Перевозки и туризм

Срок ответа на претензию авиакомпании

Авиакомпания обязана ответить на претензию в течение 30 дней с момента её получения. Если ответа нет или он вас не устраивает, можно обращаться в суд и требовать неустойку.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом

Короткий ответ

Сколько дней авиакомпания рассматривает претензию

По закону у авиаперевозчика есть 30 дней на рассмотрение претензии и направление ответа. Срок считается со дня, когда компания получила ваше письмо — не со дня отправки. Поэтому отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручайте под отметку на втором экземпляре.

Если вы подали претензию туроператору, срок ответа меньше — 10 дней. Это касается случаев, когда перевозка была частью туристского продукта, и вы требуете возврат денег за неоказанную услугу.

Пропуск срока ответа не лишает вас права на суд. Но письменная претензия фиксирует дату предъявления требования, от которой считаются неустойка и другие санкции. Если авиакомпания не ответила в срок, вы можете сразу подавать иск.

Авиаперевозчик — 30 дней со дня получения претензии.
Туроператор — 10 дней на возврат денег за неоказанную услугу.
Срок считается с даты вручения письма, а не с даты отправки.
Если ответа нет, можно обращаться в суд без дополнительного ожидания.
Претензия фиксирует дату требования — от неё считают неустойку и штраф.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

Что случилось
Чего требуете
Кто вы

Что случилось

ИНН получателя если знаете — остальное заполним сами

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».

Кому (организация или ФИО)Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Адрес получателя или ИНН необязательно

Билет, рейс или тур

Дата поездки

Сумма требования, ₽

Что произошло — своими словами

Ситуации

Когда нужна претензия перевозчику или туроператору

Задержка рейса более 4 часов

Можно требовать возмещение убытков: расходы на еду, напитки, гостиницу, а также штраф 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета.

Отмена рейса по вине авиакомпании

Пассажир вправе вернуть полную стоимость билета или потребовать пересадку на другой рейс, а также компенсацию дополнительных расходов.

Потеря или повреждение багажа

Авиакомпания обязана возместить стоимость утраченного багажа или расходы на ремонт повреждённого, а также выплатить компенсацию за каждый день просрочки доставки.

Отказ в перевозке из-за овербукинга

Пассажир может требовать возврат стоимости билета, компенсацию морального вреда и убытков, связанных с ожиданием или покупкой нового билета.

Непредоставление питания или напитков при длительной задержке

Авиакомпания обязана обеспечить пассажиров прохладительными напитками при задержке от 2 часов и горячим питанием от 4 часов; при нарушении можно взыскать расходы.

Возврат билета по вынужденным причинам

При болезни пассажира или члена семьи, отмене рейса или задержке можно вернуть полную стоимость билета, даже если тариф был невозвратным.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Срок ответа на претензию к авиаперевозчику установлен статьёй 124 Воздушного кодекса РФ — 30 дней со дня получения. Статья 120 ВК РФ даёт право на штраф за просрочку доставки пассажира: 25 рублей за каждый час, но не более 50% провозной платы. Федеральные авиационные правила № 82 определяют обязанности перевозчика при задержке рейса и утрате багажа. Если перевозка была частью тура, применяются статьи 9 и 10 закона № 132-ФЗ и статьи 29, 31 Закона о защите прав потребителей — туроператор отвечает в течение 10 дней.

ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

Соберите документы
Подготовьте билеты, посадочные талоны, квитанции о дополнительных расходах, акты о задержке рейса или утрате багажа, справки из медпункта аэропорта.
Составьте претензию
Укажите реквизиты авиакомпании, свои данные, номер рейса и дату, опишите нарушение и требуйте конкретную сумму. Используйте готовый шаблон, чтобы не упустить обязательные пункты.
Приложите копии документов
К претензии приложите копии билетов, чеков, актов. Оригиналы оставьте у себя — они понадобятся для суда.
Отправьте претензию
Направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес авиакомпании. Сохраните квитанцию и опись.
Зафиксируйте дату получения
Дата вручения письма — начало 30-дневного срока. Отслеживайте статус на сайте Почты России или по номеру отправления.
Дождитесь ответа или идите в суд
Если в течение 30 дней ответа нет или пришёл отказ, можно подавать иск. Неустойка и штраф будут считаться с даты получения претензии.

Чек-лист

Что указать в претензии

Наименование авиакомпании и её юридический адрес
Ваши ФИО, паспортные данные, адрес, телефон, email
Номер рейса, дата и маршрут перелёта
Описание нарушения: задержка, отмена, утрата багажа и т.д.
Требование о выплате конкретной суммы с расчётом
Банковские реквизиты для перечисления денег
Перечень приложенных документов
Дата и подпись

Приложения

Что приложить

Копия авиабилета или маршрутной квитанции
Посадочные талоны (если сохранились)
Акт о задержке рейса или отказе в перевозке
Квитанции и чеки о дополнительных расходах
Багажная квитанция и акт об утрате или повреждении багажа
Справка из медпункта аэропорта (если обращались)

Образец

Фрагмент образца претензии

В АО «[Название авиакомпании]» от [ФИО пассажира], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

ПРЕТЕНЗИЯ. [Дата] я приобрёл(а) авиабилет по маршруту [город вылета] — [город прилёта], рейс [номер рейса], вылет [дата и время]. Рейс был задержан на [количество часов] по вине перевозчика, что подтверждается отметкой в билете и актом аэропорта.

В соответствии со статьёй 120 Воздушного кодекса РФ прошу выплатить штраф за просрочку доставки в размере [сумма] рублей, а также возместить расходы на [питание, проживание, проезд] в сумме [сумма] рублей. Общая сумма требования — [итоговая сумма] рублей.

Прошу перечислить деньги по реквизитам: [банковские реквизиты]. Приложение: копия билета, акт о задержке, чеки. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если авиакомпания не ответила в течение 30 дней или отказала, вы вправе обратиться в суд. Помимо основной суммы можно требовать неустойку за просрочку удовлетворения требования, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно исполнить требование. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор или Росавиацию — они могут привлечь перевозчика к административной ответственности.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

С какого дня считается срок рассмотрения претензии авиакомпанией

Срок 30 дней считается со дня получения претензии авиакомпанией. Дату получения можно подтвердить уведомлением о вручении заказного письма или отметкой на вашем экземпляре.

Что делать, если авиакомпания не ответила на претензию в течение 30 дней

Можно сразу подавать иск в суд. Отсутствие ответа не является препятствием для судебного разбирательства. Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор или Росавиацию.

Какой срок ответа на претензию у туроператора

Туроператор обязан вернуть деньги за неоказанную туристскую услугу в течение 10 дней со дня предъявления требования. Это правило действует, если перевозка была частью тура.

Влияет ли срок ответа на претензию на неустойку

Да. Неустойка и штраф считаются с момента предъявления требования, то есть с даты получения претензии. Если авиакомпания затягивает ответ, сумма неустойки увеличивается.

Можно ли подать в суд без претензии к авиакомпании

По спорам с авиаперевозчиками досудебная претензия обязательна. Без неё суд может оставить иск без рассмотрения. Поэтому сначала направьте претензию и дождитесь истечения 30 дней.

Какой штраф за задержку рейса можно требовать

За просрочку доставки пассажира авиакомпания платит штраф 25 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки. Этот штраф можно включить в претензию.

Ещё по теме

Претензии по разделу

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).

Заполнить анкету — 299 ₽