Товары и магазины

Образец претензии на одежду и обувь

Претензия на обувь — это письменное требование к продавцу: вернуть деньги, заменить пару или отремонтировать её. Ниже — структура документа и готовый образец, в который остаётся подставить свои данные.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Как выглядит образец претензии на обувь

Претензия имеет стандартную, но не произвольную структуру: шапка с реквизитами, описание покупки и недостатка, правовое обоснование, одно чёткое требование, срок исполнения, перечень приложений и подпись с датой. Такой документ продавец не может проигнорировать как «просто письмо»: он фиксирует, что и когда вы потребовали.

По ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатка в обуви вы выбираете одно требование: возврат денег, замена на аналогичную пару, ремонт или соразмерное уменьшение цены. В претензии пишется именно выбранный вариант — если хотите оставить себе выбор, укажите альтернативу один раз: «возврат денег либо замена — по моему выбору».

Сроки зависят от требования: деньги возвращают в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), замена занимает 7 дней, а если продавцу нужна проверка качества — 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП), ремонт — до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Предъявить требование можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП).

  • Шапка: кому (наименование продавца, адрес из выписки ЕГРЮЛ или раздела реквизитов на сайте) и от кого (ФИО, адрес, телефон).
  • Описание покупки: когда и где куплена обувь, цена, номер чека или заказа, гарантийный срок.
  • Описание недостатка: что именно не так, когда обнаружили, как проявляется.
  • Обоснование: ссылки на ст. 18, 19, 20–22 ЗоЗПП и суть требования.
  • Требование: одно — возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены.
  • Срок исполнения: 10 дней на возврат денег, 7 или 20 дней на замену, до 45 дней на ремонт.
  • Приложения: копии чека, гарантийного талона, фото дефекта.
  • Подпись и дата — именно от даты вручения считаются сроки и неустойка по ст. 23 ЗоЗПП.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Обувь порвалась через неделю носки

Если недостаток проявился в гарантийный срок, продавец отвечает за него. Можно требовать возврата денег, замены или ремонта — на ваш выбор.

02

Гарантия закончилась, но обувь почти новая

В течение 2 лет с покупки можно предъявить требование, если докажете, что недостаток возник до передачи товара или по вине продавца (ст. 19 ЗоЗПП).

03

Купили не тот размер или фасон

Если обувь качественная, но не подошла, в течение 14 дней её можно обменять на другую (ст. 25 ЗоЗПП). Если подходящей пары нет — вернуть деньги.

04

Обувь пришла с браком из интернет-магазина

Правила те же: требование по ст. 18 ЗоЗПП, направленное продавцу письменно. Датой обращения будет дата вручения претензии или отметки на возврате.

05

Продавец отправляет на «проверку качества» и тянет время

Проверка качества — право продавца, но она не отменяет сроков: 10 дней на возврат денег либо 7 дней на замену (20 при проверке качества), до 45 дней на ремонт.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатке товара потребитель выбирает требование к продавцу. Ст. 19 ЗоЗПП определяет, в какие сроки это можно сделать — гарантийный срок, а если его нет, 2 года. Ст. 20–22 задают сроки исполнения: до 45 дней ремонт, 7 дней замена (20 при проверке качества), 10 дней возврат денег. За нарушение этих сроков ст. 23 ЗоЗПП предусматривает неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки, а п. 6 ст. 13 — штраф 50% от суммы, присуждённой судом, если требование не удовлетворили добровольно.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Чек, кассовый ордер, скриншот заказа, гарантийный талон. Если чек потерян — подойдут любые подтверждения оплаты и сведения из личного кабинета.

  2. Зафиксируйте недостаток

    Сделайте фотографии дефекта крупно и общим планом, приложите описание: когда появился, как носилась обувь, что именно разошлось или отклеилось.

  3. Сформулируйте одно требование

    Возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены — выберите один вариант по ст. 18 ЗоЗПП. Не дублируйте взаимоисключающие требования в одном документе.

  4. Заполните образец

    Используйте текст из нашего образца, подставив свои данные: реквизиты продавца, дату покупки, цену, описание недостатка и требование.

  5. Отправьте претензию

    Вручите лично под подпись на втором экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес продавца.

  6. Отслеживайте срок

    С даты вручения начинается срок исполнения требования. Если он истёк, а ответа нет, можно обращаться в Роспотребнадзор и суд.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца — из раздела реквизитов на сайте компании или выписки ЕГРЮЛ.
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и, если есть, email для ответа.
  • Дата и место покупки обуви, цена, номер чека или заказа.
  • Гарантийный срок, если он установлен.
  • Описание недостатка: что произошло, когда, при каких обстоятельствах.
  • Ссылки на ст. 18, 19, 20–22 ЗоЗПП — по выбранному требованию.
  • Одно требование: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены.
  • Перечень приложений, дата и подпись.

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или иного документа об оплате.
  • Копия гарантийного талона, если он выдавался.
  • Фотографии обуви и дефекта.
  • Копия заказа или переписки с продавцом, если покупка была через интернет.
  • Копия документа о проверке качества, если её уже проводили.

Образец

Образец претензии на одежду и обувь

В [наименование продавца], юридический адрес: [адрес из выписки ЕГРЮЛ или раздела реквизитов на сайте]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

[Дата] я купил(а) в [магазин, адрес] обувь [наименование, модель, размер] стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается [чек №, заказ №]. Гарантийный срок на товар — [срок или «не установлен»].

В процессе носки обнаружен недостаток: [описание — отклеилась подошва, порвался шов, треснул материал]. Недостаток возник [дата] и проявляется [как]. Фотографии прилагаю.

Согласно ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока я вправе предъявить продавцу требование [возврат уплаченной суммы / замена на аналогичный товар / безвозмездное устранение недостатка]. Выбранное требование — [указать одно].

На основании ст. 22 ЗоЗПП прошу вернуть уплаченную сумму [сумма] рублей в течение 10 дней с момента получения претензии [либо: на основании ст. 21 ЗоЗПП заменить товар в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества — 20 дней / на основании ст. 20 ЗоЗПП устранить недостаток в срок до 45 дней].

Прошу рассмотреть претензию и дать письменный ответ по адресу [адрес] или на email [email]. Приложения: копия чека, копия гарантийного талона, фотографии дефекта, [иные документы].

[Дата] / [подпись] / [ФИО].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил в срок или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор — это не обязательно для суда, но помогает зафиксировать нарушение. В суд можно идти сразу после истечения срока исполнения требования: иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются. В иске указывайте неустойку 1% за каждый день просрочки по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 — суд взыскивает его, если продавец не удовлетворил требование добровольно.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Где скачать претензию на обувь образец

Готовый образец можно взять на этой странице или заказать составление по вашей ситуации за 299 ₽ — документ подготовят за 5 минут с учётом ваших данных и выбранного требования.

Что писать в претензии на обувь ненадлежащего качества образец

Опишите покупку, недостаток и одно требование по ст. 18 ЗоЗПП со ссылкой на срок исполнения. Приложите копии чека и фото дефекта, поставьте дату и подпись.

Сколько ждать ответ на претензию

На возврат денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП, на замену — 7 дней, при проверке качества — 20 дней по ст. 21, на ремонт — до 45 дней по ст. 20. От даты вручения претензии считаются эти сроки.

Можно ли потребовать и возврат денег, и замену сразу

Нет, по ст. 18 ЗоЗПП выбирается одно требование. Можно указать альтернативу: «возврат денег либо замена — по моему выбору», но не два самостоятельных требования одновременно.

Обязательна ли претензия до суда по обуви

Для обычного спора потребителя с продавцом досудебная претензия не обязательна, но она фиксирует дату требования. Без неё суд может отказать во взыскании штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть обувь, если она просто не подошла

Да, если обувь качественная, не была в носке и с момента покупки прошло не более 14 дней — по ст. 25 ЗоЗПП её можно обменять, а при отсутствии подходящей пары вернуть деньги.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в Аскону

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽