Товары и магазины

Претензия в Леруа Мерлен

Претензия в Леруа Мерлен (Leroy Merlin) поможет, если купленный товар оказался с недостатками, привезли не то или повредили при доставке, а также если нужно вернуть деньги или обменять товар. Готовый документ по вашей ситуации составляется за 5 минут и стоит 299 ₽.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Товар с браком

Купили смеситель, светильник, инструмент или другой товар, а он не работает или сломался вскоре после покупки. Можно потребовать возврата денег, замены, ремонта или соразмерного уменьшения цены по ст. 18 ЗоЗПП.

02

Не тот товар или неполная комплектация

В коробке оказался другой товар, не хватает деталей или комплектующих. Это тоже недостаток товара, и можно требовать замены, доукомплектования или возврата денег.

03

Повреждение при доставке

Мебель, плитка, сантехника или двери пришли с повреждениями, сколами или царапинами. Требование — замена, возврат денег или компенсация на устранение повреждений.

04

Просрочка предоплаченного товара

Внесли предоплату или полностью оплатили товар под заказ, а в срок не привезли. По ст. 23.1 ЗоЗПП можно требовать неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.

05

Обмен товара надлежащего качества

Купили обои, плитку, текстиль или другой товар, который не подошёл по цвету, размеру или фасону. В течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП можно требовать обмена, если товар не был в употреблении и сохранены его вид и упаковка.

06

Отказ в гарантийном ремонте

Товар сдан в магазин или сервис, а ремонт затягивают или отказывают без законных причин. По ст. 20 ЗоЗПП ремонт не может длиться дольше 45 дней, а за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатков потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. По ст. 19 ЗоЗПП требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет. Если гарантийный срок истёк, но не превышает двух лет, можно предъявить требования, доказав, что недостатки возникли до передачи товара. Сроки исполнения требований установлены ст. 20, 21 и 22 ЗоЗПП: ремонт — до 45 дней, замена — 7 дней, возврат денег — 10 дней. За нарушение сроков по ст. 23 ЗоЗПП начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки. Если товар технически сложный (по перечню Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), возврат и замена возможны в течение 15 дней, а после — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, чего вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его или уменьшить цену. От этого зависят сроки ответа и размер неустойки.

  2. Соберите документы

    Понадобятся чек или другой документ об оплате, гарантийный талон, фотографии недостатков, переписка с магазином. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.

  3. Составьте претензию

    Укажите реквизиты продавца: наименование, юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Опишите товар, дату и место покупки, недостатки и заявленное требование со ссылкой на нормы.

  4. Отправьте претензию в магазин

    Вручите претензию в магазине, где покупали товар, или направьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес. Сохраните отметку о вручении или квитанцию — они подтвердят дату обращения.

  5. Дождитесь ответа

    Срок ответа зависит от требования: возврат денег — 10 дней (ст. 22), замена — 7 дней (ст. 21), ремонт — до 45 дней (ст. 20). По истечении срока начисляется неустойка 1% по ст. 23 ЗоЗПП.

  6. Проверьте качество товара при возврате

    Если магазин требует экспертизу, она проводится за его счёт. Заключение о том, что недостаток возник по вине покупателя, магазин должен доказывать сам.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца (юридический адрес — в реквизитах на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ)
  • ФИО и контакты покупателя
  • Дата, место и цена покупки, номер чека или иного документа об оплате
  • Наименование товара, модель, артикул и описание недостатков
  • Конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены
  • Ссылки на нормы: ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 23.1 или 25 ЗоЗПП в зависимости от ситуации
  • Срок исполнения требования и предупреждение о неустойке и штрафе
  • Список приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или иного документа об оплате
  • Копия гарантийного талона или договора купли-продажи
  • Фотографии товара и недостатков
  • Копия переписки с магазином, если она была
  • Копия акта о повреждении при доставке, если товар пострадал при перевозке

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «Леруа Мерлен» (юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ).

От [ФИО полностью], адрес: [адрес регистрации], телефон: [телефон], email: [email].

ПРЕТЕНЗИЯ. [дата] я приобрёл(а) в магазине Леруа Мерлен (Leroy Merlin) по адресу [адрес магазина] товар [наименование, модель, артикул] стоимостью [цена] рублей, что подтверждается [чек/иной документ]. После начала использования обнаружился недостаток: [описание]. Считаю его производственным, так как товар использовался по назначению и правила эксплуатации не нарушались.

На основании ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть уплаченную сумму / заменить товар / устранить недостаток / уменьшить цену] в срок, установленный ст. [22/21/20] ЗоЗПП. При нарушении срока начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день по ст. 23 ЗоЗПП. Если требование не будет удовлетворено добровольно, оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о неустойке, компенсации морального вреда и штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Приложения: [копия чека, гарантийный талон, фотографии]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил или отказал, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд. К иску добавьте требование о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП и компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП. Если требование не удовлетворили добровольно, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — письменная претензия помогает зафиксировать дату обращения и отказ продавца. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребитель не платит по ст. 333.36 НК РФ.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию в Леруа Мерлен

Опишите товар, дату и место покупки, недостаток и требование, укажите реквизиты продавца и нормы ЗоЗПП. Готовый документ с подставленными данными можно получить за 5 минут на нашем сайте за 299 ₽.

Претензия в Леруа Мерлен образец заполнения

В образце заполняются поля в квадратных скобках: ФИО, адрес и телефон, данные товара и чека, описание недостатка и требование. Юридический адрес продавца указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.

Обязательна ли претензия перед судом

Для обычного потребительского спора досудебная претензия не обязательна, но помогает зафиксировать отказ продавца и ускорить решение спора. Сроки и неустойка считаются с момента, когда продавцу предъявлено требование, а письменная претензия фиксирует это требование и дату.

Сколько ждать ответа на претензию

Срок зависит от требования: возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), замена — 7 дней (ст. 21), ремонт — до 45 дней (ст. 20). По истечении срока начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день по ст. 23 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть товар без чека

Да. По ст. 18 ЗоЗПП отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки: выписку по карте, электронный чек, гарантийный талон, свидетелей.

Леруа Мерлен Уфа претензия куда подавать

Претензию вручают в магазине, где покупали товар, или направляют заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца, указанный в реквизитах на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Сохраните отметку о вручении или квитанцию об отправке.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в Аскону

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽