Товары и магазины

Претензия на ноутбук или компьютер

Претензия на ноутбук нужна, если купленный компьютер сломался, не включается, перегревается или работает не так, как обещал продавец. Документ фиксирует ваше требование и дату обращения: возврат денег, замена, ремонт или скидка. Готовый текст под вашу ситуацию — за 299 ₽ и 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Ноутбук перестал включаться

Устройство не запускается или выключается сам через несколько минут работы. Можно требовать возврат денег, замену на другой ноутбук, ремонт или уменьшение цены.

02

Компьютер зависает и перегревается

Ноутбук шумит, греется, зависает в простых программах. Это недостаток товара: можно требовать устранения, замены или возврата денег.

03

Не работает экран, клавиатура или разъёмы

Обнаружили битые пиксели, не работают порты USB, не заряжается аккумулятор. Требование — ремонт, замена или возврат уплаченной суммы.

04

Характеристики не совпали с описанием

Вместо заявленного процессора, объёма памяти или видеокарты оказались другие. Можно требовать возврата денег или замены на товар с заявленными характеристиками.

05

Магазин отправляет в сервисный центр

Продавец говорит, что разбираться должен производитель. Это не так: требование по ст. 18 ЗоЗПП предъявляется продавцу, а он уже сам решает вопросы с сервисом.

06

Купили ноутбук с предоплатой, но не привезли

Срок передачи нарушен или товар не привезли вовсе. Можно требовать передачи товара или возврата предоплаты с неустойкой 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатка покупатель вправе требовать замены, ремонта, уменьшения цены или возврата денег. По ст. 19 ЗоЗПП требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет. Ноутбуки и компьютеры входят в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), поэтому в первые 15 дней с момента передачи можно требовать любое: возврат денег, замену, ремонт или скидку, а после — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использовать товар больше 30 дней в году. Сроки исполнения: 10 дней на возврат денег (до 20, если продавец проводит проверку качества), 7 дней на замену, до 45 дней на ремонт; за просрочку — неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 20–23 ЗоЗПП).

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, чего хотите: вернуть деньги, заменить ноутбук, отремонтировать или снизить цену. От этого зависят сроки и формулировки в документе.

  2. Соберите документы

    Найдите чек или другой документ об оплате — подойдёт электронный чек, выписка по карте, скриншот заказа. По ст. 18 ЗоЗПП отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.

  3. Опишите недостаток

    Укажите, что именно не работает, когда появилась проблема и как она проявляется. Чем конкретнее описание, тем сложнее продавцу спорить.

  4. Составьте претензию

    В претензии на ноутбук укажите продавца, свои данные, товар, цену, недостаток, требование и срок исполнения. Готовый текст с подставленными данными — в конструкторе за 299 ₽.

  5. Отправьте и сохраните подтверждение

    Вручите претензию лично под подпись на втором экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения. Сохраните квитанцию и трек-номер.

  6. Дождитесь ответа

    Срок ответа на возврат денег — 10 дней, на замену — 7 дней, на ремонт — до 45 дней. Если продавец молчит или отказывает, переходите к жалобе и суду.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца: юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ
  • ФИО и контактные данные покупателя
  • Наименование товара, модель, серийный номер и цена
  • Дата и место покупки, номер заказа или чека
  • Описание недостатка и обстоятельств его появления
  • Ваше требование: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены
  • Срок исполнения требования со ссылкой на ст. 20–22 ЗоЗПП
  • Предупреждение о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП и о штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП
  • Реквизиты для перевода денег, если требуете возврат

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или иного документа об оплате
  • Копия гарантийного талона, если он есть
  • Скриншот заказа или страницы товара с характеристиками
  • Акт сервисного центра или заключение о неисправности, если есть
  • Фото или видео недостатка

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «[наименование продавца]», юридический адрес: [адрес из выписки ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

«[дата]» я купил(а) у вас ноутбук [модель, серийный номер] стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается [чек/электронный чек/выписка по карте]. Гарантийный срок — [срок].

В процессе эксплуатации обнаружился недостаток: [описание — не включается, перегревается, не работает экран и т. п.]. Недостаток не связан с нарушением правил эксплуатации.

На основании ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [возврата уплаченной суммы / замены товара / устранения недостатка / уменьшения цены] в срок, установленный ст. 20–22 ЗоЗПП. Деньги прошу перечислить по реквизитам: [банк, счёт]. При неудовлетворении требования буду требовать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП и штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Ответ прошу направить письменно по указанному адресу. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. Претензия не обязательна для этой категории споров, но она фиксирует дату, когда вы предъявили требование, и отказ продавца — это упрощает доказывание в суде. За просрочку можно требовать неустойку 1% цены товара за каждый день по ст. 23 ЗоЗПП, а по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно. Также по ст. 15 ЗоЗПП можно заявить о компенсации морального вреда; при цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Претензия на ноутбук образец скачать

Готовый образец с вашими данными формируется в конструкторе за 299 ₽: вы отвечаете на вопросы о покупке и недостатке, получаете текст, который можно сразу распечатать и подписать.

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней

Если обнаружен недостаток, в первые 15 дней с момента передачи можно требовать возврата денег, замены, ремонта или скидки по ст. 18 ЗоЗПП. Обмен исправного ноутбука по ст. 25 ЗоЗПП возможен, только если сохранены его вид и потребительские свойства; упаковка не обязательна, а технически сложные товары в этот перечень не входят.

Сколько дней даётся на возврат денег за ноутбук

По ст. 22 ЗоЗПП — 10 дней с момента предъявления требования. Если продавец проводит проверку качества, срок продлевается до 20 дней.

Что делать, если продавец отправил в сервисный центр

Требование по ст. 18 ЗоЗПП вы предъявляете продавцу, и именно он обязан его исполнить. Направление в сервис — его способ проверки, но сроки возврата денег или замены от этого не отменяются, кроме продления срока возврата до 20 дней при проверке качества.

Можно ли потребовать неустойку за просрочку ремонта ноутбука

Да, по ст. 23 ЗоЗПП — 1% цены товара за каждый день просрочки. Максимальный срок ремонта — 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП), далее начисляется неустойка.

Обязательна ли досудебная претензия на ноутбук

Для спора потребителя с продавцом она не обязательна, но полезна: фиксирует дату предъявления требования и отказ продавца. Это облегчает расчёт неустойки и доказывание в суде.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в Аскону

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽