Перевозки и туризм
Претензия в ЮТэйр
Претензия в ЮТэйр (ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр») нужна, если рейс задержали или отменили, багаж потеряли или повредили, деньги за билет не вернули, а туроператор не выполнил обязательства. За 299 ₽ вы получите готовый документ по своей ситуации — останется вписать данные и отправить перевозчику.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты ЮТэйр для претензии
- Получатель
- ПАО "АВИАКОМПАНИЯ "ЮТЭЙР"
- ИНН
- 7204002873
- ОГРН
- 1028600508991
- Юридический адрес
- 628011, Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Ханты-Мансийск, ул Мира, зд 142
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия перевозчику или туроператору
Рейс задержали или отменили
Можно потребовать положенные при задержке услуги и штраф за просрочку доставки пассажира по ст. 120 Воздушного кодекса РФ, а также компенсацию подтверждённых расходов.
Багаж утерян, повреждён или выдан с задержкой
По Федеральным авиационным правилам № 82 перевозчик обязан рассмотреть заявление об утрате багажа и возместить ущерб в установленном порядке.
Деньги за возвращённый билет не пришли
Срок возврата определяется Воздушным кодексом и правилами перевозчика. В претензии требуют вернуть сумму и указать, что при просрочке будут начислены проценты по ст. 395 ГК РФ.
Купили тур, а отель или перелёт не соответствуют договору
Туроператор отвечает по ст. 9 и 10 Федерального закона № 132-ФЗ. Можно требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата денег по ст. 29 и 31 ЗоЗПП в течение 10 дней.
Отказались от тура до начала поездки
По ст. 32 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от услуги в любое время с компенсацией фактически понесённых туроператором расходов.
Испортили или потеряли вещи при перевозке багажа поездом
Если поездка включала ж/д перевозку, претензия к перевозчику подаётся по ст. 120 Устава железнодорожного транспорта РФ.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия к авиаперевозчику опирается на ст. 120 и 124 Воздушного кодекса РФ: перевозчик обязан рассмотреть её и ответить в течение 30 дней, а штраф за просрочку доставки пассажира составляет 25 ₽ за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки. Права пассажира при задержке рейса и утрате багажа детализируют Федеральные авиационные правила № 82. В спорах по перевозке претензионный порядок обязателен: если его не соблюсти, суд вернёт исковое заявление. Если претензия касается тура, работают ст. 9 и 10 Федерального закона № 132-ФЗ, а также ст. 29, 31 и 32 ЗоЗПП — туроператор должен ответить и вернуть деньги в 10-дневный срок, если требование обоснованно.
- ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
- ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
- Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
- ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
- ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
- Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите, кто отвечает — перевозчик или туроператор
За рейс, багаж и возврат билета отвечает ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр». За качество тура — туроператор, указанный в договоре. Если сомневаетесь, составьте две претензии: сначала перевозчику, затем туроператору.
Соберите подтверждающие документы
Пригодятся билеты и посадочные талоны, маршрутная квитанция, акт о несостоявшейся перевозке, багажная бирка и акт о повреждении или утрате багажа, переписка с компанией, чеки на расходы из-за задержки.
Составьте претензию по образцу
Укажите реквизиты получателя — они есть выше на странице — свои данные, номер рейса или брони, дату и суть нарушения. Чётко сформулируйте требование: выплатить штраф, возместить ущерб, вернуть деньги за билет или за тур.
Отправьте претензию так, чтобы осталось доказательство
Направьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес перевозчика из раздела с реквизитами, а копию — на адрес для корреспонденции, указанный на сайте компании. Сохраните чек, опись и трек-номер.
Отсчитайте срок ответа
Авиаперевозчик отвечает в течение 30 дней (ст. 120, 124 ВК РФ), туроператор — 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП. Именно с даты получения претензии удобно отсчитывать, когда требование предъявлено и когда наступает просрочка.
При отказе или молчании — идите дальше
Жалуйтесь в Роспотребнадзор или Росавиацию, при споре о туре — в Роспотребнадзор. Затем подавайте иск в суд: по требованиям из перевозки исковая давность — 1 год, поэтому не затягивайте.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Полное наименование и адрес получателя: ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» (или туроператор по договору) — реквизиты указаны выше
- Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
- Номер рейса, дата, номер брони или билета, номер договора на тур
- Что произошло: задержка, отмена, утрата багажа, невыполнение условий тура — с датами и обстоятельствами
- Конкретное требование: выплатить штраф и убытки, возместить стоимость багажа, вернуть деньги за билет или тур
- Ссылки на нормы: ст. 120 и 124 ВК РФ, ФАП № 82 либо ст. 9, 10 Закона № 132-ФЗ и ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП
- Предупреждение: при отказе обратитесь в суд и потребуете штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и проценты по ст. 395 ГК РФ
- Перечень приложений и дата, подпись
Приложения
Что приложить
- Копия билета, маршрутной квитанции или посадочного талона
- Акт о задержке или отмене рейса, выписка из расписания
- Багажная бирка и коммерческий акт об утрате или повреждении багажа
- Чеки и квитанции, подтверждающие расходы из-за задержки рейса
- Договор на тур, квитанция об оплате и переписка с туроператором
- Копия вашего обращения в компанию и полученный ответ, если он был
Образец
Фрагмент образца претензии
В ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр», ИНН 7204002873, ОГРН 1028600508991, юридический адрес: 628011, Ханты-Мансийский Автономный округ — Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, зд. 142. От [ФИО полностью], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
ПРЕТЕНЗИЯ: [дата] я летел рейсом ЮТэйр № [номер] по маршруту [город вылета] — [город прилёта], что подтверждается билетом № [номер] и посадочным талоном. Рейс задержали на [количество] часов, о причинах не сообщили, положенные услуги не предоставили. Из-за задержки я понёс расходы: [перечислить, например, оплата такси и питания] на сумму [сумма] ₽, чеки прилагаю.
На основании ст. 120 и 124 Воздушного кодекса РФ и Федеральных авиационных правил № 82 требую выплатить штраф за просрочку доставки пассажира — 25 ₽ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки, — возместить расходы [сумма] ₽ и дать письменный ответ в течение 30 дней с даты получения этой претензии.
При отказе или отсутствии ответа обращусь в суд с требованием о взыскании штрафа, убытков, процентов по ст. 395 ГК РФ и штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Приложения: [перечень]. [Дата], [подпись].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxЕсли не помогло
Если не ответили или отказали
Если ЮТэйр не ответил в 30 дней или отказал, а туроператор — в 10 дней, не останавливайтесь. При спорах из перевозки без претензии суд вернёт иск, поэтому сохраните доказательства её отправки. В суде можно дополнительно требовать штраф по ст. 120 ВК РФ за просрочку доставки и проценты по ст. 395 ГК РФ, а по туру — штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ).
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Куда отправить претензию ЮТэйр
Заказным письмом с описью и уведомлением на юридический адрес ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» — реквизиты указаны выше на странице. Копию можно направить на адрес для корреспонденции, который компания публикует на своём сайте, и сохранить трек-номер.
Претензия ЮТэйр образец
Готовый образец вы получите после оплаты: он будет составлен под вашу ситуацию — задержку рейса, утрату багажа или возврат билета. Останется вписать свои данные, номер рейса и сумму требований.
Как отправить претензию в авиакомпанию ЮТэйр
Составьте документ в двух экземплярах, один отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните чек об отправке, опись и уведомление о вручении — они подтвердят дату, когда перевозчик получил претензию.
Сколько рассматривают претензию в ЮТэйр
По ст. 120 и 124 Воздушного кодекса РФ авиаперевозчик отвечает на претензию в течение 30 дней. Если речь о туроператоре, срок ответа на требование по ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней.
Обязательна ли претензия до суда
По спорам из перевозки — да, без неё суд вернёт исковое заявление. В обычных потребительских спорах с продавцом или исполнителем претензия не обязательна, но она фиксирует дату предъявления требования и помогает обосновать штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
Что делать, если ЮТэйр не ответил
Подайте жалобу в Росавиацию или Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. По требованиям из перевозки исковая давность — 1 год, документы о перелёте и переписку храните не меньше года.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).