Товары и магазины
Претензия в DNS
Претензия в DNS (ООО «ДНС Ритейл») нужна, если магазин отказывается вернуть деньги за неисправную технику, заменить товар или затягивает ремонт. Готовый документ по вашей ситуации можно получить за 299 ₽ — заполнение занимает около 5 минут.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты DNS для претензии
- Получатель
- ООО "ДНС РИТЕЙЛ"
- ИНН
- 2540167061
- ОГРН
- 1102540008230
- Юридический адрес
- 690068, Приморский край, г Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д 155 к 3, офис 5
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия продавцу
Техника сломалась в течение гарантии
Смартфон, ноутбук или другой товар перестал работать. По ст. 18 ЗоЗПП можно потребовать возврат денег, замену, ремонт или соразмерное уменьшение цены.
Отказывают в возврате денег за неисправный товар
Магазин ссылается на технически сложный товар. Для такого товара возврат или замена возможны при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или в течение 15 дней с момента передачи.
Нарушены сроки гарантийного ремонта
Ремонт длится больше 45 дней. По ст. 20 ЗоЗПП за каждый день просрочки можно требовать неустойку 1% цены товара.
Задерживают замену товара
По ст. 21 ЗоЗПП замена проводится в 7 дней, а при проверке качества — в 20 дней. За нарушение срока начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день.
Не вернули деньги за предоплаченный товар
Если товар оплачен, но не передан в срок, по ст. 23.1 ЗоЗПП можно требовать неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Хотите обменять исправный товар
В течение 14 дней с момента покупки по ст. 25 ЗоЗПП можно обменять товар надлежащего качества, если он не входит в перечень исключений и сохранены его вид и упаковка.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18, 19, 20, 21, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей»: они дают право выбрать требование (возврат, замена, ремонт, уменьшение цены), устанавливают сроки — 10 дней на возврат денег, 7 или 20 дней на замену, до 45 дней на ремонт — и неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки. Для технически сложных товаров действует Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924: в первые 15 дней возврат или замена возможны при любом недостатке, позже — только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта. По ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней можно обменять исправный товар. Претензия не обязательна по закону для обычного спора с продавцом, но она фиксирует дату, когда требование предъявлено: с этой даты считаются сроки исполнения и неустойка, а добровольное удовлетворение лишает повода для штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
- ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
- ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
- ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
- ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
- ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите требование
Решите, чего хотите: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать его или уменьшить цену. От этого зависят сроки и сумма неустойки. Если товар технически сложный, проверьте, укладываетесь ли вы в 15 дней с покупки.
Соберите документы
Понадобятся чек или другой документ об оплате, гарантийный талон, описание поломки. Отсутствие чека не лишает права на претензию — подойдут выписка по карте, электронный чек, свидетельские показания.
Составьте претензию
Укажите получателя — ООО «ДНС Ритейл», его ИНН и ОГРН, свои данные, описание товара и недостатка, требование и срок. Ссылки на нормы и реквизиты уже включены в готовый шаблон.
Отправьте претензию
Вручите в магазине под подпись на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес, указанный в реквизитах выше. Сохраните квитанцию и опись — они подтверждают дату обращения.
Дождитесь ответа
На возврат денег закон даёт 10 дней, на замену — 7 дней (или 20 дней при проверке качества), на ремонт — до 45 дней. Если срок нарушен, можно требовать неустойку и обращаться дальше.
Передайте товар на проверку
Если магазин просит проверку качества, передайте товар по акту с описанием внешнего вида и комплектации. Проверка не должна затягивать исполнение требования сверх установленных сроков.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес получателя: ООО «ДНС Ритейл», ИНН 2540167061, ОГРН 1102540008230, юридический адрес — в реквизитах выше
- ФИО, адрес, телефон и email заявителя
- Наименование товара, модель, серийный номер, дата и место покупки, цена
- Описание недостатка и обстоятельств его обнаружения
- Конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены
- Ссылки на нормы Закона «О защите прав потребителей» и расчёт неустойки, если срок уже нарушен
- Срок исполнения требования и реквизиты для перевода денег
- Дата и подпись, перечень приложений
Приложения
Что приложить
- Копия чека или иного документа об оплате
- Копия гарантийного талона или договора
- Описание недостатка, при наличии — заключение сервисного центра
- Копия акта приёма-передачи товара, если он сдавался в магазин
- Доверенность, если действует представитель
Образец
Фрагмент образца претензии
В ООО «ДНС Ритейл», ИНН 2540167061, ОГРН 1102540008230, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155 к. 3, офис 5. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
[дата] в магазине DNS по адресу [адрес магазина] я купил(а) [наименование товара], модель [модель], серийный номер [номер], стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается чеком [реквизиты чека].
В течение гарантийного срока обнаружился недостаток: [описание недостатка]. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [возврата уплаченной суммы / замены товара / безвозмездного устранения недостатка / соразмерного уменьшения цены].
На основании ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» деньги должны быть возвращены в течение 10 дней, на замену по ст. 21 отводится 7 дней (20 дней при проверке качества), на ремонт по ст. 20 — до 45 дней. При нарушении срока прошу выплатить неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки по ст. 23 Закона. Ответ прошу направить по указанным выше адресу и email. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если DNS не ответил или отказал, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. В суде можно требовать возврата стоимости товара, неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — но только если требование не удовлетворили добровольно. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ).
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как написать претензию в DNS
Укажите получателя — ООО «ДНС Ритейл», его ИНН, ОГРН и юридический адрес из реквизитов выше, свои данные, опишите товар и недостаток, сформулируйте требование и срок. Готовый шаблон с нормами и реквизитами можно получить за 299 ₽ и заполнить за 5 минут.
На чье имя писать претензию в DNS
На юридическое лицо — ООО «ДНС Ритейл». Магазин — это точка продаж, а не отдельное юрлицо, поэтому претензию можно вручить в магазине, но адресатом указывается компания с её реквизитами.
Обязательна ли досудебная претензия в DNS
Для обычного спора потребителя с продавцом закон её не требует. Но претензия фиксирует дату предъявления требования: с этого момента считаются сроки исполнения и неустойка, а добровольное удовлетворение исключает штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
В какие сроки продавец должен исполнить требование из претензии
На возврат денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП, на замену — 7 дней, а при проверке качества 20 дней по ст. 21, на ремонт — до 45 дней по ст. 20. Сроки считаются с даты предъявления требования, поэтому важна дата вручения или отправки претензии.
Можно ли написать претензию в DNS онлайн
Можно подготовить текст онлайн и отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес из реквизитов выше либо вручить в магазине под подпись. Электронная переписка тоже допустима, но письменная форма с подтверждением даты надёжнее.
Что делать, если DNS отказал в замене товара
Если товар технически сложный и прошло больше 15 дней, замена положена при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта. При отказе можно жаловаться в Роспотребнадзор и идти в суд с требованием о замене, неустойке и штрафе.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.