Товары и магазины
Претензия на одежду и обувь о возврате денег
Если в обуви обнаружился недостаток, вы вправе отказаться от договора и потребовать назад деньги, а не только ремонта или замены. Продавец должен вернуть стоимость в течение 10 дней с момента получения требования, а за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Короткий ответ
Когда и сколько вернут за обувь с недостатком
Вернуть деньги за обувь с браком можно в период гарантийного срока, а если гарантия меньше двух лет или её нет — в пределах двух лет с момента покупки. В гарантийный срок продавец сам доказывает, что недостаток возник не по вашей вине; после истечения гарантии доказывать производственный характер дефекта придётся вам, обычно через экспертизу. Факт того, что обувь носилась, сам по себе не лишает права на возврат, если причина — заводской недостаток.
Требование об отказе от договора и возврате денег продавец обязан исполнить в течение 10 дней с даты получения вашего обращения (ст. 22 ЗоЗПП). Отсчёт идёт не с момента покупки и не с даты ответа продавца, а со дня, когда ему предъявлено требование, — именно поэтому письменная претензия с датой и подтверждением отправки важна: она фиксирует эту дату.
Способ возврата — тот же, каким вы платили: наличные из кассы или на карту, с которой прошла оплата. Если продавец предлагает только сертификат или обмен, это не исполнение требования о возврате денег. За каждый день просрочки возврата начисляется неустойка 1% цены обуви (ст. 23 ЗоЗПП), а если дело дойдёт до суда и требование не удовлетворят добровольно, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
Обувь не входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), поэтому правило о возврате денег только по ограниченным основаниям к ней не применяется. Для покупки надлежащего качества в обычном магазине действует ст. 25 ЗоЗПП — 14 дней на обмен, а при покупке через интернет — ст. 26.1 ЗоЗПП со сроком отказа 7 дней (3 месяца, если информацию о порядке возврата не сообщили).
- Возврат денег за бракованную обувь — 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).
- Неустойка за просрочку возврата — 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).
- Способ возврата — тот же, что при оплате: наличными или на карту.
- Обмен или возврат обуви надлежащего качества в магазине — 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
- Отказ от товара при дистанционной покупке — 7 дней, при отсутствии информации — 3 месяца (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Просрочка передачи предоплаченной обуви — неустойка 0,5% суммы предоплаты за день (ст. 23.1 ЗоЗПП).
- Штраф 50% и моральный вред — по решению суда, если требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13, ст. 15 ЗоЗПП).
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Ситуации
Когда нужна претензия продавцу
Обувь разошлась по шву через месяц носки
Гарантийный срок действует, значит продавец обязан доказать, что дефект не производственный. Можно требовать возврата денег, а не ремонта.
Гарантия закончилась, но прошло меньше двух лет
Требование предъявляется по ст. 19 ЗоЗПП в пределах двух лет. Придётся доказать производственный характер дефекта — обычно экспертизой.
Обувь куплена в интернет-магазине и не подошла по размеру
При дистанционной покупке отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней (3 месяца без информации о возврате) по ст. 26.1 ЗоЗПП.
Купили в обычном магазине, обувь жмёт
В течение 14 дней можно обменять на другую модель или размер, а при отсутствии подходящей — потребовать деньги (ст. 25 ЗоЗПП).
Магазин предлагает только ремонт или сертификат
Выбор требования принадлежит покупателю. Можно настаивать на возврате денег и указать в претензии срок 10 дней и неустойку 1% за просрочку.
Обувь оплачена полностью, но привезли не тот размер
Если товар не передан в срок, за просрочку передачи предоплаченного товара начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Основа претензии — ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатка потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Сроки предъявления требований определяет ст. 19 ЗоЗПП: гарантийный срок, а при его отсутствии или сроке менее двух лет — в пределах двух лет с доказыванием причин недостатка. Исполнение требования о возврате денег ограничено 10 днями (ст. 22), за просрочку начисляется неустойка 1% в день (ст. 23). Для товара надлежащего качества работают ст. 25 (14 дней при обычной покупке) и ст. 26.1 (дистанционная продажа).
- ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
- ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
- ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
- ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
- ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Зафиксируйте недостаток
Сфотографируйте обувь с дефектом, сохраните чек, бирки, коробку и переписку с магазином. Эти материалы пригодятся, если продавец будет оспаривать причину брака.
Сформулируйте требование
Определите, чего вы хотите: вернуть деньги, обменять или отремонтировать. В претензии укажите конкретную сумму и способ возврата — на карту или наличными.
Составьте претензию
Опишите товар, дату и место покупки, характер недостатка и требование со ссылкой на ст. 18, 22 ЗоЗПП. Укажите срок исполнения — 10 дней и предупредите о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП.
Отправьте претензию с подтверждением
Вручите экземпляр под подпись в магазине или отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу продавца. Адрес указан в реквизитах на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.
Передайте обувь на проверку
Продавец может провести проверку качества или экспертизу. Требуйте письменного заключения и не отдавайте товар без акта приёма-передачи, если возврат денег ещё не состоялся.
Дождитесь ответа или обратитесь дальше
Если через 10 дней деньги не поступили, направьте жалобу в Роспотребнадзор и готовьте иск в суд. К сумме добавятся неустойка, моральный вред и штраф 50% при отказе удовлетворить требование добровольно.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес продавца, ваши ФИО и контакты
- Дата и место покупки, номер чека или заказа
- Наименование обуви, артикул, размер, цена
- Описание недостатка и обстоятельств его обнаружения
- Требование о возврате уплаченной суммы с указанием способа
- Ссылка на ст. 18 и 22 ЗоЗПП и срок 10 дней
- Предупреждение о неустойке 1% по ст. 23 ЗоЗПП за просрочку
- Дата и подпись, перечень приложений
Приложения
Что приложить
- Копия чека или иного документа об оплате
- Копия гарантийного талона, если он есть
- Фотографии обуви и дефекта
- Копия переписки с продавцом или заказа
- Акт приёма-передачи товара, если обувь передавалась магазину
Образец
Фрагмент образца претензии
Индивидуальному предпринимателю [ФИО], адрес: [юридический адрес из ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].
[Дата] я приобрел(а) в магазине [название] по адресу [адрес] обувь [модель, артикул, размер] стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается чеком [номер]. Гарантийный срок на товар — [срок].
В процессе носки обнаружен недостаток: [описание дефекта]. Считаю его производственным, поскольку [обстоятельства]. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную сумму [сумма] ₽.
На основании ст. 22 Закона требование подлежит исполнению в течение 10 дней с даты получения претензии. За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара (ст. 23). Возврат прошу произвести [на карту/наличными]. Приложения: [перечень]. Дата, подпись.
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если в течение 10 дней деньги не вернули или пришёл отказ, направьте жалобу в Роспотребнадзор и подайте иск в суд по месту своего жительства. К цене обуви вы вправе добавить неустойку 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённой суммы, если суд установит, что требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). При цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ).
Вопросы и ответы
Частые вопросы
можно ли вернуть деньги за обувь, если она носилась
Да, если обнаружен производственный недостаток: носка сама по себе не лишает права на возврат. В гарантийный срок продавец должен доказать, что дефект возник по вине покупателя, а не наоборот.
в какой срок продавец обязан вернуть деньги за бракованную обувь
10 дней с даты получения требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если продавец проводит проверку качества или экспертизу, это не отменяет обязанность уложиться в срок исполнения требования; за просрочку начисляется неустойка 1% в день.
что делать, если обувь куплена больше года назад
Требование можно предъявить в пределах двух лет с покупки, если гарантия меньше двух лет или её нет (ст. 19 ЗоЗПП). Но доказывать производственный характер недостатка придётся вам, как правило через экспертизу.
обязательна ли претензия для возврата денег за обувь
Нет, в обычном споре с продавцом досудебная претензия не обязательна. Но письменная претензия фиксирует дату требования, с которой считаются 10 дней и неустойка, и подтверждает, что вы пытались урегулировать спор добровольно.
можно ли вернуть обувь надлежащего качества
В обычном магазине — в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены бирки (ст. 25 ЗоЗПП). При покупке через интернет действует ст. 26.1 ЗоЗПП: 7 дней на отказ, а если информацию о возврате не сообщили — 3 месяца.
какая неустойка, если продавец задержал возврат денег
1% цены обуви за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Неустойка считается с даты, когда истёк 10-дневный срок исполнения требования. Если дело дойдёт до суда, дополнительно можно просить штраф 50% и компенсацию морального вреда.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.