Товары и магазины
Претензия в Спортмастер
Претензия в Спортмастер понадобится, если вы купили некачественный товар, хотите вернуть деньги, обменять вещь или получить ремонт. Это письменное обращение к продавцу, которое фиксирует ваше требование и дату его предъявления. Готовый документ по вашей ситуации можно получить за 299 ₽.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Спортмастер для претензии
- Получатель
- ООО "СПОРТМАСТЕР"
- ИНН
- 7728551528
- ОГРН
- 1057747320278
- Юридический адрес
- 117437, г Москва, р-н Коньково, ул Миклухо-Маклая, д 18 к 2, ком 102
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия продавцу
Товар оказался с недостатком
Кроссовки разошлись по шву, тренажёр не работает, палатка порвалась при первом использовании. По ст. 18 ЗоЗПП можно потребовать замены, ремонта или возврата денег.
Не устроил товар надлежащего качества
Вещь не подошла по размеру, фасону или цвету. В течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП её можно обменять или вернуть деньги, если она не была в употреблении и сохранены ярлыки.
Задерживают предоплаченный товар
Вы внесли оплату, а заказ вовремя не передали. По ст. 23.1 ЗоЗПП начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Нарушены сроки ремонта или замены
Магазин не уложился в 45 дней ремонта (ст. 20 ЗоЗПП) или в 7 дней замены (ст. 21 ЗоЗПП). Можно менять требование на возврат денег.
Не возвращают деньги
Требование о возврате заявлено, но деньги не пришли за 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Тогда на сумму начисляется неустойка 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП.
Отказывают в обмене без оснований
Продавец говорит, что товар обмену не подлежит, хотя он не входит в перечень технически сложных товаров. Такой отказ можно оспорить письменно.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатка потребитель вправе потребовать замены, ремонта, соразмерного уменьшения цены или возврата денег. Сроки предъявления требований — гарантийный срок, а если его нет — 2 года (ст. 19 ЗоЗПП). Для исполнения требований закон даёт продавцу конкретные сроки: 45 дней на ремонт (ст. 20), 7 дней на замену (ст. 21), 10 дней на возврат денег (ст. 22). За нарушение этих сроков начисляется неустойка 1% цены товара в день (ст. 23 ЗоЗПП). Если товар исправен, но не подошёл, работает ст. 25 ЗоЗПП — обмен в течение 14 дней.
- ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
- ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
- ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
- ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
- ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите требование
Выберите основное требование: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены. Перечислять все варианты сразу не стоит — магазину проще затянуть решение.
Соберите документы
Понадобится чек или иной документ об оплате, гарантийный талон, переписка с магазином. Если чека нет, подойдут выписка по карте, электронный заказ или свидетельские показания.
Составьте претензию
Укажите получателя — ООО «СПОРТМАСТЕР», его ИНН и ОГРН (реквизиты указаны выше), свои данные, опишите товар и недостаток, изложите требование со ссылкой на норму и срок исполнения. Поставьте дату и подпись.
Направьте претензию
Вручите лично в магазине под подпись на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением по юридическому адресу. Сохраните квитанцию и опись — они подтвердят дату обращения.
Дождитесь ответа
Обычный срок ответа на претензию — 10 дней. Для отдельных требований действуют свои сроки: 45 дней на ремонт, 7 дней на замену, 10 дней на возврат денег (ст. 20–22 ЗоЗПП).
Зафиксируйте результат
Если деньги вернули или товар заменили — сохраните документы. Если ответа нет или получен отказ, письменная претензия станет доказательством попытки урегулировать спор.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес получателя: ООО «СПОРТМАСТЕР», ИНН 7728551528, ОГРН 1057747320278, юридический адрес (реквизиты указаны выше)
- ФИО, адрес, телефон и email заявителя
- Сведения о товаре: название, модель, артикул, цена, дата покупки, номер заказа или чека
- Описание недостатка или обстоятельств, из-за которых товар не подошёл
- Ссылка на норму: ст. 18, 25 или 23.1 ЗоЗПП в зависимости от ситуации
- Конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены
- Срок исполнения требования и реквизиты для перевода денег
- Дата составления, подпись и перечень приложений
Приложения
Что приложить
- Копия чека, кассового или товарного чека, электронного заказа или выписки по карте
- Копия гарантийного талона, если он выдавался
- Фотографии товара и обнаруженного недостатка
- Копия переписки с магазином или заявки на сайте, если обращались до претензии
- Копия заключения сервисного центра или независимой экспертизы, если она проводилась
Образец
Фрагмент образца претензии
В ООО «СПОРТМАСТЕР», ИНН 7728551528, ОГРН 1057747320278, юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
«[дата]» я купил(а) в магазине Спортмастер по адресу [адрес магазина] товар [наименование, модель, артикул] стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается чеком [номер] от [дата]. В течение гарантийного срока [срок] обнаружен недостаток: [описание недостатка]. Товар используется по назначению, правила эксплуатации не нарушались.
На основании ст. 18 ЗоЗПП требую отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченные за товар [сумма] ₽ в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Реквизиты для перевода: [банк, счёт, получатель]. Готов(а) предоставить товар для проверки качества.
Если требование не будет исполнено в срок, оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если в течение 10 дней ответа нет или получен отказ, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд. При нарушении сроков возврата денег, замены или ремонта начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Письменная претензия фиксирует дату предъявления требования — от неё считаются сроки, а суд увидит, что вы пытались урегулировать спор добровольно. Если требование не удовлетворили добровольно, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ).
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Куда направить претензию Спортмастер
Можно вручить лично в магазине под подпись на вашем экземпляре либо отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением по юридическому адресу ООО «СПОРТМАСТЕР» (реквизиты указаны выше). Второй способ надёжнее: у вас останется квитанция и опись, подтверждающие дату отправки.
Обязательна ли претензия перед судом
В обычном споре потребителя с продавцом досудебная претензия не обязательна. Но она фиксирует дату предъявления требования, от которой считаются сроки возврата денег или ремонта, и показывает суду, что вы пытались урегулировать спор добровольно.
Сколько ждать ответа на претензию
Обычный срок ответа — 10 дней. Для отдельных требований закон устанавливает свои сроки: 10 дней на возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП), 7 дней на замену (ст. 21 ЗоЗПП), до 45 дней на ремонт (ст. 20 ЗоЗПП).
Можно ли вернуть товар, если он исправен
Да, в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранены ярлыки и упаковка, есть чек (ст. 25 ЗоЗПП). Товар можно обменять на аналогичный или вернуть деньги. Перечень технически сложных товаров, которые обмену не подлежат, утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Что делать, если Спортмастер отказал
Направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. Если сроки возврата денег, замены или ремонта нарушены, можно требовать неустойку 1% цены товара в день (ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Сколько стоит претензия на сайте
Готовая претензия по вашей ситуации стоит 299 ₽. Заполните данные о товаре и требовании — документ сформируется примерно за 5 минут, его можно скачать и отправить продавцу.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.