Товары и магазины

Претензия автосалону о возврате денег

Вернуть деньги за автомобиль можно, если в нём есть существенный недостаток, нарушены сроки ремонта или автомобиль нельзя использовать больше 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков. Деньги возвращают в течение 10 дней с момента получения претензии, а за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Когда автосалон обязан вернуть деньги и в какой срок

По ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатка в автомобиле вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Автомобиль входит в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), поэтому просто так отказаться от него нельзя: нужны основания — существенный недостаток, нарушение сроков ремонта (максимум 45 дней по ст. 20 ЗоЗПП), невозможность использовать автомобиль более 30 дней в течение каждого года гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков, либо недостаток, обнаруженный в течение 15 дней с даты передачи (для товаров, купленных в кредит, — с даты заключения договора).

Срок возврата денег — 10 дней с момента получения продавцом вашего требования (ст. 22 ЗоЗПП). Деньги возвращают тем же способом, которым вы платили: на карту, наличными в кассе салона или переводом на счёт. Если автомобиль был в кредите, салон перечисляет деньги банку и вам — по условиям договора и указанию в претензии.

При нарушении 10-дневного срока начисляется неустойка 1% цены автомобиля за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Она считается с момента, когда продавец должен был вернуть деньги, но не сделал этого при правомерности вашего требования. Если вы вносили предоплату, а салон задерживает передачу автомобиля, действует другая неустойка — 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы, если продавец добровольно не удовлетворил требование (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

  • Существенный недостаток автомобиля — отказ от договора и возврат полной стоимости (ст. 18 ЗоЗПП).
  • Нарушение 45-дневного срока ремонта — возврат денег (ст. 20 ЗоЗПП).
  • Невозможность использовать автомобиль больше 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков (ст. 18 ЗоЗПП).
  • Недостаток, обнаруженный в первые 15 дней после передачи, — возврат или замена (ст. 18 ЗоЗПП).
  • При отсутствии гарантии — претензия в течение 2 лет, если недостаток обнаружен в разумный срок (ст. 19 ЗоЗПП).
  • Срок возврата денег — 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП).
  • За просрочку — неустойка 1% цены автомобиля за день (ст. 23 ЗоЗПП).

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Двигатель или коробка передач сломались повторно

Если после двух и более ремонтов одной и той же детали автомобиль снова сломался, можно требовать возврата денег за автомобиль по ст. 18 ЗоЗПП. В претензии укажите все ремонты с датами и заказ-нарядами.

02

Машина провела в ремонте больше 45 дней

Если салон или сервис не уложился в 45 дней на устранение недостатка, вы вправе отказаться от автомобиля и вернуть деньги (ст. 20, ст. 18 ЗоЗПП).

03

Автомобиль нельзя использовать больше 30 дней в году

Когда машина стоит в сервисе из-за разных поломок в сумме больше 30 дней в течение гарантийного года, можно требовать возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).

04

Купили машину, а через неделю обнаружили дефект

В первые 15 дней после передачи можно сразу требовать замены или возврата денег, не дожидаясь ремонта (ст. 18 ЗоЗПП).

05

Навязали допоборудование в кредит

Если допоборудование не входило в комплектацию и было навязано, можно отказаться от этой услуги и вернуть деньги за него, сославшись на ст. 18 ЗоЗПП, если товар с недостатком, или на ст. 25 ЗоЗПП, если товар надлежащего качества и 14 дней не прошло.

06

Внесли предоплату, а автомобиль не передали

Если салон задерживает передачу предоплаченного автомобиля, можно требовать возврата предоплаты и неустойки 0,5% за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия в автосалон о возврате денег опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использовать автомобиль более 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков вы вправе отказаться от договора и вернуть уплаченное. Срок возврата денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), за просрочку начисляется неустойка 1% цены автомобиля за день (ст. 23 ЗоЗПП). При задержке передачи предоплаченного товара действует неустойка 0,5% (ст. 23.1 ЗоЗПП). Если недостаток обнаружен в течение 2 лет, а гарантия не установлена, бремя доказывания, что он возник до передачи автомобиля, лежит на продавце (ст. 19 ЗоЗПП).

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Зафиксируйте недостатки

    Соберите заказ-наряды, акты диагностики, чеки об оплате ремонтов. Сделайте фотографии и, если нужно, закажите независимую экспертизу — она подтвердит, что дефект возник до передачи.

  2. Проверьте основание для возврата

    Убедитесь, что ваша ситуация подпадает под ст. 18 ЗоЗПП: существенный недостаток, нарушение срока ремонта или автомобиль нельзя использовать больше 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков.

  3. Составьте претензию

    Укажите реквизиты сторон, данные автомобиля, историю поломок и ремонтов, сумму, которую просите вернуть, и срок — 10 дней. Опишите требование и приложите копии документов.

  4. Отправьте претензию

    Вручите претензию лично под подпись на копии или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес из выписки ЕГРЮЛ. Сохраните квитанцию и опись — это подтвердит дату получения.

  5. Ждите ответ

    У продавца 10 дней с момента получения претензии на возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП). Если деньги не пришли, со дня просрочки начисляется неустойка 1% цены автомобиля за каждый день.

  6. Если отказали — обращайтесь в суд и Роспотребнадзор

    Подайте иск в суд по месту своего жительства или нахождения салона. Приложите претензию и доказательства отправки. Госпошлина при цене иска до 1 млн ₽ не платится (ст. 333.36 НК РФ). Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в любой момент.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование, адрес и ИНН автосалона, ваши ФИО, адрес и телефон.
  • Данные автомобиля: марка, модель, VIN, дата покупки, цена.
  • Описание недостатков, даты их обнаружения и ремонтов, номера заказ-нарядов.
  • Требование о возврате уплаченной суммы и реквизиты для перевода.
  • Ссылки на ст. 18, 20, 22, 23 ЗоЗПП и расчёт неустойки.
  • Срок исполнения — 10 дней с момента получения (ст. 22 ЗоЗПП).
  • Перечень приложений к претензии.
  • Дата и подпись, способ вручения или отправки.

Приложения

Что приложить

  • Копия договора купли-продажи автомобиля.
  • Копия ПТС или выписки из электронного ПТС.
  • Чеки, квитанции, платёжные поручения об оплате автомобиля.
  • Заказ-наряды, акты ремонта и диагностики.
  • Заключение независимой экспертизы (если есть).
  • Копия претензии с отметкой о вручении или квитанция об отправке.

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «[название автосалона]», ИНН [ИНН], юридический адрес: [адрес из выписки ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

По договору купли-продажи от [дата] № [номер] я купил автомобиль [марка, модель], VIN [VIN], стоимостью [сумма] ₽. В течение гарантийного срока обнаружились недостатки: [описание]. Автомобиль неоднократно ремонтировался, что подтверждается заказ-нарядами от [даты]. В настоящее время автомобиль нельзя использовать более 30 дней в течение года гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

На основании ст. 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму [сумма] ₽ в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). Деньги перечислить на счёт: [реквизиты]. За нарушение срока будет начислена неустойка 1% цены автомобиля за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Приложения: копия договора, ПТС, заказ-наряды, платёжные документы. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если в 10-дневный срок деньги не вернули, начинается просрочка: можно требовать неустойку 1% цены автомобиля за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Претензия фиксирует дату вашего требования — от неё считаются сроки возврата и неустойка. С жалобой можно обратиться в Роспотребнадзор, а за защитой прав — в суд. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину платить не нужно (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон, если он сломался?

Смотря что сломалось и как давно. Если недостаток существенный, автомобиль нельзя использовать больше 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков или салон просрочил 45-дневный ремонт — можно требовать возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП. Если поломка обычная и гарантийная, сначала предлагают ремонт.

В какой срок автосалон должен вернуть деньги?

10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены автомобиля (ст. 23 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть деньги за навязанное допоборудование?

Если допоборудование навязали и оно не входило в комплектацию, можно отказаться от услуги и потребовать возврата денег. Если оборудование с недостатком — ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП, если качественное, но не подошло — на ст. 25 ЗоЗПП при условии, что прошло не более 14 дней.

Обязательна ли претензия перед судом?

По спорам о возврате автомобиля досудебная претензия не обязательна по закону, но она фиксирует дату вашего требования. От этой даты считаются 10 дней на возврат денег и неустойка. Без неё сложнее подтвердить, что продавец знал о требовании.

Что будет, если автосалон не ответил на претензию?

Считается, что требование не удовлетворено добровольно. Можно подать иск в суд: помимо стоимости автомобиля, взыскиваются неустойка 1% за каждый день, компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Как отправить претензию в автосалон?

Вручите лично под подпись на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес из выписки ЕГРЮЛ. Сохраните чек, опись и уведомление — они подтверждают дату получения претензии.

Ещё по теме

Претензии по разделу

Претензия автодилеруПретензия к Lada (АвтоВАЗ)Претензия по гарантии на автомобильПретензия к CheryПретензия в РольфПретензия к HavalПретензия в Fresh AutoПретензия к GeelyПретензия к «Москвичу»Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товар

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽