Товары и магазины
Претензия за кухню и мебель на заказ
Кухня или мебель на заказ пришла с браком, не тем размером, не в срок или вовсе не пришла — а продавец молчит? Претензия фиксирует ваше требование и дату обращения, с которой считаются сроки возврата денег и неустойка. Составим документ под вашу ситуацию за 299 ₽.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Ситуации
Когда нужна претензия продавцу
Кухня с дефектами
Сколы, перекосы, несовпадение с проектом, вздутие после установки. Можно требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены или возврата денег.
Мебель на заказ не соответствует заказу
Другие размеры, фасады, материал или фурнитура, чем в договоре и эскизе. Требование — переделать, уценить или вернуть деньги.
Просрочка изготовления или доставки
Сроки прошли, а кухню или шкаф не привезли. Можно требовать передачи товара и неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Мебель сломалась в процессе эксплуатации
Отвалилась дверца, разошлась столешница, перестали работать механизмы. Если есть гарантия — требование по гарантии, если нет — в пределах двух лет.
Кухня надлежащего качества не подошла
Цвет или размер не вписались в интерьер, но брака нет. Обмен или возврат возможен в течение 14 дней, если товар не изготавливался по вашим индивидуальным параметрам и сохранён его вид и упаковка.
Мебель пришла, но её не устанавливают
Доставка и сборка входили в договор, но исполнитель тянет или требует доплату. Можно требовать выполнения работ в срок и неустойку за нарушение сроков.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18 и 19 ЗоЗПП: при недостатках товара вы выбираете требование — ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денег, а предъявить его можно в гарантийный срок, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет. Сроки исполнения законные: на возврат денег — 10 дней (ст. 22), на замену — 7 дней (ст. 21), на ремонт — до 45 дней (ст. 20). За нарушение этих сроков начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23), а за просрочку передачи предоплаченного товара — 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1). Письменная претензия фиксирует, какое именно требование и когда вы предъявили продавцу, — от этой даты считаются сроки и видно, уклонялся ли продавец от добровольного исполнения.
- ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
- ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
- ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
- ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
- ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите требование
Выберите одно: устранить недостатки, заменить, уменьшить цену, вернуть деньги или передать товар. От этого зависят срок исполнения и вид неустойки.
Соберите документы
Договор, эскиз или проект, чеки и платёжные документы, акт приёма-передачи. Если есть брак — фото и видео дефектов, переписка с продавцом.
Составьте претензию
Укажите продавца, свои данные, суть нарушения, требование со ссылкой на норму и законный срок исполнения. Наш сервис соберёт текст по вашей ситуации за 5 минут, цена — 299 ₽.
Отправьте так, чтобы осталось доказательство
Заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес из договора или выписки ЕГРЮЛ. Дополнительно можно вручить под подпись или отправить на e-mail, указанный в договоре.
Отсчитайте срок
10 дней — на возврат денег, 7 дней — на замену, до 45 дней — на ремонт. Просрочка передачи предоплаченного товара считается по договорному сроку.
Зафиксируйте результат
Сохраните чек об отправке, опись и уведомление. Если продавец не ответил или отказал — эти документы пригодятся для жалобы и суда.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес продавца (юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ), ваши ФИО, адрес и контакты
- Реквизиты договора: номер, дата, сумма, размер предоплаты, срок изготовления и доставки
- Описание нарушения: какие дефекты, в чём несоответствие заказу или на сколько просрочена передача
- Одно конкретное требование: ремонт, замена, уменьшение цены, возврат денег или передача товара
- Ссылку на норму и законный срок: 10 дней на возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП), 7 дней на замену (ст. 21), до 45 дней на ремонт (ст. 20)
- Расчёт неустойки, если есть просрочка: 1% цены товара в день (ст. 23) или 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1)
- Предупреждение об обращении в суд и о штрафе 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП
- Перечень приложений и дата, подпись
Приложения
Что приложить
- Копия договора на изготовление кухни или мебели, эскиз, спецификация
- Чеки, квитанции и платёжные поручения об оплате и предоплате
- Акт приёма-передачи товара или выполнения работ
- Фотографии и видео дефектов, переписка с продавцом
- Копия гарантийного талона, если он выдавался
Образец
Фрагмент образца претензии
Индивидуальному предпринимателю [ФИО или наименование], адрес: [юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].
Между мной и вами заключён договор № [номер] от [дата] на изготовление кухонного гарнитура по индивидуальному проекту. Цена договора — [сумма] ₽, предоплата — [сумма] ₽, срок передачи товара — [дата].
Товар передан [дата], при приёмке обнаружены недостатки: [описание дефектов, несоответствие эскизу]. На основании ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [устранить недостатки / заменить товар / вернуть уплаченную сумму]. Срок исполнения по закону: для возврата денег — 10 дней (ст. 22), для замены — 7 дней (ст. 21), для ремонта — до 45 дней (ст. 20).
За нарушение сроков начисляется неустойка по ст. 23 ЗоЗПП — 1% цены товара за каждый день. При просрочке передачи предоплаченного товара неустойка составляет 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП). В случае отказа обращусь в суд с требованиями о неустойке, компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафе 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если в законный срок продавец не ответил или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор по месту продавца — это не заменяет суд, но фиксирует нарушение. Дальше — иск в суд: потребители по искам до 1 млн ₽ госпошлину не платят (ст. 333.36 НК РФ). В суде можно просить неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — суд вправе отказать в штрафе, если продавец не получал письменного требования добровольно его исполнить. Именно поэтому досудебная претензия важна как доказательство.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как составить претензию за кухню на заказ
Опишите, что не так: дефекты, отклонения от эскиза или просрочка. Укажите одно требование, законный срок его исполнения и расчёт неустойки, если есть просрочка. Приложите договор, чеки и фото — этого достаточно.
За сколько дней продавец должен вернуть деньги за кухню
На возврат денег закон даёт 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Срок считается с даты, когда вы вручили претензию или она поступила на адрес продавца.
Какая неустойка за просрочку кухни на заказ
Если нарушен срок передачи уже оплаченного товара, действует ст. 23.1 ЗоЗПП — 0,5% суммы предоплаты за каждый день. Если просрочен возврат денег, замена или ремонт — 1% цены товара в день по ст. 23 ЗоЗПП.
Можно ли вернуть кухню на заказ, если она без брака
Мебель, изготовленную по индивидуальным параметрам, вернуть по ст. 25 ЗоЗПП нельзя — обмен и возврат в течение 14 дней касаются только товара надлежащего качества из стандартного ассортимента. При недостатках действуют ст. 18 и 19 ЗоЗПП, и тогда вернуть деньги можно.
Что делать, если продавец не отвечает на претензию
Дождитесь окончания законного срока и обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, а затем с иском в суд. В суде просите неустойку, моральный вред и штраф 50% — суд оценит, было ли ваше требование добровольно исполнено.
Нужна ли претензия, если кухню не привезли в срок
Написать её стоит: вы зафиксируете, когда потребовали передать товар, и сможете требовать неустойку по ст. 23.1 ЗоЗПП — 0,5% суммы предоплаты за каждый день. Без письменного обращения спорить о дате требования и штрафе будет сложнее.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.