Товары и магазины

Претензия в ВкусВилл

Претензия в ВкусВилл нужна, если вы купили испорченный или некачественный товар, а магазин отказывается вернуть деньги, заменить продукт или возместить ущерб. Готовый документ со ссылками на закон помогает зафиксировать требование и дату — с них считаются сроки и неустойка.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

Что случилось
Чего требуете
Кто вы

Что случилось

ИНН получателя если знаете — остальное заполним сами

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».

Кому (организация или ФИО)Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Адрес получателя или ИНН необязательно

Товар

Дата покупки

Цена товара, ₽

Что произошло — своими словами

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

Просроченный или испорченный продукт

Купили еду с истёкшим сроком годности или признаками порчи. Можно потребовать вернуть деньги или заменить товар по ст. 18 ЗоЗПП.

Товар с недостатком: плесень, посторонний вкус, брак упаковки

Качество не соответствует обычным требованиям или описанию. Требование — возврат денег, замена или проверка качества и экспертиза за счёт продавца.

Отравление или вред здоровью после покупки

Если продукт стал причиной вреда, можно требовать возмещения расходов на лечение, компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и возврата стоимости товара.

Не привезли предоплаченный заказ

Оплатили доставку заранее, а заказ не привезли в срок. За просрочку передачи предоплаченного товара — неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Отказали в возврате без чека

Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. Требование — вернуть деньги или обменять товар, подтвердив покупку выпиской, скриншотом приложения или свидетельскими показаниями.

Товар надлежащего качества не подошёл

Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, — можно обменять его в течение 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП), а при отсутствии подходящего — вернуть деньги.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатка вы вправе требовать возврата денег, замены, соразмерного уменьшения цены или устранения недостатка. Сроки предъявления требований — гарантийный срок, а если он не установлен — 2 года (ст. 19 ЗоЗПП). На возврат денег даётся 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), на замену — 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП), ремонт — до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). За нарушение срока — неустойка 1% цены товара за день (ст. 23 ЗоЗПП).

ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

Соберите доказательства покупки и недостатка
Сохраните чек, выписку по карте, скриншот заказа в приложении ВкусВилл (VkusVill) и фото товара с этикеткой и сроком годности. Если продукт испорчен — не выбрасывайте, сделайте снимки упаковки и содержимого.
Определите требование
Выберите одно: вернуть деньги, заменить товар, уменьшить цену или устранить недостаток. От требования зависят срок и вид неустойки.
Составьте претензию
Укажите данные магазина, свои данные, обстоятельства покупки, недостаток, требование и срок. В ВкусВилл можно обратиться через приложение или на сайте, но письменная претензия фиксирует дату обращения.
Отправьте претензию
Передайте в магазин под подпись на втором экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес. Юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.
Дождитесь ответа
На возврат денег — 10 дней, на замену — 7 дней. Если срок прошёл, начисляется неустойка (ст. 23 ЗоЗПП).

Чек-лист

Что указать в претензии

Наименование и адрес магазина, куда подаётся претензия
ФИО, адрес и контакты покупателя
Дата и место покупки, цена товара
Описание недостатка и обстоятельств его обнаружения
Требование: возврат денег, замена, уменьшение цены или устранение недостатка
Срок исполнения требования и реквизиты для перевода денег
Ссылки на нормы ЗоЗПП
Дата и подпись

Приложения

Что приложить

Копия чека или иного документа об оплате
Фото товара, упаковки, срока годности
Скриншот заказа или переписки
Выписка по карте, если оплата безналичная

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «ВкусВилл» (VkusVill), [адрес магазина], от [ФИО], проживающего по адресу [адрес], телефон [телефон].

[дата] я купил(а) в магазине ВкусВилл по адресу [адрес] товар [наименование], стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается чеком (или иным документом).

При вскрытии упаковки обнаружен недостаток: [описание: истёк срок годности, плесень, посторонний запах и т.п.]. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть деньги / заменить товар / уменьшить цену].

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть денежные средства в течение 10 дней на счёт [реквизиты]. В случае неисполнения требования буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки по ст. 23 ЗоЗПП, компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Приложения: копия чека, фотографии товара. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Цена товара, ₽

Срок исполнения требования истёк

По какую дату считать

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если ВкусВилл не ответил или отказал, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд. Неустойка по ст. 23 ЗоЗПП начисляется с даты истечения 10-дневного срока на возврат денег. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивается, если продавец добровольно не удовлетворил требование. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как составить претензию в ВкусВилл?

Укажите данные магазина и свои, опишите покупку, недостаток и требование, поставьте дату и подпись. Готовый шаблон можно заполнить за 5 минут на нашем сервисе.

ВкусВилл претензии по качеству — какие требования можно заявить?

По ст. 18 ЗоЗПП — возврат денег, замена, уменьшение цены или устранение недостатка. Сроки и неустойка зависят от требования.

Претензия ВкусВилл обязательна перед судом?

В обычном споре потребителя с продавцом досудебная претензия не обязательна, но она фиксирует требование и дату. Это помогает доказать отказ от добровольного удовлетворения.

Сколько ждать ответа?

На возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), на замену — 7 дней (ст. 21), на ремонт — до 45 дней (ст. 20).

Что делать, если ВкусВилл отказал?

Можно направить жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. Неустойка по ст. 23 ЗоЗПП начисляется с даты истечения 10-дневного срока на возврат денег; штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) взыскивается, если продавец добровольно не удовлетворил требование.

Нужно ли сохранять упаковку?

Для обмена товара надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП достаточно сохранения товарного вида и потребительских свойств; упаковка не является обязательным условием.

Ещё по теме

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽