Товары и магазины

Претензия в Летуаль

Претензия в Летуаль (Létuall) поможет, если вы купили косметику или парфюм и нашли недостаток: товар испорчен, не тот артикул, истёк срок годности, вскрыта упаковка или продавец не вернул деньги за заказ. Документ фиксирует ваше требование и дату обращения — от этой даты считаются сроки возврата денег и неустойка.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Товар с недостатком

Крем, тушь или духи испорчены, имеют посторонний запах, расслоились или не работают. Можно требовать возврата денег, замены или соразмерного уменьшения цены по ст. 18 ЗоЗПП.

02

Просрочен срок годности

На упаковке дата истекла или партия не соответствует заявленной. Это недостаток товара — требуйте возврата денег и возмещения убытков.

03

Пришёл не тот товар

В заказе другой артикул, оттенок или объём, вскрытая упаковка при доставке. Требуйте замены на надлежащий товар или возврата уплаченной суммы.

04

Не вернули деньги за отменённый заказ

Заказ оплачен, но не передан, или вы отказались от него до передачи. По ст. 23.1 ЗоЗПП продавец обязан вернуть предоплату, а за просрочку начисляется 0,5% суммы предоплаты за каждый день.

05

Не вернули деньги за товар с недостатком

Заявление приняли, но деньги не пришли в 10-дневный срок по ст. 22 ЗоЗПП. Просрочка даёт право требовать неустойку 1% цены товара за каждый день по ст. 23 ЗоЗПП.

06

Отказали в гарантии

Продавец ссылается на «косметика возврату не подлежит». Это верно только для товара надлежащего качества; при недостатке действует ст. 18 и гарантийный срок по ст. 19 ЗоЗПП.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатка потребитель вправе требовать замены, уменьшения цены, ремонта или возврата денег. Сроки предъявления — гарантийный срок, а если он не установлен, два года (ст. 19 ЗоЗПП). Деньги за товар с недостатком возвращают в течение 10 дней (ст. 22), замена — 7 дней (ст. 21), ремонт — до 45 дней (ст. 20). За нарушение срока возврата денег начисляется неустойка 1% цены товара за день (ст. 23), за просрочку передачи предоплаченного товара — 0,5% суммы предоплаты за день (ст. 23.1). Письменная претензия фиксирует требование и дату — от неё считаются сроки и просрочка.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Проверьте, что требование подходит

    При недостатке товара действует ст. 18 ЗоЗПП — можно требовать возврата денег, замены или уменьшения цены. Обмен товара надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП на парфюмерно-косметические товары не распространяется: они входят в Перечень № 55, поэтому вернуть хорошую тушь или духи «просто так» нельзя.

  2. Соберите доказательства

    Сохраните чек или электронный заказ, упаковку, фото недостатка, переписку с поддержкой. Приложите выписку по карте об оплате, если бумажного чека нет.

  3. Составьте претензию

    Укажите свои данные, данные продавца (юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ), опишите товар, недостаток и одно чёткое требование. Сошлитесь на ст. 18, 19, 22 ЗоЗПП и укажите срок ответа — 10 дней. Наш сервис формирует текст за 299 ₽ за 5 минут.

  4. Отправьте претензию

    Передайте в магазин под подпись на копии или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес. Электронная почта — дополнительный канал; для фиксации даты лучше письмо или отметка на копии.

  5. Дождитесь ответа

    На возврат денег у продавца 10 дней с момента получения требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если деньги не пришли, со дня просрочки можно требовать неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

  6. Переходите к жалобе и суду

    При отказе или молчании подайте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. По ст. 17 ЗоЗПП иск можно подать по своему месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора — выбор за вами.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца — юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и электронная почта
  • Номер и дата заказа, наименование и цена товара
  • Описание недостатка: что именно не так, когда обнаружено
  • Ссылка на нормы: ст. 18, 19, 22 ЗоЗПП (или ст. 23.1 при просрочке предоплаченного заказа)
  • Одно конкретное требование: возврат денег, замена, уменьшение цены или ремонт
  • Срок исполнения: 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену
  • Реквизиты для возврата денег и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или электронного заказа
  • Фото товара и упаковки с видимым недостатком
  • Копия переписки с поддержкой Летуаль
  • Выписка по карте об оплате, если чека нет
  • Копия заявления о возврате, если уже подавали

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «Летуаль», юридический адрес: [адрес из ЕГРЮЛ или сайта]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], e-mail: [почта].

[дата] я приобрел(а) в Летуаль товар: [наименование, артикул, объём], стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается чеком № [номер] от [дата]. При использовании обнаружен недостаток: [описание: запах, расслоение, истёкший срок годности, не тот товар].

На основании ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть уплаченную сумму / заменить товар / уменьшить цену] в срок, установленный ст. 22 ЗоЗПП, — 10 дней с момента получения претензии. Деньги прошу перечислить по реквизитам: [счёт].

При неисполнении требования буду требовать неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Ответ прошу направить письменно по указанному адресу. [дата, подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил или отказал, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства и обратитесь в суд. По ст. 17 ЗоЗПП иск можно подать по своему месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора. При просрочке возврата денег требуйте неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15). Если требование не удовлетворили добровольно, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП); письменная претензия помогает подтвердить, что вы обращались до суда. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

обязательна ли претензия в Летуаль

В обычном споре с продавцом досудебная претензия не обязательна, но она фиксирует требование и дату обращения. От этой даты считаются 10 дней на возврат денег и просрочка для неустойки по ст. 23 ЗоЗПП.

можно ли вернуть косметику надлежащего качества

Парфюмерно-косметические товары входят в Перечень № 55 и не подлежат обмену и возврату по ст. 25 ЗоЗПП. Вернуть деньги или обменять товар можно только при недостатке — по ст. 18 ЗоЗПП.

сколько дней Летуаль рассматривает претензию

На возврат денег за товар с недостатком даётся 10 дней с момента получения требования (ст. 22 ЗоЗПП), на замену — 7 дней (ст. 21), на ремонт — до 45 дней (ст. 20).

какую неустойку можно требовать

За просрочку возврата денег — 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП). За просрочку передачи предоплаченного заказа — 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

куда жаловаться на Летуаль

В Роспотребнадзор через сайт ведомства и в суд. По ст. 17 ЗоЗПП иск можно подать по своему месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора.

нужна ли госпошлина при иске к Летуаль

При цене иска до 1 млн ₽ потребители госпошлину не платят (ст. 333.36 НК РФ). При добровольном отказе суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в Аскону

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽