Товары и магазины

Претензия в аптеку

Претензия в аптеку нужна, если вам продали просроченный или испорченный препарат, выдали не то лекарство или товар оказался с недостатками. Готовая претензия за 299 ₽ составляется по вашей ситуации за 5 минут: останется проверить данные, подписать и отправить продавцу.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Просроченный или испорченный препарат

В упаковке истёк срок годности, нарушена целостность, лекарство изменило цвет или консистенцию. Можно потребовать возврата денег, замены на качественный товар или соразмерного уменьшения цены (ст. 18 ЗоЗПП).

02

Выдали не тот препарат

В чеке и на упаковке одно лекарство, а вам нужно было другое, либо провизор ошибся с дозировкой или формой выпуска. Если из-за неполной или недостоверной информации вы купили не то, что нужно, можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП и требовать возврата денег.

03

Товар с недостатком: тонометр, глюкометр, ингалятор

Медицинские приборы не относятся к технически сложным товарам из Перечня № 924, поэтому к ним применяется общий порядок ст. 18 ЗоЗПП: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены.

04

Аптека не вернула деньги за предоплаченный заказ

Вы оформили заказ с оплатой вперёд, а товар не передали в срок. За просрочку передачи предоплаченного товара начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

05

Отказываются принимать обращение

Устно говорят «лекарства возврату не подлежат» и не берят заявление. Письменная претензия фиксирует ваше требование и дату обращения — от этой даты считаются сроки исполнения и возможная неустойка по ст. 23 ЗоЗПП.

06

Купили лишнее по совету провизора

Если вам сообщили недостоверные сведения о свойствах товара и вы купили ненужное, можно требовать возврата денег со ссылкой на ст. 12 ЗоЗПП. Товар надлежащего качества без недостатков по общему правилу обмену и возврату не подлежит, но при недостоверной информации порядок иной.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия аптеке опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатках товара потребитель выбирает — вернуть деньги, заменить товар, потребовать ремонта или уменьшения цены. Сроки исполнения зависят от требования: возврат денег — 10 дней (ст. 22), замена — 7 дней при необходимости проверки качества, в остальных случаях до 20 дней (ст. 21), ремонт — до 45 дней (ст. 20). Если аптека нарушит срок, начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23). Медицинские приборы в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) не входят, поэтому к ним применяется общий порядок ст. 18 без ограничений для технически сложных товаров.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, чего вы хотите: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать или уменьшить цену. От этого зависят сроки: 10 дней на возврат денег (ст. 22), 7 дней на замену при проверке качества и до 20 дней в остальных случаях (ст. 21), до 45 дней на ремонт (ст. 20 ЗоЗПП).

  2. Соберите доказательства

    Сохраните чек, упаковку, инструкцию и фото товара. Фото и переписка пригодятся как доказательства для претензии, но при споре может понадобиться экспертиза — её назначит суд или продавец.

  3. Составьте претензию

    Укажите название аптеки, её юридический адрес (он есть в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ), ваши данные, суть ситуации и требование со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. Готовый текст за 299 ₽ составляется по вашей ситуации за 5 минут.

  4. Передайте претензию аптеке

    Отдайте экземпляр в аптеке под подпись на вашей копии или отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Дата вручения или отправки фиксирует момент, когда требование предъявлено.

  5. Дождитесь ответа

    Срок ответа на требование о возврате денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Если аптека не ответила или отказала, за просрочку исполнения требования можно начислить неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

  6. Обратитесь дальше

    При отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. В суде можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и юридический адрес аптеки — из раздела реквизитов на сайте компании или выписки ЕГРЮЛ
  • Ваши ФИО, адрес и контактный телефон
  • Дата и место покупки, наименование и цена товара
  • Описание недостатка: просрочка, повреждение упаковки, неверный препарат, неисправность прибора
  • Ваше требование: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены
  • Ссылка на ст. 18 ЗоЗПП, а при выдаче не того препарата — дополнительно на ст. 12 ЗоЗПП
  • Срок исполнения требования: 10 дней на возврат денег (ст. 22), 7 дней на замену при проверке качества и до 20 дней в остальных случаях (ст. 21), до 45 дней на ремонт (ст. 20)
  • Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия кассового или товарного чека либо иного документа об оплате
  • Копия упаковки с указанием срока годности и серии
  • Фотографии товара и упаковки
  • Копия рецепта, если препарат отпускался по рецепту
  • Копия переписки с аптекой, если заказ оформлялся онлайн

Образец

Фрагмент образца претензии

В [наименование аптеки], юридический адрес: [адрес из раздела реквизитов на сайте компании или выписки ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

[дата] я купил(а) в вашей аптеке [наименование товара] стоимостью [цена] ₽, что подтверждается чеком. При вскрытии упаковки обнаружил(а) [описание недостатка: истёк срок годности, повреждена упаковка, выдан не тот препарат].

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть деньги / заменить товар / отремонтировать / уменьшить цену]. Срок исполнения требования — [10 дней на возврат денег по ст. 22 / 7 дней на замену при проверке качества и до 20 дней в остальных случаях по ст. 21 / до 45 дней на ремонт по ст. 20].

Приложения: [копия чека, фотографии, копия рецепта]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если аптека не ответила в срок или отказала, подайте жалобу в Роспотребнадзор — он проверит соблюдение прав потребителей. Дальше можно обратиться в суд: по требованию о возврате денег просрочка даёт неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП), также можно просить компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). При цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ). Претензия повышает шансы на добровольное урегулирование, но выплаты зависят от решения суда.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию в аптеку

Укажите реквизиты аптеки и свои данные, опишите товар и недостаток, сформулируйте требование и срок его исполнения со ссылкой на ст. 18, 20–22 ЗоЗПП. Готовый текст за 299 ₽ составляется по вашей ситуации за 5 минут.

Аптека ру как написать претензию

Если заказ оформлялся на сайте «Аптека ру», претензию направляйте продавцу — юридическому лицу, указанному в чеке и реквизитах сайта. Сошлитесь на ст. 18 ЗоЗПП, приложите чек и фото товара, отправьте заказным письмом с уведомлением.

Как отправить претензию в аптеки плюс

Передайте экземпляр в аптеке под подпись на вашей копии или отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу из раздела реквизитов на сайте компании или выписки ЕГРЮЛ. Сохраните квитанцию об отправке.

Номер горячей линии аптека плюс для претензий

Номер горячей линии и адрес для обращений указаны в разделе контактов на сайте компании. Для письменной претензии используйте юридический адрес из реквизитов или выписки ЕГРЮЛ — так у вас будет подтверждение вручения.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку

Лекарства надлежащего качества возврату и обмену по общему правилу не подлежат. Если обнаружен недостаток — просрочка, повреждение упаковки, неверный препарат — применяется ст. 18 ЗоЗПП: можно требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены.

За сколько дней аптека должна вернуть деньги

На возврат денег за товар с недостатком даётся 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Замена проводится в 7 дней при необходимости проверки качества, в остальных случаях — до 20 дней (ст. 21). За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23).

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в ПятёрочкуПретензия в АсконуПретензия о замене товара

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽