Товары и магазины

Претензия в М.Видео

Претензия в М.Видео (mvideo) нужна, если магазин отказывается принять бракованный товар, затягивает возврат денег или замену. За 299 ₽ вы получите готовый документ, составленный под вашу ситуацию, — его останется распечатать и отправить продавцу.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты М.Видео — Эльдорадо для претензии

Получатель
ООО "МВМ"
ИНН
7707548740
ОГРН
1057746840095
Юридический адрес
143026, Московская обл, г Одинцово, пгт Новоивановское, ул Западная, стр 180

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Товар с недостатком: продавец отправляет в сервис, а не возвращает деньги

Если в товаре обнаружился недостаток, вы вправе требовать возврата денег, замены или ремонта по ст. 18 ЗоЗПП. Претензия фиксирует дату требования — с неё считаются сроки и неустойка.

02

Технически сложный товар (смартфон, ноутбук, телевизор) сломался в гарантийный срок

Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. По ст. 18 ЗоЗПП при существенном недостатке можно требовать возврата денег или замены, а при обычном — ремонта.

03

Задерживают возврат денег за товар с недостатком

По ст. 22 ЗоЗПП на возврат денег даётся 10 дней с момента требования. За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

04

Отказывают в замене или затягивают её

На замену по ст. 21 ЗоЗПП отводится 7 дней, а если нужна проверка качества и аналогичного товара нет в наличии — до 20 дней. Претензия помогает зафиксировать, когда вы заявили требование.

05

Купили товар в интернет-магазине mvideo, а он не подошёл

Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП, если он не входит в перечень невозвратных и сохранён его вид и упаковка. Если покупка была с предоплатой и её задерживают — работает неустойка 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

06

Магазин не реагирует на устные обращения

Письменная претензия в мвидео нужна, чтобы у продавца появилось зафиксированное требование с датой. Это пригодится, если спор дойдёт до суда — в том числе для штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на Закон о защите прав потребителей. По ст. 18 вы выбираете требование: возврат денег, замена, ремонт или соразмерное уменьшение цены. Ст. 19 определяет сроки: гарантийный срок, а если его нет — 2 года с покупки. Ст. 20, 21 и 22 задают сроки исполнения: до 45 дней на ремонт, 7 дней на замену (20 дней, если нужна проверка качества и товара нет в наличии), 10 дней на возврат денег. За нарушение сроков ст. 23 ЗоЗПП предусматривает неустойку 1% цены товара за каждый день, а п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно. В тексте претензии статьи подбираются под вашу ситуацию, а не перечисляются все подряд.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    От требования зависят сроки и статьи. Возврат денег — ст. 18 и 22 ЗоЗПП, замена — ст. 18 и 21, ремонт — ст. 18 и 20, обмен товара надлежащего качества — ст. 25. От этого же зависит, какой срок ответа вы вправе ожидать.

  2. Соберите документы

    Понадобятся чек или иной документ об оплате (подойдёт и электронный), гарантийный талон, описание недостатка. Если товар на гарантии — сохраните отметку сервисного центра, если её нет — достаточно вашего описания.

  3. Составьте претензию

    Укажите получателя — ООО «МВМ» (юридический адрес и реквизиты указаны выше), свои данные, описание покупки и недостатка, требование и срок. Формулировки лучше брать из готового образца претензии в мвидео, чтобы не упустить сроки и ссылки на нормы.

  4. Направьте претензию продавцу

    Отдайте экземпляр в магазин, где покупали товар, — попросите отметку о приёме на своей копии. Или отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес из реквизитов выше. Второй способ надёжнее для фиксации даты, если ответа не будет.

  5. Дождитесь ответа в зависимости от требования

    По возврату денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), по замене — 7 дней, а если нужна проверка качества и товара нет в наличии — до 20 дней (ст. 21), по ремонту — до 45 дней (ст. 20). Если срок нарушен, с даты требования можно считать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП.

  6. Зафиксируйте отказ

    Если ответ отрицательный или его нет, сохраните переписку, уведомление о вручении и копию претензии. Дальше — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд; при цене иска до 1 млн ₽ госпошлина потребителю не платится (ст. 333.36 НК РФ).

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес получателя: ООО «МВМ», реквизиты указаны выше
  • ФИО, адрес, телефон и email заявителя
  • Дата и место покупки, наименование и цена товара
  • Описание недостатка и когда он обнаружен
  • Конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены
  • Ссылки на нормы ЗоЗПП под вашу ситуацию (ст. 18, 19, 20, 21, 22 или 25)
  • Срок исполнения и предупреждение о неустойке по ст. 23 и штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП
  • Дата и подпись, перечень приложений

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или иного документа об оплате
  • Копия гарантийного талона, если есть
  • Акт или заключение сервисного центра при наличии
  • Копия заявки на ремонт или обмен, если обращались
  • Скриншоты переписки с поддержкой mvideo, если спор шёл письменно

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «МВМ», ИНН 7707548740, ОГРН 1057746840095, юридический адрес: 143026, Московская обл, г Одинцово, пгт Новоивановское, ул Западная, стр 180. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

[дата] в магазине mvideo по адресу [адрес магазина] я приобрел(а) [наименование товара] стоимостью [цена] руб., что подтверждается чеком от [дата]. Гарантийный срок — [срок / не установлен].

В течение гарантийного срока обнаружен недостаток: [описание]. На основании ст. 18 и [22 / 21 / 20] Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть уплаченную сумму / заменить товар / устранить недостаток] в срок [10 / 7 или 20 / до 45] дней с момента получения претензии.

В случае неисполнения требования буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о взыскании стоимости товара, неустойки по ст. 23 ЗоЗПП, компенсации морального вреда по ст. 15 и штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Приложения: [перечень]. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если м.видео не ответил или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства и обратитесь в суд по месту своего жительства или нахождения продавца. В иске можно заявить возврат денег, неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — суд взыскивает его, если продавец не удовлетворил требование добровольно, а письменная претензия как раз фиксирует такой отказ. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Куда написать претензию в М.Видео?

Можно отдать в магазин, где покупали товар, — на вашей копии должны поставить отметку о приёме. Надёжнее отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес ООО «МВМ» — реквизиты указаны выше на этой странице.

Какой срок ответа на претензию в М.Видео?

Зависит от требования: возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), замена — 7 дней, а при проверке качества и отсутствии товара в наличии — до 20 дней (ст. 21), ремонт — до 45 дней (ст. 20). Отсчёт идёт с даты, когда продавец получил претензию.

Как отправить претензию в мвидео по почте?

Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес из реквизитов. Сохраните квитанцию, опись и уведомление — они подтвердят дату получения, от которой считаются сроки и неустойка.

Претензия в М.Видео обязательна перед судом?

По спорам потребителя с продавцом досудебная претензия по закону не обязательна. Но письменное обращение фиксирует дату вашего требования и отказ продавца — это важно для неустойки и штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Что делать, если претензию в М.Видео не удовлетворили?

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и подайте иск в суд. В иске можно требовать стоимость товара, неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не платится.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества в mvideo?

Да, в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП, если товар не входит в перечень невозвратных, сохранены его вид и упаковка, есть чек или иное подтверждение покупки. Если покупка была с предоплатой и её задерживают, действует неустойка 0,5% суммы предоплаты в день по ст. 23.1 ЗоЗПП.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в Аскону

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽