в срок
Предоплаченный товар не пришёл в срок. По ст. 23.1 ЗоЗПП — неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки и право потребовать возврат предоплаты.
Не пришёл возврат денег за отменённый заказ
Заказ отменён, деньги не вернулись. Требуйте возврат уплаченной суммы и указывайте дату обращения, чтобы потом считать проценты и штраф.
Отказ от товара надлежащего качества
Вещь подошла по качеству, но не устроила. По ст. 26.1 ЗоЗПП — отказ в течение 7 дней, а если письменную информацию о порядке возврата не дали — до 3 месяцев.
Продавец не отвечает в чате
Переписка в чате ни к чему не привела. Письменная претензия с датой и описью вложения фиксирует обращение и отказ, это пригодится для суда и штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18 и 22 ЗоЗПП: при недостатке товара потребитель выбирает возврат денег, замену или ремонт, а продавец обязан вернуть деньги в 10 дней. Просрочка влечёт неустойку 1% цены товара за день по ст. 23 ЗоЗПП, а при просрочке передачи предоплаченного товара — 0,5% суммы предоплаты за день по ст. 23.1 ЗоЗПП. Дистанционная продажа даёт право отказаться от товара надлежащего качества в 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП), а если письменную информацию о возврате не предоставили — до 3 месяцев. Обязанности владельца платформы по проверке продавца и реагированию на обращения закреплены Законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике», а общие правила продажи — Постановлением Правительства РФ № 2463.
- ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
- ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
- ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите адресата
Посмотрите в карточке заказа, кто продавец: если спор о товаре — претензию направляют продавцу, копию — на адрес ООО «Яндекс Маркет» из блока реквизитов выше. Претензия к платформе — про работу сервиса, блокировку аккаунта, отказ в обслуживании.
Соберите доказательства
Скачайте чек, детали заказа, переписку в чате, сделайте фото товара и упаковки. Чем полнее набор, тем меньше поводов для отписки.
Составьте претензию по образцу
Возьмите структуру из этой страницы, замените квадратные скобки, оставьте одно требование. Проверьте, что сроки и нормы указаны именно те, что относятся к вашей ситуации.
Отправьте так, чтобы остался след
Заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес адресата плюс копию в чат поддержки или на email, указанный в реквизитах. Сохраните квитанцию и трек-номер.
Зафиксируйте дату обращения
Дата отправки и доставки важна для расчёта сроков: с момента получения претензии продавец отсчитывает 10 дней на возврат денег по ст. 22 ЗоЗПП, дальше — неустойка по ст. 23 ЗоЗПП.
Дождитесь ответа и действуйте дальше
Если в срок не ответили или отказали, готовьте иск в суд. К иску приложите претензию и доказательства отправки — это подтвердит отказ от добровольного урегулирования.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес получателя — продавца или ООО «Яндекс Маркет» (реквизиты указаны выше)
- Ваши ФИО, адрес для ответа, телефон, email
- Номер и дату заказа, наименование и стоимость товара
- Описание ситуации: что пришло, в чём недостаток, что уже писали в поддержку
- Ссылки на применимые нормы: ст. 18, 22, 23, 23.1, 26.1, 12 ЗоЗПП — только те, что относятся к делу
- Одно конкретное требование со сроком: возврат денег, замена, ремонт или возврат предоплаты
- Перечень приложений и опись при отправке почтой
- Подпись, расшифровка, дата
Приложения
Что приложить
- Копия чека или электронного подтверждения оплаты
- Скриншоты заказа в Яндекс Маркет: карточка товара, детали, переписка с поддержкой
- Фото товара и упаковки, фиксирующие недостаток
- Акт о недостатках, если составляли
- Копия описи вложения и квитанции об отправке претензии
Образец
Образец претензии в Яндекс Маркет
В ООО «Яндекс Маркет» (реквизиты указаны выше), ИНН 9704254424, ОГРН 1247700776850. Копия: продавцу [наименование продавца, адрес из карточки товара]. От: [ФИО], адрес: [индекс, город, улица, дом, квартира], телефон: [номер], email: [адрес].
ПРЕТЕНЗИЯ по заказу № [номер] от [дата]. [дата] я оформил(а) в Яндекс Маркет заказ № [номер] на товар «[наименование]» стоимостью [сумма] ₽, оплата [способ оплаты, дата]. Заказ доставлен [дата] / не доставлен до настоящего времени. По заказу обнаружено: [описание: скол на корпусе, не включается, пришёл другой размер, срок доставки нарушен].
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка я вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены товара или устранения недостатка. На основании ст. 22 ЗоЗПП прошу вернуть уплаченные [сумма] ₽ в течение 10 дней с момента получения претензии. Если оплаченный товар не передан в срок, на основании ст. 23.1 ЗоЗПП прошу вернуть предоплату и выплатить неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Ранее я обращался(лась) в поддержку [дата], ответ: [не поступил / отказ]. Требую [вернуть деньги / заменить товар / устранить недостаток / вернуть предоплату] в указанный срок. Ответ прошу направить письменно по адресу [адрес] и на email [адрес]. Приложения: [чек, скриншоты, фото]. [дата], [подпись], [ФИО].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если ответа нет или требование отклонили, претензия вместе с доказательствами отправки становится основой для иска. В суде можно требовать возврат суммы, неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП в зависимости от основания, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — он взыскивается, когда требование не удовлетворили добровольно. Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор и к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг, если спор касается финансовой услуги. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлина потребителю не платится (ст. 333.36 НК РФ).
Вопросы и ответы
Частые вопросы
претензия яндекс маркет образец
Готовый образец — выше на странице: шапка, обстоятельства заказа, ссылки на нормы, одно требование, срок и приложения. Замените данные в квадратных скобках на свои и уберите лишние варианты требований.
претензия в яндекс маркет образец
Образец один и тот же независимо от того, адресуете вы документ продавцу или платформе. Меняется только адресат в шапке: продавец — по данным карточки товара, ООО «Яндекс Маркет» — по реквизитам из блока выше.
кому писать претензию — продавцу или в Яндекс Маркет
По недостатку товара и срокам доставки — продавцу, копию направьте на адрес ООО «Яндекс Маркет». По работе сервиса, блокировке аккаунта и отказам в обслуживании — владельцу платформы, у него есть обязанности по Закону № 289-ФЗ.
сколько ждать ответ на претензию
Для требований к продавцу по недостатку товара — 10 дней на возврат денег по ст. 22 ЗоЗПП. В остальных случаях срок указывайте в претензии сами, обычно 10 дней; законом он может не устанавливаться.
можно ли сразу в суд без претензии
Да, по обычному потребительскому спору претензия не обязательна. Но она фиксирует дату обращения и отказ, от чего зависит штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, поэтому на практике её направляют до иска.
как отправить претензию в Яндекс Маркет
Заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес из реквизитов, а копию — в чат поддержки или на email из реквизитов. Сохраните квитанцию, опись и трек-номер: они подтвердят дату обращения.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.