Товары и магазины

Претензия в оптику

Претензия линзы в оптику нужна, когда купленные контактные линзы или очки оказались с дефектом, не подошли по параметрам или салон нарушил сроки. Готовый документ под вашу ситуацию — за 299 ₽, заполнить и отправить можно за 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Линзы порвались или вызывают раздражение

Контактные линзы рвутся при надевании, мутнеют, вызывают резь и покраснение. Можно потребовать возврата денег, замены на аналогичные или ремонта, если дефект не связан с нарушением правил ношения.

02

Очки изготовлены с ошибкой в рецепте

В очках по вашему рецепту перепутаны диоптрии, межцентровое расстояние или астигматическая ось, из-за чего болит голова и двоится. Требуйте безвозмездного устранения недостатка или возврата денег.

03

Оправа сломалась в гарантийный срок

Дужка отломилась, винт выпал, покрытие облезло через месяц носки. При любом недостатке в гарантийный срок можно требовать замены или возврата денег, а после 15 дней — при существенном недостатке.

04

Салон затянул ремонт очков

Очки сданы на ремонт, а срок прошёл. Максимальный срок устранения недостатка — 45 дней, за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара.

05

Не вернули деньги за отменённый заказ

Вы внесли предоплату за линзы или очки, а салон не передал товар в срок. Неустойка — 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки, деньги по требованию возвращают в течение 10 дней.

06

Отказывают в возврате денег за бракованные линзы

Продавец ссылается на то, что линзы — расходный материал и возврату не подлежат. Если обнаружен недостаток, требование по ст. 18 ЗоЗПП действует и на линзы.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатке товара вы выбираете возврат денег, замену, ремонт или соразмерное уменьшение цены. Сроки предъявления требований определяет ст. 19 ЗоЗПП — гарантийный срок, а если он не установлен, два года. Сроки исполнения разные: ремонт — до 45 дней (ст. 20), замена — 7 дней, а при дополнительной проверке до 20 дней (ст. 21), возврат денег — 10 дней (ст. 22). За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара в день (ст. 23), а за просрочку передачи предоплаченного товара — 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1).

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите доказательства покупки и дефекта

    Понадобятся чек, договор или выписка по карте, рецепт на очки, гарантийный талон. Сделайте фото дефекта линз или очков, сохраните переписку с салоном.

  2. Определите требование

    Решите, чего хотите: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать или уменьшить цену. От этого зависят сроки — 10 дней по ст. 22, 7 или 20 дней по ст. 21, 45 дней по ст. 20.

  3. Заполните готовый бланк

    В претензии укажите реквизиты салона, данные покупки, описание недостатка и ваше требование со ссылкой на норму. Готовый текст под вашу ситуацию приходит сразу после оплаты.

  4. Отправьте претензию с фиксацией даты

    Вручите экземпляр под подпись на копии в салоне или отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес из выписки ЕГРЮЛ. Дата вручения или отправки фиксирует момент, с которого считаются сроки.

  5. Дождитесь ответа

    На возврат денег закон даёт 10 дней, на замену — 7 дней, на ремонт — до 45 дней. Если салон молчит или отказывает, зафиксируйте это письменно.

  6. Переходите к жалобе или суду

    При отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд по месту своего жительства. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину платить не нужно (ст. 333.36 НК РФ).

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес салона оптики, ФИО и контакты покупателя
  • Дата покупки, наименование товара, цена и номер чека или договора
  • Описание недостатка: что именно не так с линзами или очками, когда обнаружили
  • Ссылка на гарантийный срок или указание, что он не установлен
  • Конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены
  • Ссылка на нормы: ст. 18, 19, 20, 21 или 22 ЗоЗПП — по виду требования
  • Срок исполнения и предупреждение о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП
  • Реквизиты для перевода денег и перечень приложений

Приложения

Что приложить

  • Копия чека, кассового или товарного чека либо выписка по банковской карте
  • Копия гарантийного талона или договора на изготовление очков
  • Копия рецепта врача на очки или линзы
  • Фотографии дефекта линз, оправы или очков
  • Копия заявления о ремонте или замене, если уже обращались
  • Копия переписки с салоном, если общались письменно

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «[наименование салона оптики]», юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. От [ФИО покупателя], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

[дата] я купил(а) в вашем салоне контактные линзы [наименование, параметры] стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается чеком № [номер]. Гарантийный срок на товар составляет [срок] / не установлен.

При использовании обнаружен недостаток: [описание — линза рвётся, вызывает раздражение, оптика не соответствует рецепту]. Недостаток обнаружен [дата], что подтверждается фотографиями и [иные доказательства].

На основании ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть уплаченные деньги / заменить товар / безвозмездно устранить недостаток] в срок, установленный ст. [22 / 21 / 20] ЗоЗПП. При просрочке будет начислена неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП). Деньги прошу перечислить по реквизитам: [банк, счёт]. Ответ прошу направить письменно по указанному адресу. Приложения: [перечень].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если салон не ответил в срок или отказал, подайте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. Просрочка возврата денег даёт неустойку 1% цены товара в день (ст. 23 ЗоЗПП), просрочка ремонта — тоже 1% в день. В суде можно требовать компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно после письменного обращения.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

можно ли вернуть линзы в оптику

Линзы надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным параметрам, обмену по ст. 25 ЗоЗПП не подлежат — это прямо указано в законе. Но если в линзах обнаружен недостаток, вы вправе требовать возврата денег, замены или ремонта по ст. 18 ЗоЗПП в гарантийный срок.

претензия очки оптика образец

В претензии на очки укажите рецепт, по которому их изготовили, опишите, в чём несоответствие, и заявите требование: переделать, вернуть деньги или уменьшить цену. Готовый образец под вашу ситуацию составляется за 5 минут и стоит 299 ₽.

в какой срок салон должен вернуть деньги за линзы

На возврат денег за товар с недостатком закон даёт 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).

сколько ждать ремонта очков по гарантии

Максимальный срок устранения недостатка — 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Если салон не уложился, вы вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денег или замены, а также неустойку 1% цены за каждый день просрочки.

обязательна ли претензия перед судом на оптику

Для обычного спора потребителя с салоном досудебная претензия не обязательна по закону. Но письменное требование фиксирует дату обращения: с неё считаются сроки возврата денег и неустойка, а без добровольного удовлетворения после претензии суд может взыскать штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

что делать, если оптика отказалась возвращать деньги

Подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по месту своего жительства. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ), дополнительно можно требовать моральный вред по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% от присуждённой суммы.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в Аскону

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽