Товары и магазины

Претензия на бытовую технику

Претензия на холодильник нужна, если техника сломалась, а продавец или сервис не реагирует. Готовый документ под вашу ситуацию — за 5 минут и 299 ₽: с правильными требованиями, сроками и ссылками на закон.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Холодильник сломался на гарантии

Если недостаток обнаружен в гарантийный срок, продавец отвечает за него. Можно потребовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены — на выбор.

02

Стиральная машина не отжимает или течёт

Стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров. Потребовать возврата денег или замены можно при любом недостатке в течение 15 дней с покупки, позже — при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.

03

Гарантия закончилась, но брак есть

В течение двух лет с покупки можно предъявить требования, если гарантийный срок меньше или не установлен. Существенность недостатка и причины его появления придётся доказывать вам.

04

Ремонт затянулся

Максимальный срок устранения недостатка — 45 дней. За просрочку можно требовать неустойку 1% цены товара за каждый день и, если недостаток существенный, — возврата денег или замены.

05

Продавец отказывается возвращать деньги

Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней. За просрочку — неустойка 1% цены товара за каждый день.

06

Холодильник оплачен, но не передан в срок

Если товар был предоплачен и продавец нарушил срок передачи, можно требовать неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатках товара потребитель сам выбирает требование — возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены. Сроки предъявления требований — по ст. 19 ЗоЗПП: в течение гарантийного срока, а если он меньше двух лет или не установлен — в пределах двух лет с покупки. Ремонт — до 45 дней (ст. 20), замена — 7 дней (ст. 21), возврат денег — 10 дней (ст. 22). За нарушение сроков начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23), а за просрочку передачи предоплаченного товара — 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1). Штраф 50% от присуждённой суммы положен, если продавец не удовлетворил требование добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а моральный вред компенсируется по ст. 15 ЗоЗПП.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, чего хотите: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать или снизить цену. От этого зависят сроки и текст претензии.

  2. Проверьте сроки

    Уточните гарантийный срок и дату покупки. Если гарантия прошла, помните: существенность недостатка и причины его появления доказывает потребитель.

  3. Составьте претензию

    Укажите реквизиты продавца, данные о товаре и покупке, описание недостатка и требование со ссылкой на ст. 18, 19, 20–22, 23 ЗоЗПП. В готовом документе за 299 ₽ эти поля уже размечены.

  4. Приложите документы

    Копия чека или другого доказательства покупки, копия гарантийного талона, акт из сервиса при наличии. Сохранение упаковки — рекомендация продавцов, а не требование ст. 25 ЗоЗПП.

  5. Отправьте претензию

    Вручите лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу продавца. Сохраните квитанцию и опись.

  6. Отсчитывайте срок

    С момента получения претензии продавец обязан уложиться в 10 дней на возврат денег, а по ремонту — в 45 дней. День получения фиксирует дату предъявления требования.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца (юридический адрес — в реквизитах на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ)
  • Ваши ФИО, контакты и адрес для ответа
  • Модель холодильника или другой техники, дата и место покупки, цена
  • Гарантийный срок и дата обнаружения недостатка
  • Подробное описание неисправности
  • Конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены
  • Срок исполнения требования по закону (10 дней на деньги, 45 дней на ремонт, 7 дней на замену)
  • Предупреждение о неустойке 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП)

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку
  • Копия гарантийного талона
  • Акт сервисного центра или заключение специалиста, если есть
  • Копия переписки с продавцом или сервисом
  • Фотографии и видео недостатка
  • Выписка по кредиту, если товар куплен в рассрочку

Образец

Фрагмент образца претензии

Продавцу [наименование], юридический адрес: [адрес из реквизитов или выписки ЕГРЮЛ]. От [ФИО, адрес, телефон]. [Дата] я купил в [магазин] холодильник [модель, серийный номер] за [цена] ₽, что подтверждается [чек/квитанция]. Гарантийный срок — [срок].

В течение гарантийного срока обнаружился недостаток: [описание неисправности]. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую [возврата уплаченной суммы / замены товара / устранения недостатка / уменьшения цены].

На основании ст. 22 ЗоЗПП возврат денег должен быть произведён в течение 10 дней, на основании ст. 20 — ремонт не более 45 дней, на основании ст. 21 — замена в течение 7 дней. За нарушение срока продавец уплачивает неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

При отказе я обращусь в Роспотребнадзор и в суд с требованием о взыскании неустойки, морального вреда и штрафа 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Ответ прошу направить по адресу [адрес]. Приложение: [перечень документов].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил или отказал, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и подайте иск в суд. К иску приложите копию претензии и подтверждение её отправки — это подтверждает дату предъявления требования. За просрочку можно требовать неустойку 1% за каждый день, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

как написать претензию на холодильник

Укажите продавца, данные о покупке, неисправность и одно чёткое требование со сроками из ст. 18, 20–22 ЗоЗПП. Готовый образец можно заполнить за 5 минут и распечатать.

можно ли вернуть холодильник в течение 14 дней

Да, но только если он надлежащего качества и не был в употреблении, а требование заявлено по ст. 25 ЗоЗПП при наличии доказательств покупки. Сохранение упаковки закон не требует — это рекомендация продавца.

что делать, если холодильник сломался после гарантии

В течение двух лет с покупки можно предъявить требование по ст. 19 ЗоЗПП, но существенность недостатка и причины его появления обязан доказывать потребитель. Расходы на экспертизу понесёте вы, но их можно взыскать с продавца при выигрыше спора.

сколько ждать возврата денег за холодильник

10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара.

холодильник куплен в кредит — как вернуть деньги

Продавец возвращает сумму в счёт погашения кредита в банке, остаток обязательств корректируется (п. 6.1 ст. 18, ст. 24 ЗоЗПП). Уточните в банке новый график после возврата.

обязательна ли досудебная претензия на бытовую технику

Для обычного спора с продавцом она не обязательна, но именно письменная претензия фиксирует дату требования. От неё считаются сроки и неустойка, а без добровольного удовлетворения требования суд может отказать во штрафе 50%.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в Аскону

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽