Товары и магазины
Образец претензии на некачественный товар
Ниже — структура и готовый образец претензии на некачественный товар: от шапки до приложений. Такой документ фиксирует ваше требование и дату обращения к продавцу — от неё отсчитываются сроки возврата денег и неустойки.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Короткий ответ
Как выглядит образец претензии на некачественный товар
Претензия — это письменное требование покупателя к продавцу. Единой обязательной формы закон не устанавливает, поэтому образец претензии на некачественный товар строится логично: сначала реквизиты сторон, затем описание покупки и недостатка, ссылки на нормы, конкретное требование, срок и приложения.
В претензии на возврат некачественного товара обычно требуют вернуть уплаченную сумму, а не заменять или ремонтировать вещь. В претензии на товар ненадлежащего качества можно просить замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возврат денег — это ваше право по ст. 18 ЗоЗПП. При замене ссылаются на ст. 21 ЗоЗПП (7 дней на замену, при необходимости проверки — до 20 дней, при отсутствии товара — до месяца), при возврате денег — на ст. 22 ЗоЗПП (10 дней).
Реквизиты «шапки» — наименование и адрес продавца, ваши ФИО, адрес, телефон. Без них и без самого требования сложно отсчитать срок ответа и доказать, что вы обратились. Формы для разных случаев (претензия в магазин на некачественный товар образец, бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества) отличаются только требованием и ссылкой на норму.
- Шапка: кому (продавцу) и от кого (покупателя)
- Изложение: когда, что и за сколько куплено
- Обоснование: какой недостаток и почему он ваш
- Требование: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены
- Срок: 10 дней на возврат денег по ст. 22 ЗоЗПП
- Приложения: копии чека, гарантии, фото
- Подпись и дата — от неё считаются сроки
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Ситуации
Когда нужна претензия продавцу
Купил телефон, через неделю перестал работать
Если недостаток обнаружен в течение 15 дней, можно требовать возврата денег или замены даже для технически сложного товара по ст. 18 ЗоЗПП. После 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар нельзя использовать больше 30 дней в году.
Заказал диван, привезли с браком обивки
Требуйте замены, соразмерного уменьшения цены или возврата денег. Если товар на заказ с предоплатой и продавец просрочил передачу — считайте неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день по ст. 23.1 ЗоЗПП.
Купил кроссовки, через месяц разошлась подошва
В течение гарантийного срока, а если его нет — двух лет, продавец отвечает за недостатки по ст. 19 ЗоЗПП. Требуйте возврата денег или замены, указав, что недостаток возник не по вашей вине.
Магазин отказывает, говорит — не гарантийный случай
Напишите претензию с требованием провести проверку качества и вернуть деньги. Продавец обязан ответить в 10 дней; если откажет — можно идти в суд и просить штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
Товар куплен в интернет-магазине, брак обнаружил на распаковке
Сохраните видео распаковки и фото. Требование о возврате денег или замене оформляйте так же, как в обычном магазине, — через претензию на некачественный товар.
Покупал у ИП, чек не дали
Отсутствие чека не лишает прав по ст. 18 ЗоЗПП — подойдут выписка по карте, переписка, свидетели. В претензии укажите способ оплаты и приложите подтверждение.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатка вы выбираете требование — возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены. Сроки предъявления — по ст. 19 ЗоЗПП: гарантийный срок, а если его нет — 2 года. На возврат денег даётся 10 дней (ст. 22), на замену — 7 дней, при проверке — до 20 дней (ст. 21), ремонт — до 45 дней (ст. 20). За просрочку — неустойка 1% цены товара в день (ст. 23). Эти нормы работают, потому что претензия фиксирует дату вашего требования — с неё считаются сроки и возможный штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
- ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
- ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
- ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
- ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
- ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Соберите документы
Найдите чек, гарантийный талон, фото и видео недостатка, переписку с продавцом. Это приложения к претензии — они подтверждают покупку и брак.
Определите требование
Выберите одно: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены. От этого зависит ссылка на норму и срок ответа — 10 дней на возврат, 7 дней на замену.
Заполните шапку
Укажите наименование и адрес продавца (юридический адрес — в разделе реквизитов на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ), свои ФИО, адрес и телефон.
Опишите покупку и недостаток
Коротко: когда и что купили, за сколько, в чём брак и как он проявился. Сошлитесь на ст. 18, 19 и нужную статью о сроках.
Сформулируйте требование и срок
Напишите, что именно требуете и в какой срок. Укажите дату и подпишите — от даты вручения считаются сроки и неустойка.
Отправьте и сохраните доказательства
Вручите под подпись или отправьте заказным письмом с описью вложения. Сохраните квитанцию и опись — они подтверждают обращение.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес продавца
- Ваши ФИО, адрес, телефон
- Дата и место покупки, цена товара
- Описание недостатка и обстоятельств его появления
- Ссылка на ст. 18, 19 и норму о сроке (ст. 21 или 22 ЗоЗПП)
- Конкретное требование и срок исполнения
- Дата и подпись
Приложения
Что приложить
- Копия кассового или товарного чека (или иное подтверждение оплаты)
- Копия гарантийного талона
- Фото или видео недостатка
- Копия переписки с продавцом, если была
- Копия претензии — по числу адресатов, если направляете нескольким
Образец
Образец претензии на некачественный товар
Продавцу [наименование и адрес продавца, юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [индекс, город, улица, дом, квартира], телефон: [номер], email: [адрес].
ПРЕТЕНЗИЯ на некачественный товар. [Дата] я купил(а) у вас [наименование товара, модель, серийный номер] стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается чеком и гарантийным талоном. Гарантийный срок — [срок].
При использовании товара обнаружился недостаток: [описание — не включается, шумит, треснул корпус]. Недостаток возник не по моей вине, товар использовался по назначению. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков я вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
На основании ст. 18, 19 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченные [сумма] рублей в течение 10 дней с момента получения претензии. Готов(а) предоставить товар на проверку качества. Приложения: копия чека, копия гарантийного талона, фото недостатка. [Дата] [Подпись] [Расшифровка].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если продавец не ответил в срок или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. В иске можно просить возврат денег, неустойку 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — его суд может взыскать, если требование не удовлетворили добровольно. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ).
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Обязательна ли претензия перед судом?
По спорам о некачественном товаре досудебная претензия не обязательна, но она фиксирует дату вашего требования. От неё считаются сроки возврата денег и неустойка, а без обращения суд может отказать во взыскании штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
Сколько ждать ответа на претензию?
На возврат денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП. На замену — 7 дней, при проверке качества — до 20 дней, если нужного товара нет — до месяца (ст. 21). Ремонт — до 45 дней по ст. 20.
Можно ли вернуть технически сложный товар?
Да, если недостаток обнаружен в течение 15 дней с покупки — по ст. 18 ЗоЗПП можно требовать возврата денег или замены. После 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования больше 30 дней в году. Перечень технически сложных товаров — Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Что писать, если чека нет?
Укажите другой способ подтверждения покупки: выписку по карте, электронный чек, переписку, свидетелей. Отсутствие чека не лишает прав по ст. 18 ЗоЗПП.
Можно ли сразу просить неустойку и штраф?
В претензии достаточно заявить основное требование и срок. Неустойку 1% в день и штраф 50% можно указать как предупреждение — их взыскивают через суд, если продавец не удовлетворил требование добровольно.
Как отправить претензию продавцу?
Вручите под подпись на копии или отправьте заказным письмом с описью вложения. Сохраните квитанцию и опись — они доказывают дату обращения, от которой считаются сроки.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.