Товары и магазины

Образец претензии автосалону

Образец претензии в автосалон — это документ из семи блоков: шапка с адресатами, факты, обоснование нормами, требование, срок, приложения и подпись. Ниже — структура и полный шаблон, в котором достаточно заменить данные в [квадратных скобках].

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Из чего состоит образец претензии в автосалон

Правильный образец претензии в автосалон начинается с шапки: кому адресован документ (наименование продавца, юридический адрес — он указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ, ИНН/ОГРН) и от кого (ФИО, адрес, телефон, email). Далее — название документа «Претензия», дата и место составления.

Вторая часть — изложение: когда и какой автомобиль куплен, номер договора и VIN, цена, гарантийный срок. Затем факты: какие недостатки обнаружены, когда вы обратились в салон, что вам ответили. Пишите по хронологии и только то, что можете подтвердить документами.

Третья часть — обоснование: ссылки на ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Затем требование: вернуть деньги, заменить автомобиль, отремонтировать, уменьшить цену или возместить расходы на ремонт. Обязательно укажите срок исполнения (10 дней на возврат денег, 7 дней на замену при наличии товара для замены — иначе срок по ст. 21 ЗоЗПП, до 45 дней на ремонт) и способ возврата денег с реквизитами.

Завершают образец досудебной претензии в автосалон перечень приложений (копии договора, ПТС/ЭПТС, акта приёма-передачи, заказ-нарядов, переписки), подпись и дата. Шаблон составляется в двух экземплярах: один остаётся у вас с отметкой о вручении, второй направляется продавцу.

  • Шапка: продавец, его адрес и ИНН/ОГРН, ваши данные и контакты
  • Название документа, дата и место составления
  • Факты: договор, автомобиль, цена, гарантия, обнаруженные недостатки
  • Обоснование: нормы ЗоЗПП и Перечня технически сложных товаров
  • Требование: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены
  • Срок исполнения и реквизиты для перечисления денег
  • Приложения, подпись, дата

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Новый автомобиль с недостатками

Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с передачи автомобиля, при его наличии можно требовать замены или возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП). После 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования более 30 дней в году.

02

Возврат автомобиля по гарантии

При существенном недостатке или просрочке ремонта свыше 45 дней требуйте возврата уплаченной суммы. В претензии укажите цену автомобиля и реквизиты счёта.

03

Просрочка передачи предоплаченного авто

Если салон не передал автомобиль в срок, требуйте неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП), а при дальнейшей задержке — возврата предоплаты.

04

Навязали дополнительные услуги

Требуйте возврата стоимости навязанной страховки или допоборудования, если без них продавец отказывался продать автомобиль. В претензии опишите, как именно услуга была навязана.

05

Отказали в гарантийном ремонте

Требуйте безвозмездного устранения недостатков (ст. 20 ЗоЗПП) либо возмещения расходов на самостоятельный ремонт. Срок ремонта — не более 45 дней.

06

Автомобиль надлежащего качества

Обмен в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП возможен, если автомобиль не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид и пломбы, есть документы. В претензии перечислите эти обстоятельства.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Образец претензии в автосалон опирается на ст. 18 ЗоЗПП (права при обнаружении недостатков), ст. 19 (сроки предъявления — гарантийный срок или 2 года при его отсутствии), ст. 20–22 (сроки ремонта, замены, возврата денег), ст. 23 (неустойка 1% цены товара за день просрочки) и ст. 23.1 (0,5% суммы предоплаты за день). Автомобиль входит в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), поэтому возврат и замена по ст. 18 возможны при особых условиях: недостаток обнаружен в течение 15 дней с передачи автомобиля, либо он существенный, либо нарушены сроки ремонта, либо автомобилем нельзя пользоваться более 30 дней в году. Письменная претензия фиксирует дату предъявления требования — с неё считаются сроки и неустойка, а п. 6 ст. 13 ЗоЗПП даёт штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Договор купли-продажи, акт приёма-передачи, ПТС или ЭПТС, сервисную книжку, заказ-наряды, переписку с салоном. Без них претензия будет голословной.

  2. Определите требование

    Решите, чего вы хотите: деньги, замена, ремонт, уменьшение цены или возмещение расходов. От этого зависят сроки и нормы в тексте.

  3. Заполните шаблон

    Возьмите образец претензии в автосалон и замените данные в скобках. Уберите лишние блоки, оставьте только своё требование и подходящие нормы.

  4. Отправьте с подтверждением

    Вручите лично под подпись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес из выписки ЕГРЮЛ. Сохраните квитанцию и опись.

  5. Ожидайте ответа

    Обычный срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП для возврата денег). Если салон молчит или отказал, зафиксируйте это и переходите к жалобе и суду.

  6. Подайте жалобу или иск

    Жалуйтесь в Роспотребнадзор, а при споре о возврате или замене автомобиля подавайте иск: по выбору истца — по своему месту жительства, месту нахождения ответчика, месту заключения или исполнения договора (ст. 17 ЗоЗПП).

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес автосалона, ИНН/ОГРН — из реквизитов на сайте или выписки ЕГРЮЛ
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email
  • Дата и номер договора, марка, модель и VIN автомобиля, цена
  • Описание недостатков и обстоятельств их обнаружения
  • Ваше требование и срок его исполнения
  • Реквизиты счёта для возврата денег
  • Ссылки на нормы ЗоЗПП и, если нужно, на Перечень технически сложных товаров
  • Перечень приложений, подпись и дата

Приложения

Что приложить

  • Копия договора купли-продажи
  • Копия акта приёма-передачи автомобиля
  • Копия ПТС или выписки из ЭПТС
  • Копии заказ-нарядов, актов диагностики, переписки с салоном
  • Копия сервисной книжки при наличии
  • Квитанция об отправке, если претензия направлена почтой

Образец

Образец претензии автосалону

В [наименование автосалона], юридический адрес: [адрес из выписки ЕГРЮЛ], ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email]. ПРЕТЕНЗИЯ. [Дата] я заключил с вами договор купли-продажи автомобиля № [номер]. Автомобиль [марка, модель], VIN [VIN], передан мне по акту [дата] по цене [сумма] ₽. Гарантийный срок — [срок].

В течение гарантийного срока обнаружились недостатки: [описание]. [Дата] я обратился в салон с заявлением [номер/дата], [дата] проведена диагностика, что подтверждается заказ-нарядом № [номер]. Недостатки не устранены до настоящего времени (либо: в ремонте отказано по причине [причина]).

На основании ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть уплаченную сумму / заменить автомобиль / безвозмездно устранить недостатки / соразмерно уменьшить цену]. Автомобиль относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), поэтому [если недостаток обнаружен в течение 15 дней с передачи — укажите это; если после — укажите существенный недостаток, нарушение 45-дневного срока ремонта или невозможность пользования более 30 дней в году].

Денежные средства прошу перечислить на счёт [номер счёта], банк [наименование], БИК [БИК] в течение 10 дней со дня получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). За нарушение срока начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Приложения: [перечень]. [Дата, подпись, расшифровка].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если салон не ответил в срок или отказал, напишите жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. В иске можно заявить неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) — суд вправе отказать в штрафе, если продавцу не предъявляли требование добровольно. Для требований о возврате денег или замене автомобиля досудебная претензия фактически необходима: без неё суд может оставить иск без рассмотрения. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Претензия в автосалон образец скачать бесплатно — есть ли риски

Бесплатные шаблоны часто содержат устаревшие нормы или лишние требования. За 299 ₽ вы получите претензию, составленную под вашу ситуацию с актуальными нормами, за 5 минут.

Обязательна ли досудебная претензия в автосалон

Для большинства споров о качестве товара она не обязательна, но для возврата денег или замены автомобиля суд может оставить иск без рассмотрения, если требования не предъявляли. Кроме того, без претензии сложнее подтвердить дату требования для неустойки и штрафа.

Сколько ждать ответа на претензию

На возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), на замену — 7 дней при наличии товара для замены, иначе срок по ст. 21 ЗоЗПП, на ремонт — до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть автомобиль, если прошло больше 15 дней

Да, если недостаток существенный, нарушен 45-дневный срок ремонта или автомобилем невозможно пользоваться более 30 дней в году из-за недостатков (ст. 18 ЗоЗПП). В претензии это нужно обосновать.

Куда отправить претензию

На юридический адрес автосалона из выписки ЕГРЮЛ заказным письмом с описью вложения или лично под подпись на втором экземпляре. Сохраните подтверждение отправки.

Что указать в шапке претензии

Наименование и адрес продавца, ИНН/ОГРН (из реквизитов на сайте или ЕГРЮЛ), ваши ФИО, адрес, телефон и email. Ошибка в адресе может привести к тому, что претензию не получат.

Ещё по теме

Претензии по разделу

Претензия автодилеруПретензия к Lada (АвтоВАЗ)Претензия по гарантии на автомобильПретензия к CheryПретензия в РольфПретензия к HavalПретензия в Fresh AutoПретензия к GeelyПретензия к «Москвичу»Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товар

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽