Товары и магазины

Претензия в Hoff

Претензия в Hoff (Hoff) поможет, если вы купили мебель или товар для дома, а он оказался с браком, не подошёл или его не привезли в срок. В документе вы указываете конкретное требование, ссылки на закон и срок, в который продавец должен его выполнить. Это фиксирует дату обращения — от неё считают просрочку и рассматривают вопрос о штрафе, если требование не удовлетворят добровольно.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Диван или шкаф с браком

Обнаружили скол, перекос, порванную обивку или механизм, который не работает. Можно потребовать вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать его — на выбор.

02

Товар не подошёл по размеру или цвету

Купили стол, который не влезает в комнату, или кресло другого оттенка. По ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней можно попросить обменять товар надлежащего качества или вернуть за него деньги.

03

Заказ оплачен, но не привезён вовремя

Внесли предоплату за кухню или гарнитур, а срок доставки прошёл. По ст. 23.1 ЗоЗПП можно требовать передачи товара и неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.

04

Сломалась техника из перечня

Купили технически сложный товар — например, встраиваемую технику или прибор из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Возврат и замена возможны в ограниченных случаях, например при существенном недостатке, а ремонт доступен в общем порядке.

05

Нарушены сроки ремонта или замены

Товар сдали на ремонт, но 45 дней прошли, или замену не привезли за 7 дней. За просрочку можно требовать неустойку 1% цены товара за каждый день.

06

Продавец не возвращает деньги

Требование о возврате за брак подано, но 10 дней прошли, а деньги не поступили. Тогда можно начислить неустойку по ст. 23 ЗоЗПП и обращаться дальше.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатках товара потребитель сам выбирает требование — возврат денег, замена, ремонт или соразмерное уменьшение цены. Сроки зависят от требования: на возврат денег за брак — 10 дней (ст. 22), на замену — 7 дней (ст. 21), на ремонт — до 45 дней (ст. 20). Если товар надлежащего качества и не подошёл, работает ст. 25: обмен в течение 14 дней, а если подходящего товара нет — возврат денег в течение 3 дней. За просрочку ст. 23 ЗоЗПП даёт неустойку 1% цены товара в день, а п. 6 ст. 13 — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, чего хотите: вернуть деньги, обменять товар, получить ремонт или неустойку. От этого зависят сроки — 10 дней на возврат за брак, 7 дней на замену, до 45 дней на ремонт, 3 дня на возврат по ст. 25 при отказе от надлежащего товара.

  2. Проверьте, входит ли товар в перечень технически сложных

    Если покупка есть в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, вернуть или заменить её из-за недостатка можно только в отдельных случаях, например при существенном недостатке. В остальных ситуациях доступен ремонт и другие требования по ст. 18 ЗоЗПП.

  3. Составьте претензию по образцу

    Укажите данные продавца, товар, дату покупки, описание проблемы и требование со ссылкой на нормы. В сервисе это занимает около 5 минут: заполняете поля — получаете готовый документ за 299 ₽.

  4. Отправьте претензию в Hoff

    Вручите документ в магазине под подпись на копии либо направьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес — он указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Сохраните чек об отправке и опись: они подтвердят дату обращения.

  5. Дождитесь ответа

    Срок ответа зависит от требования: 10 дней на возврат денег за брак, 7 дней на замену, до 45 дней на ремонт, 3 дня на возврат денег по ст. 25. Отдел претензий Hoff рассматривает обращение в эти сроки; если ответа нет, фиксируйте просрочку.

  6. Переходите к следующему шагу

    При отказе или молчании направьте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. К иску приложите претензию с отметкой — она подтвердит, что вы предъявляли требование и с какой даты считают неустойку и решают вопрос о штрафе.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца, ваши ФИО и контакты
  • Название товара, дата и место покупки, цена, номер чека или заказа
  • Описание недостатка или обстоятельств, из-за которых товар не подошёл
  • Одно конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены или неустойка
  • Ссылки на нормы: ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 23.1, 25 ЗоЗПП — в зависимости от ситуации
  • Срок исполнения требования и реквизиты для перечисления денег
  • Дата составления и подпись
  • Перечень приложений

Приложения

Что приложить

  • Копия чека, кассового или товарного чека, электронного заказа
  • Копия гарантийного талона или договора купли-продажи
  • Фото или видео недостатка
  • Акт из сервисного центра, если товар уже осматривали
  • Копия предыдущей переписки с продавцом, если она была

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «Хофф» (Hoff), [юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

[дата] я купил в Hoff [название товара] стоимостью [цена] ₽, что подтверждает чек № [номер]. При использовании обнаружился недостаток: [описание]. Гарантийный срок — [срок или «не установлен»].

На основании ст. 18 и ст. 22 ЗоЗПП требую вернуть уплаченную сумму [цена] ₽ в течение 10 дней с момента получения претензии. Деньги перечислите по реквизитам: [банк, счёт].

Если требование не исполнят в срок, оставляю за собой право на неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, а также обращение в суд и Роспотребнадзор. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если Hoff не ответил или отказал, напишите жалобу в Роспотребнадзор — приложите копию претензии и подтверждение отправки. Дальше можно идти в суд: по спорам о защите прав потребителей госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ не платят (ст. 333.36 НК РФ). В иске просите взыскать сумму требования, неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 — штраф назначают, если продавец не удовлетворил требование добровольно, а претензия помогает это доказать.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

как написать претензию в хофф

Опишите товар, дату и место покупки, недостаток или причину возврата и одно требование. Сошлитесь на подходящую норму ЗоЗПП и укажите срок. Готовый текст можно составить в сервисе за 299 ₽ и распечатать в двух экземплярах.

куда направить претензию в хофф

Можно вручить в магазине под подпись на вашей копии или отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес — он указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Сохраните подтверждение отправки.

хофф отдел претензий: какой срок ответа

Срок зависит от требования: 10 дней на возврат денег за товар с недостатком, 7 дней на замену, до 45 дней на ремонт, 3 дня на возврат денег по ст. 25 при отказе от товара надлежащего качества. Отсчёт идёт с даты получения претензии продавцом.

можно ли вернуть товар надлежащего качества в хофф

Да, по ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка и чек, а товар не входит в перечень невозвратных. Если подходящего для обмена товара нет, деньги возвращают в течение 3 дней.

что будет, если хофф не ответит на претензию

С даты получения претензии можно считать просрочку: за возврат денег за брак — 1% цены товара в день по ст. 23 ЗоЗПП, за просрочку предоплаченного товара — 0,5% суммы предоплаты в день по ст. 23.1. Дальше — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

обязательна ли претензия перед судом с хофф

По спорам потребителя с продавцом досудебная претензия не обязательна по закону. Но она фиксирует дату требования: от неё считают срок исполнения и просрочку, а также оценивают, был ли отказ добровольным для штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в Аскону

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽