Товары и магазины

Претензия ювелирному магазину

Претензия ювелирному магазину поможет, если купленное кольцо, серьги или цепочка оказались с дефектом — потускнели, погнулись, сломались или не подошли по размеру. Готовый документ описывает вашу ситуацию, требование и сроки, чтобы продавец не мог сказать, что ничего не получал.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Украшение сломалась через неделю носки

Замок расстегнулся, цепь порвалась или крепление камня разошлось. Если это производственный недостаток, а не механическое повреждение по вашей вине, можно потребовать возврата денег, замены или ремонта по ст. 18 ЗоЗПП.

02

Нашли дефект после гарантийного срока

Пятна, потемнение, скол или расшатанное крепление камня обнаружились позже. По ст. 19 ЗоЗПП при отсутствии гарантии требование можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.

03

Заказали украшение по предоплате, а магазин задерживает передачу

Изделие не привезли к сроку. По ст. 23.1 ЗоЗПП можно требовать передачи товара или возврата предоплаты, а также неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.

04

Магазин затягивает ремонт по гарантии

Сдали кольцо на ремонт, а его не возвращают. Максимальный срок ремонта — 45 дней по ст. 20 ЗоЗПП. За каждый день сверху можно требовать неустойку 1% цены товара по ст. 23 ЗоЗПП.

05

Продавец отказывается менять размер кольца

Изделие надлежащего качества не подошло по размеру или фасону. Ювелирные изделия входят в перечень товаров, не подлежащих обмену по ст. 25 ЗоЗПП, поэтому обменять или вернуть их без недостатков нельзя — остаётся договориться с продавцом или сослаться на недостаток.

06

Отказывают в возврате денег и направляют на экспертизу

Продавец заявляет, что виноват покупатель. По ст. 18 ЗоЗПП при споре о причинах дефекта проверку качества и экспертизу оплачивает продавец; отказ возвращать деньги можно обжаловать претензией и далее в суде.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия ювелирному магазину опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатка вы вправе выбрать возврат денег, замену, ремонт или соразмерное уменьшение цены. Сроки подсказывают ст. 20, 21 и 22 ЗоЗПП: ремонт — до 45 дней, замена — 7 дней, возврат денег — 10 дней. Если продавец просрочил, ст. 23 ЗоЗПП даёт неустойку 1% цены товара за каждый день. При предоплате и задержке передачи работает ст. 23.1 ЗоЗПП — 0,5% суммы предоплаты в день. Сроки давности по требованиям к перевозке груза и багажа здесь не применяются, это не перевозка.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Сформулируйте одно требование

    Решите, чего хотите: вернуть деньги, обменять украшение, отремонтировать или уменьшить цену. Не смешивайте возврат денег с отдельным требованием об экспертизе — проверку качества упомяните как способ подтверждения недостатка.

  2. Соберите документы на изделие

    Нужны чек или кассовый ордер, бирка с пробой, гарантийный талон и фото дефекта. Если чек утерян, подойдут выписка по карте, электронный чек или иное подтверждение оплаты.

  3. Составьте претензию продавцу

    В готовом шаблоне за 5 минут заполняются реквизиты магазина, данные изделия и ваше требование. Юридический адрес продавца указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.

  4. Вручите претензию лично или отправьте письмом

    Один экземпляр вручите под подпись в магазине, второй оставьте себе. Если не принимают, отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Это фиксирует дату обращения.

  5. Предложите принять изделие по акту

    Если продавец отказывается принять товар, потребуйте принять его по акту вместе с претензией. При споре о причинах дефекта продавец обязан провести проверку качества и экспертизу за свой счёт — это прописано в ст. 18 ЗоЗПП.

  6. Дождитесь ответа и отследите сроки

    На возврат денег даётся 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП, на замену — 7 дней по ст. 21. Ремонт может длиться до 45 дней по ст. 20. С даты вручения претензии считаются сроки и неустойка за просрочку.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Полное наименование продавца и его юридический адрес — из раздела с реквизитами на сайте компании или из выписки ЕГРЮЛ
  • Ваши ФИО, адрес и контактный телефон
  • Название украшения, пробу, артикул, дату покупки и цену по чеку
  • Описание недостатка: когда и при каких обстоятельствах обнаружился, как проявляется
  • Ссылку на норму: ст. 18 ЗоЗПП и ст. 20, 21 или 22 ЗоЗПП в зависимости от требования
  • Чётко одно требование: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены
  • Срок исполнения и предупреждение о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП
  • Перечень приложений и подпись с датой

Приложения

Что приложить

  • Копия кассового или товарного чека, электронного чека либо выписки по банковской карте
  • Копия гарантийного талона или бирки с пробой и артикулом
  • Фотографии изделия и дефекта
  • Копия документа, подтверждающего предоплату, если товар заказывали заранее
  • Копия акта о приёме изделия на ремонт, если оно сдавалось в магазин

Образец

Фрагмент образца претензии

От [ФИО полностью], адрес: [индекс, город, улица, дом, квартира], телефон: [номер]. В магазин [наименование продавца], юридический адрес: [из раздела с реквизитами на сайте компании или выписки ЕГРЮЛ].

[Дата] я купил(-а) в вашем магазине [название изделия], проба [проба], артикул [артикул], стоимость [цена] рублей, что подтверждается чеком [номер и дата чека]. Гарантийный срок — [срок или «не установлен»].

В течение гарантийного срока обнаружился недостаток: [описание — например, расстегнулся замок, разошлось крепление камня]. Недостаток не связан с нарушением правил эксплуатации. На основании ст. 18 ЗоЗПП требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные [сумма] рублей в течение 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.

Если недостаток оспаривается, готов(-а) предоставить изделие на проверку качества и экспертизу за ваш счёт. При нарушении срока возврата буду требовать неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки по ст. 23 ЗоЗПП. Ответ прошу направить письменно по указанному адресу. Приложения: [перечень]. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если за 10 дней продавец не ответил или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд по месту своего жительства. В иске можно требовать возврата денег, неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Потребители освобождены от госпошлины по имущественным требованиям до 1 млн рублей (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Претензия в ювелирный магазин образец

Готовый образец с квадратными скобками вместо данных заполняется за 5 минут. В нём уже есть ссылки на ст. 18 и 22 ЗоЗПП, требование о возврате денег и предупреждение о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть ювелирное изделие надлежащего качества

Нет. Ювелирные изделия входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по ст. 25 ЗоЗПП. Вернуть деньги или обменять украшение можно только при наличии недостатка — тогда работает ст. 18 ЗоЗПП.

Сколько ждать ответа на претензию ювелирному магазину

На возврат денег даётся 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП, на замену — 7 дней по ст. 21. Ремонт по гарантии может длиться до 45 дней по ст. 20 ЗоЗПП. Срок считается с даты вручения претензии.

Что делать, если магазин не принял претензию

Отправьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес продавца. Датой обращения будет считаться дата вручения письма, от неё пойдут сроки и неустойка.

Кто платит за экспертизу ювелирного изделия

При споре о причинах дефекта проверку качества и экспертизу оплачивает продавец — это прямо указано в ст. 18 ЗоЗПП. Вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её выводы.

Госпошлина при иске к ювелирному магазину

Потребители освобождены от госпошлины по имущественным требованиям до 1 млн рублей по ст. 333.36 НК РФ. Если цена иска выше, пошлина рассчитывается по общим правилам.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в Аскону

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽