Товары и магазины

Претензия в Пятёрочку

Претензия в Пятёрочку (Pyaterochka) поможет покупателю, если в магазине продали просроченный или испорченный продукт, товар оказался с недостатком, отказали в возврате денег или замене. Готовый документ по вашей ситуации — за 299 ₽ и 5 минут, без юридических знаний.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Просроченный или испорченный продукт

Купили еду с истёкшим сроком годности или испорченный товар. По ст. 18 ЗоЗПП можно потребовать возврата денег или замены на товар этой же марки (модели, артикула).

02

Товар с недостатком

Техника, посуда или другой товар оказался сломанным или не работает. Можно требовать возврата денег, замены или соразмерного уменьшения цены, если недостаток частичный.

03

Технически сложный товар

Если купили технически сложный товар из перечня по Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, вернуть деньги или заменить его можно в течение 15 дней, а позже — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

04

Отказ вернуть деньги

Магазин принял заявление, но деньги не пришли. По ст. 22 ЗоЗПП на возврат даётся 10 дней с момента предъявления требования, затем идёт неустойка 1% цены товара в день по ст. 23 ЗоЗПП.

05

Задержали ремонт или замену

Ремонт не сделали за 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП) или замену не провели за 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП). Претензия помогает зафиксировать просрочку и потребовать деньги или товар.

06

Товар надлежащего качества не подошёл

Купили вещь, но она не подошла по размеру или фасону. В течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП можно просить обмен, если товар не был в употреблении и сохранён его вид и упаковка.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатке товара покупатель выбирает возврат денег, замену или уменьшение цены. Сроки предъявления требований — по ст. 19 ЗоЗПП: гарантийный срок, а если его нет — 2 года. На возврат денег даётся 10 дней (ст. 22), на замену — 7 дней (ст. 21), на ремонт — до 45 дней (ст. 20). За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара в день по ст. 23 ЗоЗПП, а если требование не выполнили добровольно — штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Для технически сложных товаров действует перечень по Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, что именно хотите: вернуть деньги, заменить товар, уменьшить цену или отремонтировать. От этого зависят сроки и текст претензии.

  2. Проверьте сроки

    Посмотрите на гарантийный срок и дату покупки. Если гарантии нет, требование по ст. 19 ЗоЗПП можно предъявить в течение 2 лет.

  3. Составьте претензию

    Укажите название магазина и его юридический адрес — он есть в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Опишите покупку, недостаток и требование со ссылками на нормы.

  4. Приложите документы

    Копия чека или иного подтверждения покупки, фото товара и недостатка, копия гарантийного талона. Если чека нет — подойдут выписка по карте или свидетельские показания.

  5. Вручите претензию

    Отдайте в магазин в двух экземплярах: на вашем пусть поставят дату, подпись и должность. Или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес.

  6. Дождитесь ответа

    На возврат денег по ст. 22 ЗоЗПП даётся 10 дней с момента предъявления требования. Письменная претензия фиксирует эту дату и помогает доказать просрочку.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес магазина, ФИО и контакты покупателя
  • Дата и место покупки, наименование и цена товара
  • Описание недостатка и обстоятельств, при которых он обнаружен
  • Ваше требование: возврат денег, замена, уменьшение цены или ремонт
  • Ссылки на нормы: ст. 18, 19, 20–23 ЗоЗПП
  • Расчёт неустойки, если срок уже нарушен
  • Реквизиты для перевода денег
  • Дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия кассового чека или иного документа о покупке
  • Копия гарантийного талона, если он есть
  • Фотографии товара и обнаруженного недостатка
  • Копия заявления или предыдущей переписки с магазином
  • Выписка по карте, если чек не сохранился

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «[наименование юридического лица]», магазин «Пятёрочка» по адресу: [адрес магазина]. Юридический адрес: [указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ]. От: [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

[дата] я купил(а) в магазине «Пятёрочка» товар: [наименование], стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается чеком. При использовании обнаружен недостаток: [описание недостатка].

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть уплаченную сумму / заменить товар на товар этой же марки / уменьшить цену]. Согласно ст. 22 ЗоЗПП деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Если требование не будет выполнено в срок, оставляю за собой право требовать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Ответ прошу направить по адресу: [адрес]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если за 10 дней ответа нет или требование отклонили, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и направить иск в суд. В суде можно требовать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — если продавец не выполнил требование добровольно. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию в Пятёрочку

Укажите реквизиты магазина и покупателя, опишите покупку и недостаток, сформулируйте требование и сошлитесь на ст. 18–23 ЗоЗПП. Готовый текст по вашей ситуации можно получить за 299 ₽ — останется вписать данные и распечатать.

На кого писать претензию магазина Пятёрочка

Претензию адресуют юридическому лицу, которое указано в чеке, — его наименование и адрес есть в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Можно вручить в магазине, но адресатом всё равно будет организация.

Обязательна ли претензия перед судом

В обычном споре покупателя с продавцом досудебная претензия не обязательна. Но она фиксирует дату предъявления требования: с неё считаются 10 дней на возврат денег по ст. 22 ЗоЗПП, и она помогает доказать, что продавец не выполнил требование добровольно.

Сколько ждать ответа на претензию

На возврат денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП), на замену — 7 дней (ст. 21), на ремонт — до 45 дней (ст. 20). Если срок нарушен, можно требовать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП.

Что делать, если Пятёрочка не отвечает

Направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. В иске можно заявить неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, моральный вред по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно.

Можно ли вернуть просроченный продукт без чека

Да, по ст. 18 ЗоЗПП отсутствие чека не лишает права на возврат. Подойдут выписка по карте, фото упаковки со сроком годности или другие доказательства покупки в этом магазине.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в АсконуПретензия о замене товара

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽