Товары и магазины

Претензия по гарантии о возврате денег

Если в товаре обнаружился недостаток, по гарантии вы вправе требовать не ремонт, а возврат денег — продавец обязан вернуть их в течение 10 дней с момента получения требования. Письменная претензия фиксирует дату требования: от неё считаются срок возврата и неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Когда продавец обязан вернуть деньги и в какой срок

По ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатка в товаре потребитель сам выбирает требование: ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Если выбран возврат, продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Требование предъявляется письменно — претензией, которую можно вручить лично под подпись или отправить заказным письмом с описью вложения.

Сроки предъявления требования зависят от гарантии: в течение гарантийного срока или, если он не установлен, в разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП). Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю — дата обнаружения недостатка важна лишь для того, чтобы недостаток был выявлен в пределах этого срока.

Деньги возвращают тем же способом, которым оплачивался товар: на карту, наличными, переводом. При возврате товара ненадлежащего качества вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент удовлетворения требования — это ст. 24 ЗоЗПП. Если продавец задерживает возврат, с него можно взыскать неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Для технически сложного товара из перечня Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 возврат денег возможен в течение 15 дней со дня передачи товара, а после — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в году. Если товар не входит в этот перечень, требование о возврате денег действует в течение всего гарантийного срока.

  • Возврат денег — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).
  • Неустойка за просрочку возврата — 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).
  • Требование предъявляется в течение гарантийного срока; без гарантии — в пределах 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП).
  • Для технически сложного товара — 15 дней на возврат денег, далее только по особым основаниям (ст. 18 ЗоЗПП, перечень № 924).
  • Возврат — тем же способом оплаты; разница в цене возмещается (ст. 24 ЗоЗПП).
  • Если требование не удовлетворено добровольно — штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Телефон сломался на второй месяц гарантии

Смартфон входит в перечень технически сложных товаров, но недостаток выявлен в пределах 15 дней или является существенным. В претензии требуйте возврат денег, а не ремонт, — это ваше право по ст. 18 ЗоЗПП.

02

Кроссовки разошлись по шву через месяц

Обувь не относится к технически сложным товарам. Требование о возврате денег можно предъявить в течение всего гарантийного срока; деньги обязаны вернуть за 10 дней.

03

Стиральная машина сломалась после ремонта

Если после ремонта недостаток появился снова, это может быть существенным недостатком. В претензии требуйте возврат денег за товар и возмещение убытков.

04

Продавец заявляет «только ремонт по гарантии»

Выбор требования принадлежит потребителю, а не продавцу. Направьте претензию с требованием возврата денег со ссылкой на ст. 18 и ст. 22 ЗоЗПП.

05

Магазин задерживает возврат денег после принятия товара

Если 10 дней прошли, начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП) — укажите её в претензии или в иске.

06

Товар куплен по предоплате и не передан в срок

Если продавец нарушил срок передачи предоплаченного товара, неустойка составит 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП) — это иное основание, чем возврат по гарантии.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП — право потребителя выбрать возврат денег вместо ремонта или замены. Срок возврата — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП, а за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара в день по ст. 23 ЗоЗПП. Сроки предъявления требования определяет ст. 19 ЗоЗПП: гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара. Если продавец откажет добровольно, суд может взыскать штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Проверьте срок гарантии

    Посмотрите в чеке и гарантийном талоне дату покупки: гарантийный срок считается со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП). Если гарантии нет, требование можно заявить в пределах 2 лет.

  2. Сохраните доказательства недостатка

    Сделайте фото и видео дефекта, сохраните чек, упаковку и переписку с продавцом. Это пригодится, если продавец будет оспаривать причину недостатка.

  3. Составьте претензию с требованием возврата денег

    Укажите продавца, товар, дату покупки, недостаток и требование вернуть уплаченную сумму в 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП. Сошлитесь на ст. 18 и ст. 23 ЗоЗПП — неустойку 1% в день.

  4. Вручите претензию под подпись или отправьте письмом

    Один экземпляр оставьте себе с отметкой продавца о получении. Если вручить не удаётся, отправьте заказным письмом с описью вложения — дата требования будет зафиксирована.

  5. Передайте товар по акту

    При возврате денег продавец вправе потребовать товар обратно. Передавайте его по акту приёма-передачи с описанием комплектации и состояния — это защитит от споров.

  6. Отслеживайте 10-дневный срок

    С даты получения претензии продавец обязан вернуть деньги за 10 дней. Если срок прошёл — фиксируйте просрочку и переходите к жалобе и иску.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца: юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.
  • Ваши ФИО, адрес и контактные данные.
  • Наименование товара, дата и место покупки, цена, номер чека или гарантийного талона.
  • Описание недостатка и обстоятельств его обнаружения.
  • Требование вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
  • Ссылки на ст. 18, 19, 22, 23 ЗоЗПП и, при необходимости, на перечень № 924.
  • Предупреждение о неустойке 1% в день и штрафе 50% (ст. 23, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
  • Способ возврата денег и банковские реквизиты, дата и подпись.

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или иного документа об оплате.
  • Копия гарантийного талона.
  • Фото или видео обнаруженного недостатка.
  • Копия акта приёма-передачи товара, если товар уже передан продавцу.
  • Копия переписки с продавцом, если требование заявлялось устно или онлайн.

Образец

Фрагмент образца претензии

В [наименование продавца], адрес: [юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

[дата] я купил(а) у вас товар [наименование, модель] стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается чеком [номер] и гарантийным талоном. Гарантийный срок — [срок] со дня передачи товара.

В течение гарантийного срока обнаружен недостаток: [описание]. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную сумму [сумма] ₽ в течение 10 дней со дня получения претензии (ст. 22 Закона).

При просрочке возврата вы обязаны уплатить неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23 Закона). В случае отказа я обращусь в суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 Закона). Деньги прошу перечислить по реквизитам: [реквизиты]. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. В иске можно заявить возврат денег, неустойку 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). При цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

претензия по гарантии возврат денег за товар образец

В образце укажите продавца, товар, дату покупки, недостаток и требование вернуть деньги за 10 дней со ссылкой на ст. 18 и 22 ЗоЗПП. Готовую претензию по вашей ситуации можно составить на сайте за 5 минут, цена 299 ₽.

в какой срок продавец обязан вернуть деньги по гарантии

10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Срок считается с даты получения претензии продавцом, поэтому важно вручить её под подпись или отправить письмом с описью вложения.

какая неустойка, если продавец задерживает возврат денег

1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Неустойка считается с момента, когда продавец должен был вернуть деньги, то есть по истечении 10 дней после получения требования.

можно ли вернуть деньги за технически сложный товар

В течение 15 дней со дня передачи товара — без причин. После — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использовать товар более 30 дней в году (ст. 18 ЗоЗПП, перечень № 924).

что делать, если продавец предлагает только ремонт

Выбор требования принадлежит потребителю. Направьте письменную претензию с требованием возврата денег; если продавец откажет, жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд с неустойкой и штрафом.

обязательна ли претензия перед судом по возврату денег за товар

По спорам потребителя с продавцом досудебная претензия не обязательна, но она фиксирует дату требования. Без неё сложнее подтвердить, что продавец добровольно не удовлетворил требование, а от этого зависит штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в АсконуПретензия о замене товара

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽