Товары и магазины

Претензия в Ситилинк

Претензия в Ситилинк поможет, если купленный товар оказался с недостатками, не подошёл по характеристикам или магазин задерживает предоплаченный заказ. Готовый документ под вашу ситуацию — за 299 ₽, понадобится 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Товар с браком

Купили технику, а она не работает или сломалась в течение гарантии. Можно требовать возврата денег, замены, ремонта или соразмерного уменьшения цены по ст. 18 ЗоЗПП.

02

Товар не подошёл

Купили товар надлежащего качества, но он не подошёл по размеру, цвету или комплектации. В течение 14 дней, не считая дня покупки, можно требовать обмена или возврата денег по ст. 25 ЗоЗПП, если товар не входит в перечень невозвратных и сохранён его вид и упаковка.

03

Задержка предоплаченного заказа

Внесли предоплату, а товар не передали в срок. Можно требовать передачи товара или возврата суммы с неустойкой 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки по ст. 23.1 ЗоЗПП.

04

Просрочен возврат денег

Магазин принял товар и заявление, но деньги не вернул в 10-дневный срок по ст. 22 ЗоЗПП. Можно требовать выплаты и неустойки 1% от цены товара за каждый день по ст. 23 ЗоЗПП.

05

Затянули ремонт

Товар сдан в гарантийный ремонт, а срок вышел. Максимальный срок ремонта — 45 дней по ст. 20 ЗоЗПП. При нарушении можно требовать возврата денег или замены.

06

Отказали в гарантии

Магазин ссылается на нарушение правил эксплуатации без проверки качества. Можно требовать проведения проверки и удовлетворения требования по ст. 18 ЗоЗПП.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатках товара потребитель выбирает требование — возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены. Сроки предъявления требований определяет ст. 19 ЗоЗПП: в течение гарантии, а если её нет — в разумный срок в пределах двух лет. Сроки исполнения разные: возврат денег — 10 дней (ст. 22), замена — 7 дней или 20 дней при проверке качества (ст. 21), ремонт — до 45 дней (ст. 20). За нарушение сроков начисляется неустойка 1% цены товара в день по ст. 23, а за просрочку предоплаченного заказа — 0,5% суммы предоплаты по ст. 23.1. Если продавец не удовлетворил требование добровольно, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, чего хотите: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать или уменьшить цену. От этого зависят сроки — 10 дней на возврат денег, 7 или 20 дней на замену, до 45 дней на ремонт.

  2. Соберите документы

    Пригодятся чек или электронный чек, гарантийный талон, заявление о возврате, переписка с магазином. Если товар с недостатками — акт проверки качества или заключение сервисного центра.

  3. Составьте претензию

    Укажите свои данные, данные магазина, описание покупки и недостатка, конкретное требование и срок исполнения. В сервисе это займёт 5 минут: подставьте свои данные в готовый шаблон.

  4. Отправьте в Ситилинк

    Претензию можно вручить в магазине под подпись на втором экземпляре или отправить заказным письмом с описью вложения. Почтовый адрес для претензий указан в реквизитах компании на сайте или в выписке ЕГРЮЛ — проверьте его перед отправкой.

  5. Дождитесь ответа

    Срок ответа — 10 дней, если вы требуете возврата денег (ст. 22 ЗоЗПП). Для замены — 7 дней или 20 дней при проверке качества, для ремонта — до 45 дней. Дата вручения претензии фиксирует момент, с которого считают просрочку.

  6. Действуйте при отказе

    Если ответа нет или требование отклонили, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не платится по ст. 333.36 НК РФ.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес магазина, куда направляется претензия
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email
  • Дата и место покупки, наименование и цена товара, номер заказа или чека
  • Описание недостатка или причины возврата
  • Конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены
  • Срок исполнения требования со ссылкой на норму ЗоЗПП
  • Реквизиты для возврата денег
  • Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или электронного чека
  • Копия гарантийного талона
  • Копия заявления о возврате или обмене, если подавали
  • Акт проверки качества или заключение сервисного центра, если есть
  • Копии переписки с магазином

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «Ситилинк», юридический адрес: [адрес из реквизитов на сайте или выписки ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

[дата] я приобрел(-а) в магазине Ситилинк товар [наименование] стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается чеком [номер] и заказом [номер]. В течение гарантийного срока обнаружился недостаток: [описание]. Это подтверждается [актом/заключением].

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [возврата уплаченной суммы / замены товара / безвозмездного устранения недостатка / соразмерного уменьшения цены]. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП (при возврате денег) срок исполнения — 10 дней с момента получения претензии. При замене срок — 7 дней, при проверке качества — 20 дней (ст. 21), при ремонте — до 45 дней (ст. 20).

При нарушении срока прошу выплатить неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки по ст. 23 ЗоЗПП. Реквизиты для перечисления: [банк, счёт, БИК]. Ответ прошу направить письменно по указанному адресу. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если Ситилинк не ответил в срок или отказал, зафиксируйте отказ — он пригодится в суде. Жалобу можно направить в Роспотребнадзор через сайт ведомства. В суде помимо основного требования можно заявить неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15. Претензия не обязательна для потребительских споров, но она фиксирует дату, когда вы заявили требование, — с этой даты считают просрочку и оценивают добровольность удовлетворения.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

претензия ситилинк образец

Готовый образец учитывает вашу ситуацию: вид требования, сроки и нормы. В сервисе заполните данные о покупке и недостатке — получите документ за 5 минут и 299 ₽.

ситилинк почта для претензий

Адрес для направления письменных обращений указан в реквизитах компании на официальном сайте или в выписке ЕГРЮЛ. Перед отправкой проверьте актуальный адрес — он может меняться.

претензия в ситилинк на возврат денег образец

В претензии укажите товар, цену, недостаток и требование вернуть деньги. Срок исполнения — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП. Если товар надлежащего качества, возврат возможен в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП при сохранении вида и упаковки.

сколько ждать ответ на претензию в ситилинк

Зависит от требования: 10 дней — возврат денег, 7 дней — замена (20 дней при проверке качества), до 45 дней — ремонт. Отсчёт идёт с даты вручения претензии.

обязательна ли претензия для суда с ситилинк

Для обычного потребительского спора досудебная претензия не обязательна. Но она фиксирует дату требования и отказ магазина — это важно для расчёта неустойки и оценки добровольности удовлетворения требования.

как отправить претензию в ситилинк

Вручите в магазине под подпись на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните чек об отправке и опись — они подтвердят дату.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в Аскону

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽