Товары и магазины

Претензия в Магнит

Претензия в Магнит поможет, если вы купили некачественный товар, не дождались доставки или получили заказ с недостачей. Готовый документ под вашу ситуацию с ссылками на нормы Закона о защите прав потребителей — за 299 ₽ и 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Товар с недостатком в магазине

Купили в магазине Магнит продукт с истёкшим сроком, испорченную бытовую химию или неработающую технику. Можно потребовать замены, возврата денег или ремонта — в зависимости от товара и наличия гарантии.

02

Доставка привезла не то или с опозданием

Курьер Магнит привёз заказ с недостачей, испорченные продукты или опоздал на несколько часов. Можно требовать возврата оплаты за недостающее, замены испорченного и компенсации расходов.

03

Просроченный товар на полке

В магазине продали йогурт с истёкшей датой или колбасу с признаками порчи. По ст. 18 ЗоЗПП можно вернуть деньги или обменять товар, а также потребовать компенсации вреда здоровью, если он наступил.

04

Техника на гарантии перестала работать

Купили в Магнит бытовую технику, она сломалась в гарантийный срок. Можно требовать ремонта, а возврата денег или замены — только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта и замены.

05

Отказали в обмене товара надлежащего качества

Купили неподошедший по размеру или комплектации товар и хотите обменять его в течение 14 дней. По ст. 25 ЗоЗПП это возможно, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка и чек.

06

Опоздала предоплаченная доставка

Внесли предоплату за доставку заказа, а Магнит нарушил срок передачи. По ст. 23.1 ЗоЗПП можно требовать неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатке товара вы вправе требовать замены, ремонта, возврата денег или соразмерного уменьшения цены. Сроки предъявления требований — гарантийный срок, а при его отсутствии — 2 года со дня покупки (ст. 19 ЗоЗПП). Сроки исполнения разные: возврат денег — 10 дней (ст. 22), замена — 7 дней (ст. 21), ремонт — до 45 дней (ст. 20). За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП), а за просрочку предоплаченной передачи — 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, что именно хотите: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать или дополучить недостающее при доставке. От этого зависят нормы и сроки в претензии. Для техники на гарантии возврат денег и замена возможны при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.

  2. Соберите подтверждения

    Нужны чек или электронный чек, фото товара и упаковки, акт о недостаче от курьера, скриншоты заказа. Если товар на гарантии — гарантийный талон и документы из сервисного центра.

  3. Составьте претензию

    Укажите реквизиты магазина: юридический адрес есть в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Опишите ситуацию, требование и срок исполнения. Готовый шаблон под вашу ситуацию можно получить за 299 ₽.

  4. Отправьте удобным способом

    Передайте претензию в магазин под подпись на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес. Для доставки заказа — направьте через форму обратной связи и сохраните номер обращения.

  5. Дождитесь срока

    Для возврата денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), для замены — 7 дней (ст. 21), для ремонта — до 45 дней (ст. 20). Для доставки и недостачи срок в претензии укажите разумный — например, 10 дней, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП и общие правила.

  6. Зафиксируйте результат

    Сохраните ответ магазина, чек о возврате, акт выполненных работ или отметку о вручении претензии. Эти документы понадобятся, если придётся идти в суд.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес магазина Магнит (юридический адрес — в реквизитах на сайте или в ЕГРЮЛ)
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email
  • Дата и место покупки, номер чека или заказа
  • Наименование товара или услуги, цена и описание недостатка
  • Конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт, допоставка
  • Срок исполнения требования со ссылкой на норму
  • Реквизиты для возврата денег
  • Дата и подпись, перечень приложений

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или электронного чека
  • Копия гарантийного талона (для техники)
  • Фото товара с недостатком и упаковки
  • Акт о недостаче или скриншот заказа с доставкой
  • Копия переписки с поддержкой Магнит

Образец

Фрагмент образца претензии

В магазин «Магнит» [наименование юридического лица], юридический адрес: [адрес из реквизитов на сайте или ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

[дата] я купил(а) в магазине по адресу [адрес магазина] товар [наименование] стоимостью [сумма] ₽, чек № [номер]. При использовании обнаружен недостаток: [описание]. Гарантийный срок [указан/не установлен].

На основании ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [возврата денег / замены / ремонта]. Срок исполнения — [10 дней для возврата денег, 7 дней для замены, до 45 дней для ремонта].

Если требование не будет исполнено, оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП, компенсации морального вреда (ст. 15) и штрафе (п. 6 ст. 13). Приложения: [перечень]. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если Магнит не ответил в срок или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства. При нарушении сроков возврата денег, замены или ремонта начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП). В суде можно дополнительно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). При цене иска до 100 000 ₽ потребители освобождены от госпошлины (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как составить претензию в магазин Магнит

Укажите свои данные, реквизиты магазина, опишите покупку и недостаток, сформулируйте требование и срок. Внизу поставьте дату и подпись, приложите копии чека и фото. Готовый шаблон под вашу ситуацию — на сайте за 299 ₽.

Сколько ждать ответ на претензию в Магнит

Срок зависит от требования: возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), замена — 7 дней (ст. 21), ремонт — до 45 дней (ст. 20). Для споров по доставке и недостаче укажите в претензии разумный срок, например 10 дней.

Обязательна ли претензия перед судом с Магнитом

По обычным спорам потребителя с продавцом досудебная претензия не обязательна. Но письменное требование фиксирует дату обращения: от неё считаются сроки и неустойка, а без добровольного обращения суд может отказать в штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть деньги за технику из Магнита

Если техника входит в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) и куплена в гарантийный срок, возврат денег или замена возможны при существенном недостатке либо нарушении сроков ремонта или замены (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). В остальных случаях можно требовать ремонта.

Что делать при недостаче в доставке Магнита

Составьте акт с курьером или зафиксируйте недостачу фото и скриншотами заказа, направьте претензию через поддержку и на юридический адрес. Требуйте возврата оплаты за недостающее и замены испорченного товара со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП.

Можно ли обменять товар надлежащего качества в Магните

Да, в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка и чек (ст. 25 ЗоЗПП). При отсутствии подходящего товара можно требовать возврата денег. Перечень технически сложных товаров из Постановления № 924 применяется к ст. 18, а не к ст. 25.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в Аскону

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽