Товары и магазины

Претензия за двери

Если купленная дверь не закрывается, перекошена, отличается по размерам от заказа или сломалась в гарантийный срок — вы вправе потребовать ремонта, замены или возврата денег. Готовая претензия за 299 ₽ фиксирует ваше требование и дату, с которой продавец становится в просрочке.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Входная дверь с браком

Замок заедает, полотно провисает, появляются щели или коррозия в гарантийный срок. Можно потребовать устранить недостатки, заменить дверь или вернуть деньги.

02

Межкомнатная дверь не соответствует заказу

Привезли полотно другого цвета, с другим остеклением или не теми размерами, чем в договоре. Это недостаток товара — можно требовать замены, возврата денег или соразмерного уменьшения цены.

03

Дверь по индивидуальным размерам не подошла

Замеряли и изготавливали под ваш проём, а дверь не встаёт или перекошена. Если это брак изготовителя — требуйте устранения недостатков или возврата денег.

04

Установщики повредили дверь или проём

При монтаже поцарапали полотно, повредили коробку или наличники. Это недостаток работы — можно требовать безвозмездного устранения или возмещения расходов.

05

Продавец затягивает с ответом

Заявку приняли, но дверь не ремонтируют, деньги не возвращают, замену не привозят. Претензия запускает сроки и неустойку по закону.

06

Предоплатили дверь, а её не привезли

Срок передачи нарушен. За каждый день просрочки начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты по ст. 23.1 ЗоЗПП.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия продавцу двери опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатка покупатель выбирает — ремонт, замена, возврат денег или уменьшение цены. По ст. 19 требование можно предъявить в течение гарантийного срока, а если его нет — в течение 2 лет. Двери не входят в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), поэтому ограничение в 15 дней на возврат и замену не действует — требование заявляется в течение всего гарантийного срока. Сроки ответа: на возврат денег — 10 дней (ст. 22), на замену — 7 дней (ст. 21), на ремонт — до 45 дней (ст. 20). Если продавец нарушит срок, начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23), а при просрочке передачи предоплаченного товара — 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1).

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите, что именно вы требуете

    Выберите одно требование: ремонт, замена, возврат денег или уменьшение цены. От этого зависят сроки ответа и размер неустойки, поэтому формулировка в претензии должна быть однозначной.

  2. Соберите документы по двери

    Договор купли-продажи или подряда, товарный и кассовый чек, гарантийный талон, акт приёма-передачи, фотографии брака, переписка с продавцом. Если была экспертиза — её заключение.

  3. Заполните готовый шаблон

    В претензию вписываются данные продавца (юридический адрес — в реквизитах на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ), ваши данные, описание недостатка, ссылки на нормы и конкретное требование.

  4. Отправьте претензию с доказательством доставки

    Вручите под подпись на копии либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните квитанцию и опись — они подтвердят дату предъявления требования.

  5. Отсчитайте срок ответа

    10 дней — на возврат денег, 7 дней — на замену, до 45 дней — на ремонт. Срок считается со дня, следующего за днём получения претензии продавцом.

  6. Зафиксируйте просрочку

    Если продавец молчит или отказал, составьте расчёт неустойки с даты истечения срока. Этот расчёт пригодится для жалобы в Роспотребнадзор и для иска в суд.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца, ваши ФИО, адрес и контакты
  • Модель двери, дата и место покупки, цена по договору
  • Описание недостатка: что именно не работает, когда обнаружили, как проявляется
  • Одно конкретное требование: ремонт, замена, возврат денег или уменьшение цены
  • Ссылки на ст. 18, 19, 20–22 ЗоЗПП и срок удовлетворения
  • Предупреждение о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП и штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП
  • Перечень приложений и дата, подпись
  • Способ получения ответа: адрес, телефон, электронная почта

Приложения

Что приложить

  • Копия договора купли-продажи или подряда
  • Копия кассового или товарного чека
  • Копия гарантийного талона
  • Копия акта приёма-передачи двери
  • Фотографии недостатков и переписка с продавцом
  • Копия заключения эксперта, если экспертиза уже проводилась

Образец

Фрагмент образца претензии

В [наименование продавца], адрес: [юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ], от [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

«[дата]» я купил(а) у вас дверь [модель] стоимостью [сумма] ₽ по договору № [номер], что подтверждается чеком и актом приёма-передачи. В течение гарантийного срока обнаружился недостаток: [описание: полотно перекошено, замок не закрывается, размеры не соответствуют заказу].

На основании ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [устранить недостаток / заменить дверь / вернуть уплаченные деньги / уменьшить цену] в срок, установленный ст. 20–22 ЗоЗПП: до 45 дней на ремонт, 7 дней на замену, 10 дней на возврат денег.

При нарушении срока оставляю за собой право требовать неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Ответ прошу направить по адресу: [адрес] или на [email]. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если в срок не ответили или отказали, подайте жалобу в Роспотребнадзор и направьте иск в суд. К сумме долга добавьте неустойку по ст. 23 ЗоЗПП (1% цены двери за каждый день просрочки) и компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП. При отказе добровольно удовлетворить требование суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — поэтому важно, чтобы досудебное обращение было направлено и подтверждено документально. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию на входную дверь

Укажите продавца, модель и цену двери по договору, опишите недостаток и заявите одно требование: ремонт, замена или возврат денег. Сошлитесь на ст. 18, 19 и 20–22 ЗоЗПП и передайте претензию под подпись или заказным письмом с описью вложения.

Можно ли вернуть межкомнатную дверь надлежащего качества

В течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП — если дверь не была в употреблении, сохранены упаковка и чеки. Но для дверей, изготовленных по индивидуальным размерам, возврат как товара надлежащего качества не действует: если обнаружен брак, требуйте устранения недостатков или возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП.

Сколько дней даётся продавцу на возврат денег за дверь

10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара по ст. 23 ЗоЗПП. Если продавец не уложился в срок, можно подавать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Распространяется ли на двери правило 15 дней для технически сложных товаров

Нет. Двери не входят в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), поэтому ограничение в 15 дней на возврат и замену не действует — требование по ст. 18 ЗоЗПП можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет.

Что делать, если дверь не соответствует индивидуальным размерам

Если дверь изготовлена по вашим замерам, но не подходит, это недостаток товара или работы. Напишите претензию с требованием устранить недостаток, заменить дверь или вернуть деньги по ст. 18 ЗоЗПП. При отказе обращайтесь в суд, требуя также неустойку и штраф.

Можно ли получить неустойку, если дверь не привезли в срок

Да. По ст. 23.1 ЗоЗПП за просрочку передачи предоплаченного товара начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день. Укажите в претензии дату оплаты, срок поставки по договору и сумму предоплаты.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в АсконуПретензия о замене товара

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽