Перевозки и туризм

Претензия в Red Wings

Претензия в Red Wings (Ред Вингс) нужна, если рейс задержали или отменили, потеряли или повредили багаж, не вернули деньги за билет или тур. Готовый документ со ссылками на Воздушный кодекс и Закон о защите прав потребителей можно составить за 5 минут — останется вписать свои данные и отправить перевозчику.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия перевозчику или туроператору

01

Задержка или отмена рейса

Рейс перенесли на несколько часов или отменили, и вы понесли расходы. Можно потребовать возмещения убытков и штрафа за просрочку доставки пассажира по ст. 120 ВК РФ.

02

Утрата или повреждение багажа

Чемодан не выдали в аэропорту прилёта или он пришёл разбитым. Можно требовать розыск багажа, выплату за утрату и компенсацию за повреждённые вещи.

03

Отказ вернуть деньги за билет

Вы отменили рейс или авиакомпания не выполнила перевозку, а деньги не вернули. В претензии можно потребовать возврата стоимости билета и неустойки.

04

Отказ от тура с перелётом Red Wings

Туроператор не возвращает деньги за тур или переносит даты. По ст. 29, 31 и 32 ЗоЗПП можно потребовать возврата в течение 10 дней.

05

Проблемы с чартером и турпакетом

Перевозчик и туроператор перекладывают ответственность друг на друга. Претензия позволяет зафиксировать требования к каждому по ст. 9 и 10 Закона № 132-ФЗ.

06

Отказ предоставить питание и гостиницу

При длительной задержке не предоставили воду, питание или место в гостинице. Расходы можно включить в претензию к перевозчику.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия к авиаперевозчику обязательна по ст. 120 и 124 Воздушного кодекса РФ: без неё суд не примет иск, а перевозчик обязан ответить в течение 30 дней с момента получения претензии. Права пассажира при задержке рейса и утрате багажа регулируются Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами, в частности ФАП № 82. За просрочку доставки пассажира ст. 120 ВК РФ предусматривает штраф 25 ₽ за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки, а убытки взыскиваются сверх него. Если тур куплен у туроператора, работают ст. 9 и 10 Федерального закона № 132-ФЗ и ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — деньги за некачественную услугу возвращают в течение 10 дней.

  • ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
  • ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
  • Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
  • ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
  • ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
  • Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите, к кому претензия

    К авиакомпании — если проблема с рейсом, билетом или багажом; к туроператору — если претензия по туру. Если покупали тур, уточните, кто продавец и перевозчик, чтобы не ошибиться с адресатом.

  2. Соберите доказательства

    Сохраните билет, посадочный талон, квитанцию на багаж, акт о повреждении или невыдаче багажа, скриншоты уведомлений о задержке. Пригодятся чеки на питание, такси и гостиницу, если вы потратились.

  3. Сформулируйте требования

    Опишите ситуацию по датам и рейсу и напишите, чего хотите: вернуть деньги, выплатить штраф или компенсацию за багаж. Чем конкретнее требование, тем проще проверить ответ.

  4. Отправьте претензию

    Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес из раздела с реквизитами на сайте перевозчика или из выписки ЕГРЮЛ. Сохраните чек и опись: они подтверждают дату обращения.

  5. Дождитесь ответа

    Перевозчик отвечает 30 дней с момента получения претензии, туроператор — 10 дней по ЗоЗПП. Официальная претензия фиксирует требования и дату начала течения срока ответа, в отличие от переписки в чате и звонков.

  6. Переходите к следующему шагу

    Если ответа нет, по истечении 30 дней можно обращаться в суд, так как досудебный порядок соблюдён фактом направления претензии. Если претензия по туру — срок короче, и после 10 дней можно идти дальше.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес перевозчика или туроператора, ваши ФИО, адрес и контакты
  • Номер рейса, дата, маршрут и номер билета или брони
  • Описание ситуации: задержка, отмена, утрата багажа, отказ от тура
  • Суммы: стоимость билета или тура, расходы, штраф, компенсация
  • Ссылки на нормы: ст. 120, 124 ВК РФ, ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП или ст. 9, 10 Закона № 132-ФЗ
  • Требование и срок его исполнения
  • Перечень приложений к претензии
  • Дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия билета или брони, посадочного талона
  • Квитанция на багаж, коммерческий акт о невыдаче или повреждении
  • Чеки и квитанции о расходах: питание, гостиница, такси
  • Договор с туроператором и документы об оплате тура
  • Переписка с перевозчиком или туроператором, если она была

Образец

Фрагмент образца претензии

В авиакомпанию Red Wings (Ред Вингс), юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

ПРЕТЕНЗИЯ. [дата] я перевозил(а) по маршруту [город вылета] — [город прилёта] рейсом № [номер] по билету [номер]. Рейс был задержан на [количество] часов, что подтверждается [отметкой в посадочном талоне, уведомлением, актом]. В результате я понёс расходы на [питание, такси, гостиницу] в сумме [сумма] ₽.

На основании ст. 120 и 124 Воздушного кодекса РФ требую выплатить штраф за просрочку доставки пассажира 25 ₽ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки, возместить убытки в сумме [сумма] ₽ и вернуть стоимость билета [сумма] ₽. Ответ прошу направить в течение 30 дней с момента получения претензии по адресу: [адрес].

Приложения: копия билета и посадочного талона, [акт или уведомление], чеки на [сумма] ₽. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если Red Wings не ответили в течение 30 дней или отказали, обращайтесь в суд: досудебный порядок для авиаперевозчика считается соблюдённым с момента направления претензии. В иске можно потребовать возврата денег, убытков, штрафа по ст. 120 ВК РФ за просрочку доставки пассажира, неустойки и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно. При споре с туроператором срок ответа — 10 дней, после чего можно идти в суд и дополнительно жаловаться в Роспотребнадзор или объединение туроператоров. Иск до 1 млн ₽ потребители оплачивают без госпошлины по ст. 333.36 НК РФ.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

обязательна ли претензия авиакомпании ред вингс

Для авиаперевозчика претензия обязательна по ВК РФ, для туроператора — по Закону о туристской деятельности, срок ответа у туроператора 10 дней. Без претензии перевозчику суд может оставить иск без рассмотрения.

ред вингс претензия за задержку рейса

Укажите номер рейса, дату, время задержки и свои расходы. Требуйте штраф по ст. 120 ВК РФ — 25 ₽ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости перевозки, — и возмещения убытков.

ред вингс официальный сайт претензия

На сайте перевозчика есть раздел с реквизитами и формой обратной связи. Но для суда надёжнее отправить претензию заказным письмом с описью на юридический адрес из реквизитов или выписки ЕГРЮЛ.

как предъявить претензию авиакомпании red wings

Составьте документ в двух экземплярах, приложите билет, багажную квитанцию и чеки. Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью, сохраните чек — он подтвердит дату обращения и начало срока ответа.

сколько ждать ответ на претензию ред вингс

Авиаперевозчик отвечает в течение 30 дней с момента получения претензии, туроператор — 10 дней. Отсчёт идёт от даты вручения письма, а не от звонка или сообщения в чате.

что делать, если ред вингс не ответил на претензию

По истечении 30 дней обращайтесь в суд: досудебный порядок соблюдён фактом направления претензии. В иске можно просить возврат денег, убытки, штраф по ст. 120 ВК РФ и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия авиакомпанииПретензия в АэрофлотПретензия в авиакомпанию «Победа»Претензия в Уральские авиалинииПретензия за задержку рейсаПретензия в S7 AirlinesПретензия в ЮТэйрПретензия в авиакомпанию «Россия»Претензия в АзимутПретензия туроператоруПретензия отелю и гостиницеПретензия в РЖД

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽