Перевозки и туризм

Претензия в Азимут

Если рейс Азимут (Azimuth) задержали, отменили, не пустили на борт или потеряли багаж — вы вправе предъявить письменное требование перевозчику. Готовая претензия за 299 ₽ фиксирует дату обращения и то, что именно вы требуете: возврат денег, штраф или компенсацию расходов.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия перевозчику или туроператору

01

Рейс задержали или отменили

Можно потребовать компенсацию расходов на вынужденное ожидание и штраф за просрочку доставки пассажира по ст. 120 ВК РФ, если рейс состоялся с опозданием.

02

Отказали в перевозке при действующем билете

Например, из-за овербукинга или отказа в посадке. Требуйте возврата стоимости билета и штраф 25% МРОТ по п. 5 ст. 120 ВК РФ.

03

Повредили или потеряли багаж

Составляется коммерческий акт, а затем требование о возмещении стоимости утраченного или повреждённого имущества по Федеральным авиационным правилам № 82.

04

Не вернули деньги за отменённый рейс

Если перевозчик аннулировал рейс и не перечислил стоимость билета, в претензии указывается сумма и требование о возврате.

05

Тур с перелётом Азимут отменили

Если туроператор не оказывает оплаченную услугу, по ст. 29 и 32 ЗоЗПП можно отказаться от тура и потребовать возврата денег в течение 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП.

06

Проблема с чартерным рейсом от туроператора

Ответственность несёт туроператор по ст. 9 и 10 Федерального закона № 132-ФЗ, даже если фактически летит Азимут (Azimuth).

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия к авиаперевозчику опирается на ст. 120 и 124 Воздушного кодекса РФ: письменное обращение обязательно до суда, а срок ответа — 30 дней. За просрочку доставки пассажира положен штраф 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки (ст. 120 ВК РФ). За отказ в перевозке при действующем билете — возврат провозной платы и штраф 25% МРОТ (п. 5 ст. 120 ВК РФ). Права при задержке рейса и утрате багажа закреплены Федеральными авиационными правилами № 82. Если спор касается тура, работают ст. 9, 10 Закона № 132-ФЗ и ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП: отказ от тура — по ст. 32, а деньги возвращаются в 10-дневный срок по ст. 31 ЗоЗПП.

  • ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
  • ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
  • Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
  • ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
  • ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
  • Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы по рейсу

    Пригодятся маршрутная квитанция, посадочный талон, отметка о задержке или отмене рейса, коммерческий акт о багаже, чеки на вынужденные расходы. Без подтверждения перевозчик откажет.

  2. Опишите требование в претензии

    В тексте укажите рейс, дату, обстоятельства и конкретную сумму. Требование о выплате формулируется со ссылкой на 30-дневный срок ответа по ст. 120 ВК РФ — этот срок установлен законом, а не вами.

  3. Направьте претензию перевозчику

    Подайте лично в офис, отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением или через форму обратной связи на сайте. Сохраните квитанцию и трек-номер — это докажет дату обращения.

  4. Дождитесь ответа

    Авиаперевозчик рассматривает обращение до 30 дней по ст. 120 ВК РФ, туроператор возвращает деньги в течение 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП после отказа от тура по ст. 32 ЗоЗПП.

  5. Зафиксируйте отказ или молчание

    Если ответ отрицательный или его нет, это основание идти дальше: в суд или с жалобой в Роспотребнадзор и Росавиацию. Молчание по истечении срока считается отказом.

  6. Подайте иск

    Иск подаётся по месту нахождения перевозчика. Если к спору применим ЗоЗПП, можно выбрать суд по своему месту жительства — но по перевозке закон применяется ограниченно, и этот вопрос решает суд.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес перевозчика — юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email
  • Номер рейса, дата, время вылета и прилёта по расписанию и фактически
  • Номер билета и стоимость перевозки
  • Обстоятельства: задержка, отмена, отказ в посадке, утрата или повреждение багажа
  • Расчёт требуемой суммы: стоимость билета, штраф по ст. 120 ВК РФ, расходы с чеками
  • Ссылка на нормы: ст. 120, 124 ВК РФ, ФАП № 82, при споре о туре — ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП
  • Требование о выплате со ссылкой на 30-дневный срок ответа по ст. 120 ВК РФ
  • Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия маршрутной квитанции или электронного билета
  • Копия посадочного талона или отметки о задержке рейса
  • Коммерческий акт о багаже (при утрате или повреждении)
  • Чеки и квитанции о вынужденных расходах
  • Копия договора с туроператором и документов об оплате тура, если спор о туре

Образец

Фрагмент образца претензии

В авиакомпанию «Азимут» (Azimuth), юридический адрес: [адрес из ЕГРЮЛ или сайта перевозчика]. От [ФИО], проживающего по адресу: [адрес], телефон [номер], email [адрес].

Претензия. [дата] я приобрёл билет № [номер] на рейс [номер рейса] по маршруту [город вылета] — [город прилёта] на [дата и время] стоимостью [сумма] ₽. Фактически рейс вылетел с задержкой [часов], что подтверждается [отметкой в посадочном талоне, справкой, скриншотом табло].

В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира перевозчик уплачивает штраф 25 руб. за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки. При отказе в перевозке при действующем билете подлежит возврат провозной платы и штраф 25% МРОТ по п. 5 ст. 120 ВК РФ.

Прошу в срок, установленный ст. 120 ВК РФ, выплатить [сумму] ₽, а также возместить расходы [перечень с чеками]. Ответ прошу направить по адресу [адрес]. Приложения: [перечень]. Дата [дата], подпись [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если перевозчик не ответил в 30-дневный срок по ст. 120 ВК РФ или отказал, подавайте иск в суд. При задержке рейса можно требовать штраф по ст. 120 ВК РФ, а при отказе в перевозке — стоимость билета и штраф 25% МРОТ по п. 5 ст. 120 ВК РФ. Штраф 50% по ст. 13 ЗоЗПП взыскивается, если требование не удовлетворили добровольно; к авиаперевозке он применяется ограниченно, и вопрос применимости решает суд. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребители не платят по ст. 333.36 НК РФ.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как подать претензию в авиакомпанию Азимут

Составьте письменное обращение с реквизитами билета, обстоятельствами и суммой требования. Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением либо подайте лично в офисе. Сохраните квитанцию — она подтверждает дату обращения.

Сколько рассматривает претензию авиакомпания Азимут

По ст. 120 ВК РФ срок ответа на претензию к авиаперевозчику — 30 дней. Если спор касается тура, туроператор возвращает деньги в течение 10 дней после отказа от тура по ст. 31 ЗоЗПП.

Какой штраф положен за задержку рейса Азимут

По ст. 120 ВК РФ — 25 руб. за каждый час просрочки доставки пассажира, но не более 50% стоимости перевозки. Дополнительно можно требовать возмещения подтверждённых расходами чеками.

Что делать, если Азимут потерял багаж

Сначала оформите коммерческий акт в аэропорту, затем направьте претензию с требованием о возмещении стоимости утраченного имущества по Федеральным авиационным правилам № 82. Приложите акт и документы, подтверждающие стоимость вещей.

Можно ли отказаться от тура с перелётом Азимут

Да, по ст. 32 ЗоЗПП вы вправе отказаться от тура в любое время. Туроператор вернёт деньги за вычетом фактически понесённых расходов в течение 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП, ответственность оператора установлена ст. 9 и 10 Закона № 132-ФЗ.

Куда жаловаться, если авиакомпания не ответила на претензию

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и Росавиацию, а затем подайте иск в суд по месту нахождения перевозчика. Вопрос о применении ЗоЗПП и подаче иска по своему месту жительства решает суд.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия авиакомпанииПретензия в АэрофлотПретензия в авиакомпанию «Победа»Претензия в Уральские авиалинииПретензия за задержку рейсаПретензия в S7 AirlinesПретензия в ЮТэйрПретензия в Red WingsПретензия в авиакомпанию «Россия»Претензия туроператоруПретензия отелю и гостиницеПретензия в РЖД

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽