Товары и магазины

Претензия на одежду и обувь

Претензия на обувь поможет, если купили ботинки, кроссовки или сапоги, а через неделю разошлась подошва, треснул каблук или обувь начала скрипеть. Документ фиксирует ваше требование — вернуть деньги, заменить пару или отремонтировать — и дату, с которой считаются сроки и неустойка. Подойдёт и для одежды, и для шубы.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Обувь развалилась через месяц носки

Отклеилась подошва, порвался шов, сломался каблук. По ст. 18 ЗоЗПП можно требовать возврата денег, замены пары или ремонта — на выбор.

02

Ботинки скрипят в каблуке

Скрип, неудобная колодка, натирают — это тоже недостаток товара. Требование то же: возврат денег, обмен или устранение недостатка.

03

Купили одежду, а она села после стирки

Если вещь потеряла форму, полиняла или расползлась по швам раньше времени, это недостаток. Претензия на одежду составляется так же, как на обувь.

04

Шуба полиняла или швы разошлись

Дорогая вещь с дефектом — основание требовать возврата денег или замены. Претензия на шубу должна содержать цену, дату покупки и описание дефекта.

05

Обувь не подошла по размеру или фасону

Если товар качественный, но не подошёл, по ст. 25 ЗоЗПП его можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, — при сохранении бирок и товарного вида.

06

Продавец тянет с ответом

Магазин не отвечает или отказывает устно. Письменная претензия на возврат некачественной обуви фиксирует дату обращения — от неё считаются сроки и неустойка.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатке товара покупатель выбирает требование — возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены. По ст. 19 ЗоЗПП требования предъявляют в течение гарантийного срока, а если его нет — в разумный срок в пределах 2 лет; при отсутствии гарантии в эти 2 года производственный характер недостатка доказывает покупатель. Сроки ответа зависят от требования: возврат денег — 10 дней (ст. 22), замена — 7 дней, а при проверке качества — до 20 дней (ст. 21), ремонт — до 45 дней (ст. 20). За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара в день по ст. 23 ЗоЗПП, а если товар был предоплачен и продавец задержал передачу — 0,5% суммы предоплаты в день по ст. 23.1. Обувь и одежда не входят в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), поэтому вернуть деньги за бракованную пару можно без ремонта и экспертизы по инициативе продавца.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, чего хотите: деньги, обмен, ремонт или скидку. От этого зависит срок ответа продавца — 10 дней за деньги, 7 дней за замену, до 45 дней за ремонт.

  2. Соберите документы

    Найдите чек или другое подтверждение покупки: выписку по карте, электронный чек, скриншот заказа. Отсутствие чека не лишает прав — покупку можно подтвердить иными доказательствами.

  3. Составьте претензию

    Укажите продавца, товар, дату покупки, цену, дефект и требование со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. Готовый текст за 299 ₽ составляется по вашей ситуации за 5 минут.

  4. Отправьте продавцу

    Адрес продавца — юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ; для магазина в ТЦ подойдёт и адрес торговой точки. Отправляйте заказным письмом с уведомлением или вручайте под подпись с отметкой о принятии.

  5. Зафиксируйте дату

    Сохраните опись вложения, квитанцию и уведомление о вручении. Именно от даты вручения претензии считаются 10 дней на возврат денег и неустойка.

  6. Дождитесь ответа

    Если продавец просит проверку качества, предоставьте товар — срок возврата денег в этом случае может составить до 20 дней. Отказ или молчание — повод идти дальше.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца, ваши ФИО и контакты
  • Название товара, дата и место покупки, цена
  • Описание недостатка: что именно сломалось, скрипит, разошлось
  • Требование: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены
  • Ссылка на ст. 18 ЗоЗПП и срок ответа под ваше требование
  • Реквизиты для возврата денег
  • Дата и подпись, отметка о приложении документов

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или иного документа об оплате
  • Копия гарантийного талона, если он есть
  • Фотографии дефекта
  • Копия заказа или скриншот покупки онлайн
  • Опись вложения и квитанция об отправке письма

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «[наименование]», адрес: [юридический адрес из ЕГРЮЛ или адрес магазина], от [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

«[дата]» я купил(а) в [место покупки] обувь [название модели] стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается [чек/выписка/электронный чек]. В течение гарантийного срока [описание дефекта: отклеилась подошва, скрип в каблуке, разошёлся шов].

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть уплаченную сумму/заменить товар/устранить недостаток]. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денег — 10 дней, по ст. 21 замена — 7 дней, по ст. 20 ремонт — до 45 дней.

Деньги прошу перечислить на счёт [реквизиты]. При отказе оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП, компенсации морального вреда по ст. 15 и штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил или отказал, сроки всё равно считаются с даты вручения претензии. За просрочку возврата денег начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день по ст. 23 ЗоЗПП, также можно требовать компенсацию морального вреда по ст. 15. Жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд — следующий шаг; при цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят по ст. 333.36 НК РФ. Штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивают, если требование не удовлетворили добровольно, поэтому без досудебного обращения суд может отказать в штрафе.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Претензия на обувь срок рассмотрения

Зависит от требования: возврат денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП, замена — 7 дней, при проверке качества — до 20 дней (ст. 21), ремонт — до 45 дней (ст. 20). Если товара нужного размера нет, срок замены может увеличиться до месяца.

Претензия на обувь куда отправить

По юридическому адресу продавца — он указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ — либо вручите в магазине под подпись. Заказное письмо с описью вложения и уведомлением надёжнее: останется доказательство даты.

Претензия на бракованную обувь скрип в каблуке

Скрип — основание ссылаться на недостаток товара по ст. 18 ЗоЗПП. В претензии опишите, когда появился скрип и при каких условиях, приложите чек и фото или видео. Требование выбираете вы: деньги, обмен или ремонт.

Что делать, если нет чека

Отсутствие чека не лишает права на претензию. Подойдут выписка по карте, электронный чек, скриншот заказа, свидетели покупки. Укажите в тексте, чем подтверждаете покупку.

Можно ли вернуть обувь, если она просто не подошла

Да, в течение 14 дней, не считая дня покупки, по ст. 25 ЗоЗПП — при условии, что товар не ношен, бирки сохранены. Если аналогичной пары нет, можно требовать возврата денег.

Претензия на обувь адрес продавца где взять

Юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Для покупки в торговом центре можно вручить претензию администратору магазина — попросите поставить отметку о принятии.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в Аскону

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽