Товары и магазины

Претензия в Аскону

Претензия поможет, если купленные в Аскона матрас, кровать или мебель оказались с недостатками, заказ пришёл с опозданием или не подошёл по размеру. Документ фиксирует ваше требование и дату обращения — с этого момента удобнее считать сроки и просрочку.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Матрас продавился или скрипит

Недостаток проявился в гарантийный срок или в первые два года. Можно требовать ремонта, замены или возврата денег — в зависимости от характера недостатка и вида товара.

02

Кровать или диван пришли с браком

Сколы, сломанные ламели, некомплект, дефекты обивки. В пределах гарантии или двух лет по ст. 19 ЗоЗПП можно требовать устранения недостатков, замены или возврата уплаченной суммы.

03

Товар не подошёл по размеру или цвету

Матрас или мебель надлежащего качества не подошли. В течение 14 дней можно требовать обмена на другой товар по ст. 25 ЗоЗПП, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка и бирки.

04

Заказ с предоплатой задержали

Срок передачи нарушен. За каждый день просрочки начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты по ст. 23.1 ЗоЗПП, а если товар так и не передали — можно требовать возврата предоплаты.

05

Отменили заказ, а деньги не вернули

Предоплату удерживают без оснований. В претензии требуют вернуть сумму и указывают дату, с которой считают проценты по ст. 487 ГК РФ; срок возврата устанавливают разумный либо по условиям договора.

06

Магазин игнорирует обращения

Заявку по телефону или в чате не рассматривают. Письменная претензия в Аскона запускает официальный порядок: её регистрируют, а на требование по ст. 22 ЗоЗПП отводится 10 дней.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатках товара потребитель выбирает требование — ремонт, замена, возврат денег, соразмерное уменьшение цены. Право действует в пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет (ст. 19 ЗоЗПП). Сроки исполнения привязаны к требованию: ремонт — до 45 дней (ст. 20), замена — 7 дней (ст. 21), возврат денег — 10 дней (ст. 22). За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара в день (ст. 23), за задержку предоплаченного заказа — 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1). Для технически сложных товаров из перечня Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 возврат денег и замена в гарантийный срок возможны при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования более 30 дней в году.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, чего хотите: вернуть деньги, получить замену, бесплатный ремонт или снижение цены. В претензии лучше чётко сформулировать основное требование — так проще контролировать срок. Позже его можно уточнить или изменить письменно, если появятся новые обстоятельства.

  2. Соберите документы

    Нужны чек или электронный чек, договор купли-продажи, гарантийный талон, фото и видео недостатков, переписка с магазином. Если обращались по гарантии — приложите акт или ответ сервисного центра.

  3. Составьте претензию

    Укажите свои данные, реквизиты заказа, описание товара и недостатка, требование и срок его исполнения. Сошлитесь на нормы ЗоЗПП и приложите список документов. Готовый текст по вашей ситуации можно получить за 299 ₽ и 5 минут.

  4. Отправьте удобным способом

    Претензию можно передать в магазин или пункт выдачи под подпись на втором экземпляре, направить заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу из раздела с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ, а также через форму обратной связи на сайте, сохранив подтверждение отправки.

  5. Зафиксируйте дату обращения

    Сохраните квитанцию об отправке, трек-номер, скриншот заявки. Дата вручения претензии — точка отсчёта сроков: 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену, до 45 дней на ремонт. Просрочка даёт основание для неустойки по ст. 23 ЗоЗПП.

  6. Дождитесь ответа

    Если Аскона не ответила или отказала, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. Потребители не платят госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ (ст. 333.36 НК РФ).

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес получателя — юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email
  • Номер заказа, дата покупки, наименование и цена товара
  • Описание недостатка и обстоятельств его обнаружения
  • Требование: возврат денег, замена, ремонт, снижение цены или возврат предоплаты
  • Срок исполнения требования и реквизиты для перевода денег
  • Ссылки на нормы ЗоЗПП и расчёт неустойки, если есть просрочка
  • Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или электронного чека, договора купли-продажи
  • Копия гарантийного талона
  • Фото и видео недостатков товара
  • Копии переписки с магазином или сервисным центром
  • Копия акта проверки качества, если её проводили

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «Аскона» (юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ). От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

«[дата]» я купил(а) в Аскона матрас [модель] стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается чеком [номер] и договором [номер]. Гарантийный срок на товар — [срок]. В период гарантии обнаружился недостаток: [описание: продавливание, скрип, неровности]. Фото прилагаю.

На основании ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть уплаченную сумму / заменить товар / безвозмездно устранить недостаток] в срок, установленный ст. 22 (10 дней), ст. 21 (7 дней) или ст. 20 (до 45 дней) ЗоЗПП. Деньги прошу перечислить по реквизитам: [банк, счёт].

При нарушении срока буду требовать неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если в течение 10 дней деньги не вернули, замену не произвели или ремонт затянулся, считайте неустойку по ст. 23 ЗоЗПП — 1% цены товара за каждый день просрочки. При просрочке предоплаченного заказа — 0,5% суммы предоплаты в день по ст. 23.1. Жалобу можно подать в Роспотребнадзор, а иск — в суд по своему месту жительства. В суде также можно просить компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию в Аскона

Составьте документ в двух экземплярах: укажите получателя, свои данные, товар, недостаток и требование со ссылкой на ЗоЗПП. Передайте в магазин под подпись или отправьте заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу из реквизитов компании или выписки ЕГРЮЛ.

Аскона претензия на сайте — это как

На сайте компании можно оставить обращение через форму обратной связи. Сохраните скриншот отправки и номер заявки — они подтвердят дату обращения. Для гарантированной фиксации лучше дополнительно направить письменную претензию по почте.

Сколько рассматривают претензию

На возврат денег по ст. 22 ЗоЗПП отводится 10 дней с даты предъявления требования. Замена товара — 7 дней (ст. 21), ремонт — до 45 дней (ст. 20). Отсчёт идёт с момента вручения претензии.

Можно ли вернуть матрас, если он не подошёл

Да, в течение 14 дней с покупки по ст. 25 ЗоЗПП, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка, бирки и чек. Требование — обмен на аналогичный товар; при отсутствии подходящего — возврат денег.

Нужен ли образец претензии на матрас Аскона

Готовый образец экономит время: в нём уже есть ссылки на нормы и структура. Но данные о товаре, недостатке и требовании нужно подставить свои — иначе документ не будет иметь силы.

Что будет, если Аскона не ответит на претензию

Можно подать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Просрочка исполнения требования даёт основание для неустойки по ст. 23 ЗоЗПП, а при отказе добровольно удовлетворить требование суд может взыскать штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия о замене товара

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽