Перевозки и туризм

Претензия в авиакомпанию «Россия»

Претензия в авиакомпанию «Россия» (Rossiya Airlines) нужна, если рейс задержали или отменили, багаж потеряли или повредили, а деньги за билет не вернули. Составим документ под вашу ситуацию, с расчётом штрафа и ссылками на нормы — за 299 ₽ и 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия перевозчику или туроператору

01

Рейс задержали

Можно потребовать штраф 25 ₽ за каждый час просрочки доставки пассажира, но не более 50% стоимости перевозки (ст. 120 ВК РФ), а также компенсацию документально подтверждённых убытков — такси, гостиницы, питания.

02

Рейс отменили или вы отказались от полёта вынужденно

При вынужденном отказе (болезнь, отмена или задержка рейса и другие подобные причины) можно требовать возврата провозной платы. Размер возврата зависит от условий тарифа и момента отказа.

03

Багаж утерян, повреждён или выдан с задержкой

Перевозчик отвечает за сохранность багажа по Федеральным авиационным правилам № 82. Можно потребовать возмещения стоимости утраченного или повреждённого имущества в пределах установленных лимитов.

04

Вам продали билет в комфорт-класс, а условий не оказалось

Претензия в авиакомпанию «Россия» по комфорт-классу подаётся, если оплаченное обслуживание не предоставили: не тот салон, нет питания, не выполнены иные условия тарифа. Требуйте соразмерного уменьшения цены или возврата разницы.

05

Деньги за билет не вернули

Если возврат одобрен, но деньги не пришли, требуйте возврата провозной платы и процентов. Факт обращения фиксируется письменной претензией с датой.

06

Рейс перенесли без вашего согласия

Если время вылета изменили существенно и вам это не подходит, можно требовать возврата провозной платы либо компенсации убытков, вызванных переносом.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензионный порядок к авиаперевозчику обязателен: по ст. 124 Воздушного кодекса РФ без претензии исковое заявление вернут. Перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней (ст. 120 ВК РФ). За просрочку доставки пассажира ст. 120 ВК РФ предусматривает штраф 25 ₽ за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки. Права при задержке рейса и утрате багажа детализированы в Федеральных авиационных правилах № 82. Если поездку организовывал туроператор, дополнительно работают ст. 9 и 10 Федерального закона № 132-ФЗ, а на возврат денег по недостаткам туруслуги — ст. 29, 31 Закона о защите прав потребителей (10 дней).

  • ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
  • ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
  • Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
  • ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
  • ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
  • Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Зафиксируйте факты

    Сохраните билет, посадочный талон, отметку о задержке или отмене рейса, квитанцию о багаже, акт о неисправности. Сфотографируйте табло и документы, которые подтверждают убытки.

  2. Определите требование и сумму

    При задержке считайте штраф по ст. 120 ВК РФ и убытки; при отмене или вынужденном отказе — возврат провозной платы по условиям тарифа. По комфорт-классу считайте разницу между оплаченным и фактическим обслуживанием.

  3. Составьте претензию

    Укажите перевозчика, свои данные, номер рейса и билета, суть нарушения, требование и сумму, реквизиты для перевода. Сошлитесь на ст. 120 и 124 ВК РФ и Федеральные авиационные правила № 82.

  4. Отправьте претензию

    Направьте её заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес авиакомпании — он указан в разделе с реквизитами на сайте перевозчика или в выписке ЕГРЮЛ. Если компания принимает обращения через форму на сайте, продублируйте и сохраните подтверждение отправки.

  5. Дождитесь ответа

    По ст. 120 ВК РФ у перевозчика 30 дней. Отсчитайте срок от даты вручения письма. Если ответа нет или он отрицательный, переходите к следующему шагу; для туроператора срок возврата денег — 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП.

  6. Обратитесь в суд

    Иск подаётся по вашему месту жительства или по месту нахождения перевозчика. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ). К иску приложите претензию и доказательство её отправки.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес авиакомпании «Россия», ФИО и контакты пассажира
  • Номер рейса, дата, номер билета и брони
  • Описание нарушения: задержка, отмена, утрата багажа, неоказанная услуга комфорт-класса
  • Расчёт суммы: штраф по ст. 120 ВК РФ, убытки или стоимость возврата
  • Ссылки на ст. 120, 124 ВК РФ и Федеральные авиационные правила № 82
  • Требование и срок исполнения, реквизиты для перевода денег
  • Перечень приложений
  • Дата составления и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия билета и посадочного талона
  • Документ, подтверждающий задержку или отмену рейса (справка перевозчика, скриншот табло, уведомление)
  • Багажная квитанция или коммерческий акт о неисправности багажа
  • Чеки и квитанции, подтверждающие убытки
  • Копия претензии или заявления, ранее направленных перевозчику
  • Доверенность, если действует представитель

Образец

Фрагмент образца претензии

В авиакомпанию «Россия» (Rossiya Airlines), юридический адрес: [адрес из ЕГРЮЛ или сайта перевозчика]. От [ФИО], проживающего по адресу [адрес], телефон [телефон], email [email].

Я приобрёл билет № [номер] на рейс [номер] по маршруту [откуда — куда] на [дата и время]. Рейс был задержан на [количество часов], что подтверждается [справкой перевозчика / скриншотом табло / отметкой в посадочном талоне]. В связи с задержкой я понёс убытки: [перечень и сумма].

На основании ст. 120 и 124 Воздушного кодекса РФ, Федеральных авиационных правил № 82 требую выплатить штраф за просрочку доставки пассажира 25 ₽ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки, что составляет [сумма], а также возместить убытки [сумма]. Перечислить на счёт [реквизиты] в течение 30 дней с момента получения претензии.

Приложения: [копия билета, посадочный талон, документ о задержке, чеки об убытках, копия доверенности]. Дата [дата], подпись [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если за 30 дней ответа нет или перевозчик отказал, подайте иск в суд: без претензии исковое заявление вернут, поэтому приложите доказательство её отправки. В суде можно требовать штраф по ст. 120 ВК РФ, убытки, а при удовлетворении требований потребителя суд может взыскать штраф 50% по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Дополнительно подайте обращение о нарушении в Росавиацию и жалобу в Роспотребнадзор — они не решают спор, но фиксируют обращение. По туруслугам, если поездку организовывал туроператор, срок ответа — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП), далее также суд.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Обязательна ли претензия авиакомпании Россия перед судом?

Да, по ст. 124 Воздушного кодекса РФ без претензии суд вернёт исковое заявление. Сначала направьте претензию перевозчику и дождитесь 30-дневного срока по ст. 120 ВК РФ.

Сколько ждать ответ на претензию?

Авиаперевозчик отвечает в течение 30 дней со дня получения претензии (ст. 120 ВК РФ). Если поездку организовывал туроператор, возврат денег по недостаткам услуги — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

Какой штраф за задержку рейса?

По ст. 120 ВК РФ — 25 ₽ за каждый час просрочки доставки пассажира, но не более 50% стоимости перевозки. Дополнительно можно требовать документально подтверждённые убытки.

Вернут ли деньги за билет, если рейс задержали?

При задержке рейса провозная плата обычно не возвращается — взыскиваются штраф и убытки. Возврат провозной платы возможен при отмене рейса или вынужденном отказе от полёта (болезнь, отмена или задержка рейса и подобные причины), в зависимости от условий тарифа и момента отказа.

Что делать, если багаж потеряли?

Подайте претензию перевозчику с багажной квитанцией и актом о неисправности. Права пассажира при утрате багажа закреплены в Федеральных авиационных правилах № 82. Перевозчик рассматривает обращение в течение 30 дней.

Можно ли подать претензию по комфорт-классу, если условия не выполнили?

Да. Если оплаченный комфорт-класс не соответствовал условиям тарифа, требуйте соразмерного уменьшения цены или возврата разницы. Приложите билет, посадочный талон и подтверждение оплаты.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия авиакомпанииПретензия в АэрофлотПретензия в авиакомпанию «Победа»Претензия в Уральские авиалинииПретензия за задержку рейсаПретензия в S7 AirlinesПретензия в ЮТэйрПретензия в Red WingsПретензия в АзимутПретензия туроператоруПретензия отелю и гостиницеПретензия в РЖД

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽