Перевозки и туризм

Куда отправить претензию за задержку рейса: адрес и способы

Претензию за задержку рейса направляют авиакомпании или туроператору. Самый надёжный способ — заказное письмо с описью вложения и уведомлением на юридический адрес перевозчика. Можно также передать лично под отметку или через официальные онлайн-каналы.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Куда и как отправить претензию за задержку рейса

Претензию за задержку рейса подают авиакомпании, которая выполняла рейс, или туроператору, если билет куплен в составе тура. Адрес для направления претензии — юридический адрес компании. Его можно найти в договоре перевозки, на сайте авиакомпании в разделе «Контакты» или «Юридическая информация», а также в выписке ЕГРЮЛ.

Надёжнее всего отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись подтверждает, какие именно документы вы направили, а уведомление — что письмо получено. Это пригодится, если дело дойдёт до суда.

Если хотите подать быстрее, можно принести претензию лично в офис авиакомпании. Составьте два экземпляра: один отдайте, на втором попросите поставить отметку о получении с датой и подписью. Этот экземпляр останется у вас как доказательство.

Многие авиакомпании принимают претензии через личный кабинет на сайте, чат поддержки или специальную форму обращения. Это удобно, но для суда лучше дополнительно продублировать претензию по почте. Электронная почта подходит, только если адрес для претензий прямо указан в договоре или правилах компании.

  • Заказное письмо с описью вложения и уведомлением на юридический адрес — самый надёжный способ
  • Личная передача в офисе под отметку на втором экземпляре
  • Через личный кабинет, чат или форму обращения на сайте авиакомпании
  • По электронной почте — только если адрес для претензий указан в договоре или правилах
  • Сохраняйте квитанцию об отправке и опись вложения — это доказательство подачи претензии

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия перевозчику или туроператору

01

Задержка рейса более 3 часов

Можно потребовать штраф 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета, а также возмещение расходов на еду и напитки.

02

Ночная задержка рейса

Авиакомпания обязана предоставить гостиницу и трансфер. Если вы оплатили их сами, требуйте возмещения расходов.

03

Отказ в посадке из-за овербукинга

Можно требовать возврат стоимости билета или пересадку на другой рейс, а также компенсацию убытков.

04

Опоздание на стыковочный рейс

Если билет единый, требуйте от перевозчика пересадки на ближайший рейс и возмещения документально подтверждённых убытков, например, оплаты нового билета.

05

Задержка рейса по турпутёвке

Претензию можно направить туроператору. Он отвечает за качество туристской услуги, включая перевозку.

06

Задержка рейса с утратой багажа

Помимо штрафа за просрочку доставки пассажира, можно потребовать возмещения стоимости утраченного багажа.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Право пассажира на претензию при задержке рейса закреплено в статье 120 Воздушного кодекса РФ. Она предусматривает штраф 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости перевозки. Этот штраф — самостоятельная мера ответственности, убытки сверх него взыскиваются дополнительно. Порядок подачи претензии и 30-дневный срок ответа установлены статьями 120 и 124 ВК РФ. Если билет куплен в составе тура, применяются статьи 9 и 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», а также статья 31 Закона о защите прав потребителей: туроператор обязан вернуть деньги за неоказанную услугу в течение 10 дней.

  • ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
  • ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
  • Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
  • ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
  • ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
  • Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Подготовьте копии билета или маршрутной квитанции, посадочного талона, паспорта, а также чеки на дополнительные расходы, если они были.

  2. Определите адресата

    Если билет куплен напрямую у авиакомпании — направляйте претензию ей. Если в составе тура — туроператору. Юридический адрес ищите в договоре или на сайте компании.

  3. Составьте претензию

    Укажите данные рейса, продолжительность задержки, ваши требования и реквизиты для перечисления денег. Приложите копии документов.

  4. Отправьте заказным письмом

    Направьте претензию с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию об отправке — это доказательство подачи.

  5. Дождитесь ответа

    Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней, туроператор — в течение 10 дней. Если ответа нет, можно обращаться в суд.

  6. При отказе — в суд

    Если требования не удовлетворены добровольно, подавайте иск. При цене иска до 100 000 рублей госпошлина не уплачивается, свыше — рассчитывается по статье 333.19 НК РФ.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО пассажира и паспортные данные
  • Номер рейса, дата и маршрут перелёта
  • Продолжительность задержки (часы, минуты)
  • Требование: штраф, возмещение расходов, возврат денег
  • Реквизиты банковского счёта для перечисления
  • Дата составления и подпись
  • Перечень приложений (копии документов)

Приложения

Что приложить

  • Копия билета или маршрутной квитанции
  • Копия посадочного талона
  • Копия паспорта
  • Чеки на дополнительные расходы (еда, гостиница, такси)
  • Справка авиакомпании о задержке рейса, если выдавали
  • Договор с туроператором, если билет в составе тура

Образец

Фрагмент образца претензии

В авиакомпанию [наименование перевозчика], юридический адрес: [адрес из ЕГРЮЛ].

От [ФИО пассажира], паспорт [серия, номер], адрес: [адрес регистрации], телефон: [номер].

ПРЕТЕНЗИЯ о выплате штрафа за задержку рейса и возмещении расходов.

[Дата] я приобрёл(а) билет на рейс [номер рейса] по маршруту [город вылета] — [город прилёта]. Вылет должен был состояться в [время], однако рейс задержали на [количество часов] часов. В связи с задержкой я понёс(ла) расходы на [питание, гостиницу, такси] в размере [сумма] рублей, что подтверждается приложенными чеками. На основании статьи 120 Воздушного кодекса РФ требую выплатить штраф за просрочку доставки пассажира в размере [сумма] рублей и возместить расходы в размере [сумма] рублей. Деньги прошу перечислить по реквизитам: [банковские реквизиты]. Приложение: копии билета, посадочного талона, чеков. [Дата, подпись]

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если авиакомпания не ответила в течение 30 дней или отказала, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или Росавиацию, а затем обратиться в суд. В суде можно взыскать штраф по статье 120 ВК РФ, убытки, неустойку и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Иск без предварительной претензии суд оставит без рассмотрения или вернёт, поэтому претензию лучше подать заранее.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Какой адрес указывать в претензии к авиакомпании за задержку рейса?

Юридический адрес авиакомпании. Его можно найти в договоре перевозки, на сайте компании в разделе «Контакты» или «Юридическая информация», а также в выписке ЕГРЮЛ.

Можно ли отправить претензию за задержку рейса по электронной почте?

Да, если адрес для претензий прямо указан в договоре или правилах авиакомпании. В остальных случаях лучше использовать заказное письмо или личную передачу.

Сколько ждать ответа на претензию за задержку рейса?

Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней с момента получения претензии. Туроператор — в течение 10 дней.

Что будет, если не отправить претензию до суда?

Иск могут оставить без рассмотрения или вернуть, так как по спорам с авиаперевозчиком претензионный порядок обязателен. Поэтому претензию лучше подать заранее.

Как подтвердить отправку претензии?

Сохраните квитанцию об отправке заказного письма и опись вложения. При личной передаче — второй экземпляр с отметкой о получении.

Куда жаловаться, если авиакомпания не отвечает на претензию?

Можно подать жалобу в Роспотребнадзор или Росавиацию, а затем обратиться в суд с иском о взыскании штрафа, убытков и компенсации.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия авиакомпанииПретензия в АэрофлотПретензия в авиакомпанию «Победа»Претензия в Уральские авиалинииПретензия в S7 AirlinesПретензия в ЮТэйрПретензия в Red WingsПретензия в авиакомпанию «Россия»Претензия в АзимутПретензия туроператоруПретензия отелю и гостиницеПретензия в РЖД

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽