Товары и магазины

Претензия продавцу о возврате денег

Деньги за товар возвращают, если он с недостатками или вы передумали в первые 14 дней (для качественного товара). Срок возврата — 10 дней с момента требования, за просрочку начисляется неустойка 1% в день. Готовая претензия о возврате денежных средств стоит 299 ₽ и составляется за 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Когда продавец обязан вернуть деньги и в какой срок

По ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатка вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование предъявляется в пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП). Для технически сложного товара из перечня Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 возврат денег доступен в первые 15 дней, а дальше — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта (свыше 45 дней) или невозможности пользоваться товаром больше 30 дней в году.

Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП, если он не был в употреблении, сохранены ярлыки и есть подтверждение покупки. Упаковка при этом сохраняться не обязана.

Деньги возвращают в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Это могут быть наличные в кассе, перевод на карту или банковский счёт — способ согласуется, но сумма должна быть полной. За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП). Если вы вносили предоплату, а товар не передали, действует неустойка 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Письменная претензия не обязательна для обычного спора с магазином, но она фиксирует дату, с которой считаются 10 дней и неустойка, и показывает, что вы просили вернуть деньги добровольно. От этого зависит и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП: он взыскивается, если продавец не удовлетворил требование добровольно.

  • Товар с недостатком — отказ от договора и возврат полной стоимости (ст. 18 ЗоЗПП).
  • Технически сложный товар — возврат денег в первые 15 дней, при существенном недостатке, просрочке ремонта свыше 45 дней или блокировке использования более 30 дней в году.
  • Качественный товар — возврат в течение 14 дней, если он не использовался и сохранены ярлыки (ст. 25 ЗоЗПП).
  • Срок возврата денег — 10 дней с даты требования (ст. 22 ЗоЗПП).
  • Неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки возврата (ст. 23 ЗоЗПП).
  • Предоплата без передачи товара — 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).
  • Способ возврата — наличные, карта или счёт; главное, чтобы сумма пришла полностью.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Купил телефон, через месяц сломался

Телефон входит в перечень технически сложных товаров. В первые 15 дней можно сразу требовать деньги, позже — при существенном недостатке или просрочке ремонта свыше 45 дней.

02

Заказал диван, привезли с царапиной

Это недостаток товара. Можно отказаться от договора и потребовать полного возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП, а также неустойку за просрочку возврата.

03

Купил куртку, дома понял, что не подходит

Качественный товар возвращается в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП, если он не носился и сохранены ярлыки. Деньги возвращают в течение 10 дней.

04

Внёс предоплату, товар не привезли

Продавец обязан вернуть предоплату, а за каждый день просрочки передачи товара начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП).

05

Товар на гарантии, но магазин отправляет в сервис

При любом недостатке вы вправе выбрать возврат денег, а не ремонт. Магазин не может навязать сервисный центр, если вы заявили отказ от договора.

06

Гарантия закончилась, а недостаток проявился

В пределах 2 лет требование предъявить можно, но придётся доказать, что недостаток возник до передачи товара. Обычно для этого нужна экспертиза.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатке потребитель вправе отказаться от договора и вернуть деньги. Сроки возврата устанавливает ст. 22 ЗоЗПП — 10 дней с момента требования. За нарушение срока ст. 23 ЗоЗПП даёт неустойку 1% цены товара в день, а п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если продавец не удовлетворил требование добровольно. Для качественного товара действует ст. 25 ЗоЗПП с 14-дневным сроком возврата, для предоплаты — ст. 23.1 ЗоЗПП с неустойкой 0,5% в день.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите основание возврата

    Решите, что именно вы требуете: возврат за товар с недостатком (ст. 18 ЗоЗПП) или возврат качественного товара в 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП). От этого зависят формулировки и перечень приложений.

  2. Соберите документы

    Нужны чек или иная подтверждающая покупка бумага, гарантийный талон, фото недостатка, переписка с продавцом. Если гарантия истекла, приложите заключение экспертизы.

  3. Составьте претензию

    Укажите продавца, товар, дату покупки, цену, недостаток и требование вернуть деньги. Сошлитесь на ст. 18, 22 и 23 ЗоЗПП и попросите ответить письменно в 10-дневный срок.

  4. Отправьте претензию

    Вручите под подпись на копии или отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес из выписки ЕГРЮЛ или адрес магазина. Сохраните чек об отправке.

  5. Дождитесь ответа

    Срок ответа — 10 дней с момента получения. Если деньги не вернули, зафиксируйте дату требования — с неё начисляется неустойка по ст. 23 ЗоЗПП.

  6. Обратитесь в суд или Роспотребнадзор

    При отказе подайте иск: госпошлина при цене иска до 1 млн ₽ не платится (ст. 333.36 НК РФ). В иске просите деньги, неустойку, моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца, ваши ФИО и контакты.
  • Дата и место покупки, наименование товара и его цена.
  • Описание недостатка или причина возврата качественного товара.
  • Требование вернуть уплаченную сумму и способ возврата.
  • Ссылки на ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП или ст. 25 ЗоЗПП.
  • Срок ответа — 10 дней, и предупреждение о неустойке и штрафе.
  • Перечень приложений.
  • Дата и подпись.

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или иного документа об оплате.
  • Копия гарантийного талона, если есть.
  • Фотографии недостатка или товара.
  • Копия переписки с продавцом, если вы обращались.
  • Заключение экспертизы, если гарантийный срок истёк.

Образец

Фрагмент образца претензии

В адрес [наименование продавца], юридический адрес указан в выписке ЕГРЮЛ. От [ФИО], адрес, телефон.

[Дата] я купил в [магазин] товар [наименование] стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается чеком. В ходе эксплуатации обнаружен недостаток: [описание].

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную сумму в размере [сумма] ₽ в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). За просрочку будет начислена неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

Ответ прошу направить письменно по указанному адресу. Приложения: копия чека, гарантийный талон, фото недостатка. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил или отказал, напишите жалобу в Роспотребнадзор и подайте иск в суд. В иске можно требовать возврата денег, неустойку 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Претензия не обязательна, но она фиксирует дату требования — от неё считаются сроки и неустойка, а отказ добровольно вернуть деньги влияет на штраф.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

В какой срок продавец должен вернуть деньги

По ст. 22 ЗоЗПП — в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если вы отправили претензию почтой, срок считают с даты получения письма продавцом.

Можно ли вернуть деньги за качественный товар

Да, в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП, если товар не использовался, сохранены ярлыки и есть подтверждение покупки. Упаковка сохраняться не обязана.

Какая неустойка, если деньги не вернули

1% цены товара за каждый день просрочки по ст. 23 ЗоЗПП. При просрочке передачи предоплаченного товара — 0,5% суммы предоплаты в день по ст. 23.1 ЗоЗПП.

Обязательна ли претензия для суда

По обычному спору с магазином — нет. Но она фиксирует дату требования, с которой считаются 10 дней и неустойка, и подтверждает, что вы просили вернуть деньги добровольно.

Что делать, если гарантия закончилась

Требование можно предъявить в пределах 2 лет по ст. 19 ЗоЗПП, но придётся доказать, что недостаток возник до передачи товара. Обычно нужна экспертиза.

Можно ли вернуть деньги за технически сложный товар

В первые 15 дней — при любом недостатке. Позже — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта свыше 45 дней или невозможности пользоваться товаром больше 30 дней в году (ст. 18 ЗоЗПП).

Ещё по теме

Претензии по разделу

Претензия на возврат товараПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в АсконуПретензия о замене товара

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽