Товары и магазины
Претензия на некачественный товар о возврате денег
Если товар оказался с недостатками, вы вправе отказаться от договора и потребовать назад деньги. Претензия фиксирует дату требования: с неё считаются 10 дней на возврат и неустойка 1% за каждый день просрочки.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Короткий ответ
Когда деньги за некачественный товар обязаны вернуть и в какой срок
По ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатков вы выбираете требование: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать или уменьшить цену. Если выбрали возврат денег, продавец обязан вернуть их в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Десятидневный срок считается не с даты покупки, а с момента, когда продавец получил вашу письменную претензию.
Для технически сложного товара из перечня Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 правило такое: в первые 15 дней можно требовать деньги при любом недостатке, а после 15 дней — только в случае существенного недостатка, нарушения срока ремонта (45 дней) или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году из-за неоднократных устранений недостатков.
Деньги возвращают тем же способом, которым вы платили, если вы не согласовали другой способ: на карту, наличными в кассе, переводом. Комиссии и удержания за возврат незаконны. За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).
Обычная досудебная претензия по ЗоЗПП не обязательна — можно сразу идти в суд. Но именно письменная претензия фиксирует дату требования: от неё считаются 10 дней и неустойка, а при отказе добровольно удовлетворить требование суд может взыскать штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
- Возврат денег — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП)
- Неустойка за просрочку — 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП)
- Способ возврата — тот же, что при оплате, либо иной по соглашению сторон
- Срок предъявления — в течение гарантийного срока, а если он меньше 2 лет или не установлен, — в разумный срок в пределах 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП)
- Технически сложный товар после 15 дней — деньги только при существенном недостатке, нарушении 45-дневного срока ремонта или невозможности пользования более 30 дней в году из-за неоднократных устранений недостатков (ст. 18 ЗоЗПП)
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Ситуации
Когда нужна претензия продавцу
Купил телефон, через месяц перестал работать
Если телефон не входит в перечень технически сложных товаров, требуйте возврата денег. Если входит, после 15 дней понадобится существенный недостаток или нарушение срока ремонта.
Заказал в интернет-магазине, пришёл брак
Дистанционная покупка не меняет правил: направьте претензию о возврате денег за некачественный товар на адрес продавца из выписки ЕГРЮЛ или в личный кабинет.
Товар сломался на гарантии, продавец отправляет в сервис
Вы вправе выбрать деньги вместо ремонта. В претензии укажите отказ от ремонта и требование вернуть стоимость товара в 10 дней.
Ремонт затянулся дольше 45 дней
Нарушение срока ремонта даёт право требовать деньги даже за технически сложный товар. Продление возможно только по письменному соглашению сторон.
Товар куплен для бизнеса у поставщика
Претензия поставщику оформляется по договору. Для споров между предпринимателями действует обязательный досудебный порядок в силу ч. 5 ст. 4 АПК РФ, если иное не установлено законом.
Продавец предлагает обмен вместо возврата денег
Требование выбираете вы, а не продавец. Если в претензии заявлен возврат денег за брак, замена возможна только по вашему согласию.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатках вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Срок возврата — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП, за просрочку — неустойка 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП. Сроки предъявления требований определяет ст. 19: гарантийный срок, а при его отсутствии или сроке менее 2 лет — разумный срок в пределах 2 лет. Для технически сложных товаров из перечня № 924 после 15 дней нужны основания из ст. 18; нарушение 45-дневного срока ремонта (ст. 20) — одно из них.
- ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
- ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
- ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
- ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
- ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите требование и основание
Решите, что требуете: только деньги или деньги плюс неустойку. Проверьте, не относится ли товар к технически сложным по перечню № 924.
Соберите документы
Нужны чек или иной документ об оплате, гарантийный талон, переписка с продавцом. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.
Составьте претензию
Укажите продавца, товар, недостаток, требование о возврате денег и срок 10 дней. Сошлитесь на ст. 18, 22 и 23 ЗоЗПП.
Направьте претензию с фиксацией
Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес из ЕГРЮЛ либо вручите под подпись. Сохраните квитанцию и опись.
Передайте товар продавцу
По требованию продавца предоставьте товар для проверки качества. При возврате денег товар передаётся продавцу — оформите акт приёма-передачи.
Дождитесь ответа
Через 10 дней при отсутствии денег направьте повторную претензию с расчётом неустойки или сразу готовьте иск.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес продавца, ваши ФИО, адрес и контакты
- Дата и место покупки, наименование и стоимость товара
- Описание недостатка и обстоятельств его обнаружения
- Требование о возврате уплаченной суммы и расторжении договора
- Срок исполнения — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)
- Предупреждение о неустойке 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП) и штрафе 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП)
- Способ возврата денег: счёт, карта или наличные
- Перечень приложений и дата, подпись
Приложения
Что приложить
- Копия чека или иного документа об оплате
- Копия гарантийного талона
- Копия договора или заказа при дистанционной покупке
- Акт или заключение сервисного центра при наличии
- Копия переписки с продавцом, если требования уже заявлялись
Образец
Фрагмент образца претензии
[Наименование продавца], юридический адрес: [адрес из ЕГРЮЛ]
от [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон]
ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денег за товар ненадлежащего качества
[Дата] я приобрёл у вас [наименование товара] стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается [чек/договор]. В течение гарантийного срока обнаружился недостаток: [описание]. Согласно ст. 18 ЗоЗПП требую расторгнуть договор и вернуть [сумма] ₽ в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). В случае просрочки будет начислена неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП), а также заявлены требования о компенсации морального вреда и штрафе 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Деньги прошу перечислить на счёт [реквизиты]. Приложения: [перечень]. [Дата, подпись]
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если в 10 дней деньги не вернули, направьте повторную претензию с расчётом неустойки по ст. 23 ЗоЗПП и требованием о компенсации морального вреда по ст. 15. Можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и в суд по месту своего жительства: по спорам о защите прав потребителей госпошлина не платится. В суде дополнительно заявите штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — его взыскивают, если требование не удовлетворили добровольно.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как составить претензию на возврат некачественного товара
Опишите товар, дату покупки, цену и недостаток, заявите требование о возврате денег и укажите 10-дневный срок по ст. 22 ЗоЗПП. Сошлитесь на ст. 18 и 23 ЗоЗПП, укажите способ возврата денег.
Обязательна ли досудебная претензия на возврат товара ненадлежащего качества
По общему правилу нет — потребитель может сразу обратиться в суд. Но претензия фиксирует дату требования: с неё считаются 10 дней и неустойка, а без добровольного обращения суд может отказать во взыскании штрафа 50%.
В какой срок продавец должен вернуть деньги
10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если деньги не пришли, с 11-го дня начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).
Можно ли вернуть деньги за технически сложный товар
В первые 15 дней — при обнаружении недостатка. После 15 дней — при существенном недостатке, нарушении 45-дневного срока ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году из-за неоднократных устранений недостатков (ст. 18 ЗоЗПП).
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
Направьте повторную претензию с расчётом неустойки, обратитесь в Роспотребнадзор и в суд. Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не платится.
Нужен ли чек для возврата денег
Нет. Отсутствие чека не лишает права требовать возврата денег — покупку можно подтвердить выпиской по карте, перепиской, свидетельскими показаниями.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.